九月 28, 2021 HubSpot

HubSpot 導入企業,打造數位整合生態系

Larry Lien| HubSpot 數位行銷專家

在現在的這個數位時代,數位轉型跟行銷是已經是一間公司最重要的根本,這樣才能跟其他公司的競爭中,脫穎而出。

每個企業都將網路經營作為做通路行銷的重點時,你是否曾遇過下列這些困擾 ?

  • 不同平台工具操作邏輯都不同,每次導入就要再學一套新的邏輯
  • 多平台操作,數據散亂,每次看資料都眼花,一直在找一個有整合功能的平台工具 ?
  • 現在最新最有效網路行銷方法是什麼 ? 該如何應用到自已公司內 ?

最適合中小企業的網路行銷工具 HubSpot,所有您需要的網路行銷方法、工具都可以在這裡找到 !

HubSpot 能做什麼?

HubSpot 是全球第一套 Inbound Marketing 集客式行銷的行銷工具,可以幫助客戶吸引使用者、轉換潛在客戶、促成銷售的成長。

以 CRM ( 客戶關係管理系統 ) 為核心出發,結合企業在數位轉型中會使用到的工具,不論今天你是行銷部門、業務部門、客服部門、資訊部門,HubSpot 在這四大方向各自準備了

從單面功能進階全面數據整合平台

每一個 Hub 都有專門屬於那個領域該用的數位工具,像是電子報聊天機器人 ( Chatbot )、表單 ( Form )、文件追蹤、問卷回饋、知識庫、數據報告等。

這些工具彼此獨立,但卻有能透過 CRM 的整合,讓不同資料互相整合,也就是說你可以透過行銷團隊使用 Marketing Hub 收集到的資訊,直接整理給業務單位透過他們 Sale Hub 追蹤客戶,而客戶在客服單位的活動紀錄 Service Hub 也能將資料同步開放給有權限的行銷人、業務人去查看。

自動化行銷 ( Marketing Automation ) 也是國外行之已久的行銷工具,而 HubSpot 也是國外企業執行行銷自動化時首選的工具之一,當你企業流程龐大時,許多內外部的資訊傳遞、溝通流程、通知、數據報告週期更新製作等,其實都能使用自動化工具,幫助整個團隊提升工作效率,與精確性。

除此之外,像是我們台灣企業長期習慣使用的一些數位工具像是 MailChimp、LINE@、Salesforce、ERP 系統等,HubSpot 本身對於第三方軟體的串接性也非常高,也就表示你可以將既有的工具與 HubSpot 整合做躍進的升級 !

Blog - Whats HubSpot _8

曾經有人說,HubSpot 是小型的 Salesforce。也有人說,HubSpot 的功能不如 Salesforce,或者市面上的一些 CRM (Eloqua, Zoho, SAP 等等),但可能他們是不夠理解 HubSpot。

HubSpot 不單單是 CRM,而是新世代數位轉型的產品,

也是下一代行銷手法的核心。

HubSpot 這套系統的功能以及架構,主要核心建立在集客式行銷(Inbound Marketing)以及 ABM(Account Based Marketing) ,這種行銷方式是目前以 Cookieless 的世代,最好的解決方式。簡單的來說,你想提高流量跟轉換率,但又不想花冤望錢嗎?那你應該把錢投放在對的地方!而 HubSpot 這套系統,就是在幫您深入了解訪客的習慣跟需求,提供完善以及個人化的體驗,來達成您的行銷目的。

以下這幾篇文章可以讓你多深入了解什麼是集客式行銷:

為什麼推薦企業選擇 HubSpot ?

如果你的企業還在使用傳統的文件管理方式,或是許手動再將網路上的數據做整理使用,那麼 HubSpot 真的會推薦你,因為上述這些工作,都不需要再經過人手,系統會自動地幫你做非常詳細的客戶動態、行為、數據紀錄,就只差在你有沒有要拿出來使用。

當你能夠掌握的客戶情報越多時,想必你的企業經營就更有著力點,團隊前進方向也會比較明朗,以往企業的客戶資料方法可能是購買產業報告、問卷調查、環境趨勢分析,但今天企業開始使用 HubSpot 這類型的數位工具,你就能直接取得客戶的第一手資料,客戶看過哪個頁面、幾點看、看幾次,看了之後做什麼動作,客戶常在哪個頁面環節跳出網站,或是點擊按鈕,這些資料看似很細膩,但都確實是在 HubSpot 裡能做到的基本功能。

原因一、落實顧客關係管理 ( HubSpot CRM )

如果你認為 CRM 系統只是讓你做客戶資料整理,那你就太小看 HubSpot 的 CRM 功能了 ! 我們從一間企業營運中的 5 個角色來告訴你, HubSpot CRM 能為這些角色帶來哪些超乎想像的幫助

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  • 團隊主管

  • 銷售團隊

  • 行銷團隊

  • 客服團隊

  • 營運核心

主管們會愛用 HubSpot CRM 的原因

  • 團隊整合報告儀表板
  • 公司績效洞察
  • 團隊交易追蹤
  • 團隊銷售流程管理
  • Email 追蹤與即時通知
  • 潛在客戶追蹤
  • 會議線上預約系統
  • 線上即時面談

銷售人員會愛用 HubSpot CRM 的原因

  • 客戶名單管理
  • 交易管理與分類
  • 公司績效洞察
  • 銷售流程管理
  • Email 追蹤與即時通知
  • Email 個人化模版與排程規劃
  • Gmail & Outlook 串接
  • 會議線上預約系統

行銷人員會愛用 HubSpot CRM 的原因

  • 客戶資訊收集表單模版
  • 廣告管理
  • 線上對話
  • 聊天機器人 chatbot
  • Email 行銷與信件數據追蹤
  • 數據報告儀表板
  • 客戶名單管理

客服人員會愛用 HubSpot CRM 的原因

  • 標籤分類功能
  • 對話管理整合信箱
  • 線上對話
  • 聊天機器人 chatbot
  • 團隊共享信件
  • Email 個人化模版
  • 標籤完成報告
  • 標籤完程時間報告

營運核心會愛用 HubSpot CRM 的原因

  • 第三方功能串接技術
  • 高效率的工具
  • 表單模版快速製作
  • 潛在客戶追蹤
  • 數據報告儀表板
  • 客戶名單管理
  • 交易管理與分類
  • 公司績效洞察

HubSpot CRM 為企業的行銷部、業務部、客戶服務部三大部門,設計了專屬於他們的強大輔助工具,分別為:Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub。

HubSpot CRM 除了可以幫助整個企業上下擁有統一的整合資訊,同時讓各別單位保有對自己團隊最有效率的工具,省時省力且操作方便,少量人力但可以完成需要多人力的績效。

順帶一提 ! HubSpot CRM 所有功能 「永久免費」 !

原因二、讓團隊在 HubSpot Academy 培訓中提升數位知識

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使用這些很厲害的平台工具時,用戶通常會擔心的問題 :

  1. 如何學習使用這些工具 ? 如何發揮平台的最大功能 ?
  2. 世界變化快速,行銷工具是否要更新 ?
  3. 最新的數位行銷策略是甚麼 ? 這套工具也可以用嗎 ? 從哪裡獲得這些資訊呢 ?
  4. 其他使用這套工具的公司,他們都怎麼使用這套工具呢 ?

你有的這些疑慮,HubSpot 都明白,為了讓客戶能夠成長的更好,並且提供有價值的資訊給客戶,在這樣的經營理念之下,HubSpot Academy 的出現就是來解決上述所有問題

只要是跟 HubSpot 相關的學習資訊,數位行銷技術、理論、實際應用等相關的學習資源,HubSpot 不僅使用文字記錄,也使用影片的呈現、免費線上課程等讓觀眾容易吸收,所有的學習資源完全無保留的開放給所有人,免費提供 !

原因三、全面協助企業數位轉型的三大基石

  1. 數位行銷工具( Hubspot Marketing Hub )
  2. 業務管理平台( Hubspot Sales Hub )
  3. 客戶服務平台( Hubspot Service Hub )

HubSpot 三大基石全部環繞著「飛輪模型 ( Flywheel )」的核心理念在運作

三大基石的核心價值是甚麼 ? 請看 : 別用行銷漏斗! 飛輪行銷 ( Flywheel ) 才能讓客戶快速倍增

原因四、具備高彈性與第三方串接升級能力 ( Integrations )

每次使用新的平台,難道就要拋棄過去習慣使用的工具嗎? 公司全員都要重新適應新工具嗎?

HubSpot 了解市場上被大家愛用的數位工具都有他的強項,要讓使用者習慣轉換絕對是讓人困擾的,甚至有時為了適應新工具,反而無法展現原有的工作水準。

HubSpot 存在的目的並不是讓自己成為數位行銷工具的唯一選擇,而是希望能透過提供有價值的服務內容,來幫助客戶 Grow Better ! 所以 HubSpot 發展整合生態圈「HubSpot App Partner Program 」的計畫,目的是與各大數位工具合作串聯,同時設置工程師團隊來幫忙檢測 HubSpot 與被串聯的工具可以完美的彼此相容


如我們常用的社群平台 ( Facebook、IG、LinkedIn、Twitter ),通訊軟體 ( Gmail、Slack、Outlook ),新創公司常用的專案工具 ( Trello、Mailchimp、Hotjar、Zoom ) 等超過 400 多種方便的數位工具,都可以與 HubSpot 做串聯。

表示你可以只開啟 HubSpot 的平台,同時操作上述所有工具,並且這些工具的回饋數據都會統一回到 HubSpot 的數據中心裡,讓你不必在跨平台間分析數據。

 App 開發商可以透過參與 App Partner Program 成為被串接的夥伴商,讓全世界所有 HubSpot 客戶都成為潛在客戶

所以你可以繼續你操作非常順手的工具,HubSpot 了解大家想要的是一個可以統一管理、分析、規劃並執行的整合平台,所以與更多優秀的數位工具完成串接,廣納天下英才,就能發揮 1 + 1 大於 2 的合作力量,HubSpot 超強的整合力最後獲得最大受益的也是廣大的客戶們 !

HubSpot connect ecosystem

HubSpot 在全球的企業用戶數

最近期的一次調查,截指至 2020 年 2 月止,HubSpot 在全球 120 個國家有他的用戶,並且有高達 73400 間企業選擇 HubSpot 做為他們的數位行銷工具。

知名企業如 : SUZUKI、CASIO、SUBARU、Trello 等企業都使用 HubSpot 做為他們企業內管理客戶與自動化行銷的工具,並且獲得許多優異成績的見證。

因為 HubSpot 的用戶遍布世界各地,因此在全球八個國家設置 HubSpot 國際分公司,提供世界各地的用戶都可以獲得最即時與最佳的服務品質 ( 美國、日本、澳洲、法國、哥倫比亞、德國、愛爾蘭、新加玻 ),全球員工人數多達 3300 人。

hubspot best product for marketer

HubSpot 第三次被 G2 收錄排名,並在今年 ( 2020 年) 獲選為對行銷人員最棒的自動化行銷軟件殊榮 ( #1 Best Product for Marketers in 2020 ) - G2

HubSpot 認證合作夥伴計畫 

HubSpot

目前全球代理商都被 HubSpot 納入認證合作夥伴計畫 ( HubSpot Certified Partner ),這個計畫會依據代理商的 MRR、客戶保留率、服務企業系統使用率、集客式行銷執行率等各項評比,將代理商認證出五種等級的區分,由高到低分別為 :

  • 菁英級 ( Elite ) 2020 年新增的新等級,全球只有六間代理商符合此階級。
  • 鑽石級 ( Diamond )
  • 白金 ( 鉑 ) 級 ( Platinum ) hububble 為截至 2021 年台灣代理商中最高級別,銷售金額第一。
  • 黃金級 ( Gold )
  • 夥伴級 ( Partner ) 

全球最愛使用 HupSpot 的三大產業

  1. 電腦軟體產業 : 11000 家 ( 用戶 )
  2. 廣告行銷產業 : 7000 家 ( 用戶 )
  3. 資訊科技與服務 : 5700 家 ( 用戶 )

企業使用 HubSpot 能帶來甚麼好處 ?

1、掌握貼近市場的行銷方法

調整行銷策略從行銷漏斗 (Funnel ) 到飛輪模型 ( Flywheel ),提供更好的網路體驗,讓客戶從發現問題、搜尋資料、確定選擇方案的整個消費者旅程中 ( Buyer's Journey ) 都可以感受到企業的用心。

自動化行銷 ( Marketing Automation ) 方法的使用,讓企業可以省時省力的在對的時間點,將對的資訊傳遞給對的客戶

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2、達到企業規模擴張、服務規模化的目標

  • HubSpot 的後台數據平台可以幫助你記錄所有與你互動過的客戶狀態 ( 開信率、閱讀時間、閱讀頻率、客戶服務狀態等 ),使用數據觀測培育出對你最有興趣的客戶,並且幫助你篩選出最有機會成交的準客戶名單,精準互動,提高成交率
  • HubSpot 獨有的超強跨平台整合力,可將來自不同通路的數據統一掌握,你可以集中火力在最有成效的通路精準布局

3、細膩掌握客戶網路動態

  • 時間掌握精準 : 自動化行銷的功能讓企業可以掌握跟每一個客戶互動的頻率與時機點,不怕遺漏掉任何一位潛在客戶
  • 互動熱度保溫 : 客戶一旦進入到 HubSpot CRM 中,未來任何客戶與你的互動都可以立刻得知,你可以在客戶需求產生的第一時間就馬上提供對應的個人化答覆,讓客戶享受到最被關心的服務體驗

4、降低行銷成本同時穩健成長

集客式行銷的精隨之一,就是讓滿意的客戶可以不斷的幫你轉介紹。被轉介紹人一旦進入到你用 HubSpot 平台建立的行銷流程裡,就會逐漸被培育為下一位滿意的客戶,再次幫你轉介紹。

這就是飛輪模型 ( Flywheel )的邏輯,這股轉介紹的力量就像雪球一樣越轉越快、越轉越大,在這些新客戶產生的過程中,你不用使用任何廣告費用,也不會額外的行銷預算產生。

馬上開始數位轉型 !

聽起來好像很棒,沒錯吧?若你還需要進一步了解什麼是數位轉型,我們收錄了一篇非常好的文章給您詳細閱讀,了解了之後,相信你會迫不及待的開始,與其這樣說,還不如說,現在這個世代你不得不執行數位轉型!

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您的公司適合使用 Hubspot 嗎 ?

看到各家企業都在如火如荼地開展數位轉型了,你想要導入 HubSpot 了嗎?

HubSpot  除了 CRM 之外,主要的三大基石 ( Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub ) 都各自一句產業需求,細分三種方案選擇 :

  1. 入門版 ( Starter ) 
  2. 專業版 (Professional )
  3. 企業版 ( Enterprise )

你可以依據目前企業營運需求來選擇對自己企業最合適的方法 !

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HubSpot 是全球第一的集客式行銷 SaaS 服務銷售平台,hububble 為台灣 HubSpot 認證代理商,擁有官方培訓證書,具備實務經驗與集客式行銷知識,無論你是上市公司、新創公司皆可透過 HubSpot 提高內部生產力與銷售機會,hububble 協助客戶創造全新品牌體驗

公司規模與全球用戶數

  • 員工數 10-50 人企業,用戶數約莫 3.2 萬
  • 員工數 01-10 人企業,用戶數約莫 1.9 萬
  • 員工數 50-100 人企業,用戶數約莫 1.1 萬

HubSpot 用戶規模

資料來源 : ENLYFT

以上的資料顯示的企業大多為外國企業,針對台灣企業,請自行對照所屬產業與國外同業之間的比較,對比屬於哪一個規模,從圖表看到越大型的公司使用 HubSpot 的比例相對較少,可能原因在企業內部的系統、作業流程都已經非常龐大,轉換新平台成本過高,或是本身團隊具備自行開發各種數位工具的能力。

HubSpot 以提供數位整合系統,協助想落實集客式行銷 ( Inbound Marketing ) 的企業使用 HubSpot 而存在。

若你的企業正在面對下列任何一個痛點

  • 開始著手集客式行銷 ( Inbound Marketing ) 方法但不知道從何開始
  • 本身沒有資源開發與維護自己的數位行銷系統
  • 需要有完善後勤支援的數位行銷工具
  • 想讓公司的數位行銷策略在執行上全面且有效率
  • 行銷預算不豐厚,需要用策略思維打敗課金同業

我們認為 HubSpot 是可以解決上述麻煩其中一個解決方案,建議企業將時間多投入在本業的精進上,而數位行銷、系統導入、使用操作培訓的任務通通交給 HubSpot,這也許是對你企業最好的規劃方式,歡迎你與我們聊聊想法 !

若想了解更多功能應用、數位行銷策略、或是針對你的公司,現在可以如何應用數位行銷工具幫你的公司解決經營問題。

建議直接聯繫 hububble 用一杯咖啡的時間,總比花上兩三天自己研究來的有效率 !

敢於浪費哪怕一個鐘頭時間的人,說明他還不懂得珍惜生命的全部價值

——達爾文

國內外企業使用 HubSpot 見證

Hububble 客戶服務見證

  • BenQ - 資料轉移是最難以解決的難題 - Migrate Oracle Eloqua to HubSpot & Salesforce
  • SEMI - 用 HubSpot 自動化行銷的工作流程找出潛在客戶進而轉成實質客戶增加營收
  • DFI - 透過 HubSpot 啟動集客式行銷策略 增加潛在客戶流量
  • Appier
  • Allxon
  • Familyfirst

Office Coffee Co

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提供服務項目 : 咖啡豆、辦公室咖啡機租賃銷售、飲水設備等相關辦公室飲用服務

見證成績 : 74 % 的網路流量成長、 40 % 的獲利成長、關鍵字 Office Coffee Machines 獲得自然搜尋排名第一名

產業類型 : 食品什貨批發業、茶葉批發業、飲料零售業、飲料批發業、其他綜合零售業、飲料店業、飲料製造業

見證故事 : 創立於 2011 年的英國

由 Richard Doherty 與 Jim Devlin 共同成立的咖啡機銷售企業。目前員工數有 12 名並與多間企業合作形成策略聯盟。

當年在英國經濟衰退期間,Richard 發現了辦公室員工可以透過創造舒適的茶水間服務來提高士氣的需求。即使當時的辦公室飲料市場競爭非常的激烈,不服輸的 Richard 依然相信透過他們的咖啡機以及提供優良來源的咖啡豆與茶品一定可以打入市場

一開始他們的銷售主力為電話銷售 ( Cold Call ),輔以企業拜訪推銷的方式。雖然有成效但他們內心深知這樣的銷售方式一定有他的侷限,長期下來絕對無法完成他們的企業願景。他們深知若想要拿下國內會使用他們產品的目標客戶群 ( 50 人以上員工數的企業 ),他們必定要使用其他更尖端與現代的行銷方法

其中一個新的行銷方法就是透過架設網站,讓客戶可以隨時認識他們公司,並且同時建立網路上的品牌名氣。但在當時他們依然是要靠電話行銷 outbound 的方法獲取訂單維持公司營運,但同時他們也開始發現來自網路上的需求詢問快速成長,因此 Richard 與 Jim 斷然決定,要開始 100 % 的轉換公司行銷方式為集客式行銷 ( Inbound Marketing ) 的新方法 !

首先他們錄用了一位擅長社群媒體與行銷的專家來幫助他們,開始著手在部落格 (Blog )、關鍵字優化 ( keyword SEO ) 的努力上。Richard 嘗試了五花八門、各式各樣的集客式 ( Inbound ) 的方法,但他們遇到了一個問題,就是他們沒有一個整合平台讓他們了解,這些努力背後的成果該如何分析。

後來他們遇見了 HubSpot,HubSpot 一站式整合的特性以及協助串接各種平台的特色,Richard 的所有問題迎刃而解。 以一個早期發展的咖啡機供應商來說,他們最需要的就是能在網路上建立品牌認知 (Brand Awareness ) 與抓住潛在客戶的目光。

HubSpot 關鍵字工具 ( HubSpot’s Keyword Tool ) 與頁面數據觀測工具 ( Page Performance Tools ) 讓 Richard 非常輕鬆的在一個平台中優化他們公司的搜尋排名。 經歷八個月的操作後,他們成功的將 Office Coffee Machines 推上 Google 自然搜尋第一名的位置 !

也因為這個關鍵字上了搜尋引擎第一名,公司在網路上被找的機會大幅上升 ! 為了吸引更多的流量進入到網站,他們使用部落格 ( HubSpot Blog App ) 提供最新的咖啡相關資訊給他們的受眾,當他們獲得大量的流量不斷進入到他們的網站後,進一步使用登陸頁 ( HubSpot Landing Page App ) 轉換這些流量成為真正可以被聯繫、被追蹤的客戶名單。

這些名單會自動進入到 HubSpot CRM 系統中,這個步驟讓他們的業務團隊可以明確的跟進每一位有興趣的潛在客戶。

經由 HubSpot 這一系列的統合行銷架構與數位工具的串聯,讓企業在規劃數位行銷與數據觀測上變的非常方便與高效率,在一年後 HubSpot 為 Office Coffee co 帶來了 4 % 的網路流量成長、 40 % 的獲利成長、關鍵字 Office Coffee Machine 獲得自然搜尋排名第一名的成績,在未來的時間這些數字可以預期的還會穩定成長 !

CFO On-Call

CFO On-Call

提供服務項目 : 企業財務規劃、專案管理、成本獲利管理制度優化

  • 見證成績 : 9.6 倍的潛在客戶成長、200 % 網站流量成長、153 % 有效潛在客戶 ( SQL ) 成長
  • 產業類型 : 管理顧問業、企業理財方法之諮詢分析顧問業務
  • 見證故事 :在使用 HubSpot 之前,CFO On-Call 非常著重在電話開發上

但發現電話開發的效果越來越差,導致連帶影響公司的營運狀況,為了解決這個窘境,CFO On-Call 開始採用一些 Inbound 的方式,像是 : 部落格、網站架設、與網路教學頻道經營等方式

由於 CFO On-Call 團隊都使用不同的平台與工具在操作,所以他們並無法在網路上累積聲量,產生的結果就是,他們花了大量的時間努力產出內容,但在曝光與網路上的觸及度卻不如預期。

即使好不容易獲得了潛在客戶名單,但也因為客戶對品牌沒有足夠的品牌認知 (Brand Awareness ) 導致很難說服客戶採用他們提供的服務

就這樣無效率的執行內容行銷 ( Content Marketing ) 長達 18 個月後,最後決定採用 HubSpot 一站式整合平台,期望可以解決行銷無效率的問題以及看見公司的成長 ! 

當 CFO On-Call 開始與 HubSpot 合作時,HubSpot 行銷顧問首先協助 CFO On-Call 重新找出他們的目標客戶樣貌 ( Persona ),因為必須先設想目標客戶會遇到哪些生意問題、角色思維等各種特徵之後,才能針對這些潛在客戶設計對應的行銷內容與他們對話

接下來,HubSpot 團隊讓他們著重在擴展網站、部落格的價值,經由提供免費電子書、財務建議給他們的受眾, CFO On-Call 獲得大量對他們有高度興趣的客戶名單。 HubSpot 的部落格工具可以提供使用者關鍵字建議、以及搜尋引擎優化的方向,這個方便的功能可以幫助行銷人員知道,如何針對目標客戶平常的搜尋習性去優化他的內容,以期換得更高的點擊機會

在使用 HubSpot 之前 CFO On-Call 每次要發佈一則新的內容,就必須要在不同的平台之間轉換,數據的往返閱讀也常常讓人感覺混淆,HubSpot 的社群媒體工具幫助你整合所有社群平台 ( Facebook、LinkedIn、Instagram、Twitter 等 ) 在發佈、排程、點擊紀錄等數據,在單一平台上就可以觀測多個社群平台的表現狀態、回應熱度等。

行銷人員可以隨時將表現不好的內容即時調整,將表現好的平台內容多做強化、曝光,讓你的每一筆錢都花在刀口上同時節省無效的行銷時間

更多專業分享:HubSpot 用戶見證故事

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本文章為哈帕博數位行銷有限公司所有,其些素材為 HubSpot 官方提供並官方授權,未經同意,請勿隨意轉載。

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