九月 28, 2021 HubSpot

Apple 的 iOS15 隱私變更在 HubSpot 帳戶裡可能受到影響的數據

Yvonne C. | HubSpot 數位轉型專家

蘋果最近開始推出他們新的 iOS 15 ,宣布新版本作業系統中「隱私保護」的最新政策:,包括郵件隱私保護。此更新是保護客戶隱私的一大勝利,但可能會影響您的行銷工作和您在 HubSpot 上看到的指標。在這篇文章中,我們將向您介紹目前為止我們所知道的一切,並提供一個清單來幫助您確定 HubSpot 帳戶中可能受到影響的數據。

這些隱私政策會對數位廣告造成哪些衝擊?

蘋果連續兩年於開發者大會(WWDC)上,宣布新版本作業系統中「隱私保護」的最新政策:去年,蘋果表明將自iOS 14開始,導入「 應用程式追蹤透明度(App Tracking Transparency) 」架構,要求應用程式商必須獲得用戶積極同意,方可追蹤相關數據,政策上線至今,雖半年不到,卻已對數位廣告生態造成可視的影響;

今年,蘋果除了將在iOS 15中提供每週隱私報告,更進一步推出「隱藏電子信箱(Hide My E-mail)」與「保密傳送(Private Relay)」兩大功能,再次撥動了數位廣告圈的敏感神經。

隱藏電子信箱(Hide My E-mail)

郵件隱私保護可防止發件人查看收件人是否以及何時在 Apple Mail 中打開電子郵件。它還
藏了收件人的 IP 地址,因此發件人無法確定他們的位置。正如同其字面上的意思,此功能允
許用戶在iOS 15以上的作業系統,以「系統產出的亂數email」替代真實的電子信箱,完成網
站和應用程式註冊、回覆信件等行為。如此一來,網站/APP端及收件者將無法辨識用戶真正的
信箱,僅有蘋果知道用戶的真實資料,以便從收信端得到回覆。

「隱藏我的電子郵件」功能讓使用者能分享獨特且隨機的電子郵件地址,讓信件轉寄至他們的個人收件匣,以保持個人電子郵件地址的隱密。

保密傳送(Private Relay)

隱藏我的電子郵件讓用戶可以共享獨特的隨機電子郵件地址,這些地址可以隨時轉發到他們的個
收件箱,讓他們的個人電子郵件地址保密。然而,IP位址一直以來作為廣告主識別用戶「穩固狀態」的重要工具,亦即不論使用情境與時

改變,同一用戶裝置的IP位址皆是一致的。

因而,廣告主經常將IP位址作為用戶識別、廣告投放與成效計算的元素之一。 保密傳送功能混淆用戶的IP位址,勢必將對數位廣告生態造成衝擊 。

這些變化會影響所有向 Apple Mail 用戶發送電子郵件的電子郵件服務提供商。

這些更新在短期行銷意味著什麼?

在實際參與度沒有變化的情況下,打開率可能會顯著上升。

作為更改的一部分,Apple 將代表其用戶加載跟踪像素。這意味著這些像素將被更頻繁地加載,無論收件人是否實際打開電子郵件。

從本質上講,Apple 將代表其用戶“打開”電子郵件。因此,HubSpot 中的電子郵件開放指標可能會因未來的發送而增加次數,並且任何其他依賴開放跟踪的流程也可能會受到影響。用戶可以繼續使用 HubSpot 中的打開率指標,但我們建議不要將其用於關鍵流程和報告。

依賴基於 IP 的位置的實時電子郵件策略將不太有效。

例如,使用 IP 地址來識別位置並將發送時間與每個收件人的 IP 所在的時區來發送可能不再適用於 Apple Mail 用戶。

電子郵件打開活動可能分佈在多個聯繫人記錄中 - 即使它們代表同一個人。

通過“隱藏我的電子郵件”,用戶可以創建虛假的、隨機的電子郵件地址,以保護他們的個人電子郵件地址免受發件人的攻擊。實際上,這意味著可能有多個不同的“聯繫人”打開一封電子郵件,即使只有一個人存在。

這些更新在長期行銷意味著什麼?

雖然新功能可能會改變您的行銷策略並導致一些短期的陣痛,但它目的在為我們所有的客戶創造更好的體驗,這是一件好事。將您的客戶放在首位是集客式行銷的核心理論,這也是 HubSpot 自成立以來一直倡導的理念。簡而言之,當您的客戶獲勝時,您也將獲勝。

因應這些改變我該怎麼辦?

不論是演算法或是隱私權條例,都是不斷在更新,因應這些變動我們會建議繼續做你正在做的事情。堅持您的行銷方式。專注於為您的觀眾創造精彩的內容和引人入勝的體驗。此更新與 Apple 的用戶有關,因此請注意電子郵件的指標,並了解它們可能看起來會有何不同。

將您的注意力轉移到其他更可靠的指標上,這些指標可以更好地反映實際客戶參與度,例如點擊次數和回覆次數。並對依賴開放跟踪的行銷流程(例如名單細分、自動化)進行審核。不知道從哪裡開始?我們創建了一份可能受到影響的 HubSpot 工具清單。

哪些 HubSpot 功能可能會受到影響?

我們建議您熟悉可能受這些更改影響的現有報告和流程。建立基準來衡量變更的影響,並相應地改進您的流程。
以下是 HubSpot 中可能依賴電子郵件打開跟踪的功能列表:

屬性

以下屬性可能會受到影響。監視使用這些屬性的報告、列表和工作流,並考慮更新它們。此外,
審核引用這些屬性的 API 集成。

  • 上次行銷電子郵件打開日期
  • 行銷電子郵件已打開 
  • 第一個行銷電子郵件打開日期
  • 距離上次郵件互動
  • 最近一次業務信件打開日期
  • 距離上次互動日期
  • 任何分數屬性或計算分數屬性

工作流程

針對包含“打開”指標和屬性的標準審核您的工作流程。 檢查以下地方:

  • Triggers (包括 “行銷電子郵件” 觸發)
  • Delays
  • Goal criteria
  • Suppression lists
  • Branches

報告

  • 審核您的自定義報告中是否有引用“開放”指標和屬性(如上所列)的標準。
  • 審核您的電子郵件報告並對其進行基準測試。追蹤更改,並考慮使用點擊和回複數據來推動決策。

名單 List

針對包含“打開”指標和屬性(如上所列)審核您的名單條件。

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