四月 7, 2022 HubSpot

HubSpot 值得投資嗎 ?鑽石代理商的真心告白

Yvonne C. | HubSpot 數位轉型專家

最近市場上出現了一篇文章『HubSpot 值得投資嗎 - 來自代理商的真心告白』,因該文中做了一些失真觀念的解釋與分析,為了避免讀者對 HubSpot 這套工具產生錯誤的認知,身為台灣第一間也是目前唯一的 HubSpot 鑽石級代理商(每月銷售都須達到 USD $20000 ),依據我們對 HubSpot 這套工具的理解與市場中服務客戶的經驗,提出一些分享與回饋。

其中該文分享到系統計價方式的解析也是我們在與許多剛接觸 HubSpot 的客戶會出現的錯誤認知,我們也提出正確的解釋與 HubSpot 官方產品設計的初心。

當然最後仍是依據你對這些訊息的整合,評估企業短、中、長期需求後再做 HubSpot 值不值得投資得判斷。

若想了解貴司自己目前狀況與需求是否適合 HubSpot 也歡迎與我們預約 30 分鐘會議討論。相信我們能協助你解決更多問題。

HubSpot 值得投資嗎?

這個問題有點廣,我們應該先釐清的是你的企業規模?目前的痛點?目前在使用的工具有哪些?那些是目前沒有辦法做到的?以及目前的銷售流程?

如何選擇 HubSpot Marketing Hub 的方案?

這些問題會幫助我們知道,你該選擇的方案與每個月所需要的成本,第一步我們先試著以企業規模來區分你適合的方案。

Free 版本 - 新創公司(5人團隊以下)

此時你的公司還在草創階段,有一個網站但是網站還沒有夠多流量,你需要一個 CRM 來記錄客戶的資訊,而不是以 Excel 來紀錄,可能您還沒有大量的預算來投入行銷,此時我們會推薦你使用

HubSpot Free CRM 可以儲存一百萬筆客戶資料,且完全免費!

請參考我們的客戶使用 HubSpot Free CRM 來收集客戶資料 ⬇️

  • IMS SSD 聯絡我們表單使用 HubSpot API 做串接可以保留表單樣式
  • Onecutter 台灣手工具製造商,使用 Webflow 串接 HubSpot Free CRM 來收集資料

你也許會懷疑真的是免費嗎?這樣系統商要賺什麼?根據 HubSpot 的客戶數據有 70% 的免費客戶會升級成付費客戶,所以他們不怕讓你『免費』使用,看看以下強大的免費功能,很多付費 CRM 都不一定涵蓋這麼多功能。

以下是免費版的功能:

  • 免費儲存客戶資料一百萬筆,可以匯入名單也可以用表單收集
  • 客戶行為軌跡的追蹤(超強大而且免費版就可以使用)
  • CRM 有強大的篩選器可以幫助您篩選名單
  • Inbox 可整合 Email/Chat/Form/Facebook Messanger 的訊息,方便管理
  • Chatbot&Live Chat 與客戶溝通更直效
  • 與客戶往來的 Email Log 回 HubSpot CRM 溝通更透明
  • Email Template 與 Snippets 幫助您更快與客戶聯絡
  • 串接你的廣告成效到 HubSpot CRM 活動成效一目瞭然
  • 在 HubSpot CRM 直接回覆客戶信件
  • 製作 Landing Page 並追蹤成效
  • 製作表單收集客戶資訊
  • Deals 紀錄與 Pipeline 追蹤
  • 任務追蹤與管理
  • PDF 文件追蹤,記錄客戶觀看你的文件紀錄,即時通知
  • 個人預約會議功能,可以私人行事曆連結
  • 報價單建立
  • Tickets 工單建立與管理

我們正在著手針對這些免費功能製作講解的影片。若您是新創團隊我會強力推薦你開始使用,因為你的客戶資料能夠免費存取,可以追蹤客戶在您網站的行為軌跡,光這兩件事情對一間初創公司就是非常有價值。HubSpot 屬於第一方 Cookie 你能在客戶身上收集到寶貴的資料,進行再行銷。

👉 第一方和第三方cookie是什麼 ?

Starter 版本每個月 USD $50 - 新創公司(5-10人團隊)

如果您不希望在 From/Email Marketing/Landing Page/Chatbot 上面顯示 HubSpot Logo 可以啟用 Starter 版本來移除 Logo ,所有 Starter 版本的功能都涵蓋在裡面,每個月有 5000 電子報發送量,涵蓋 1000 個 Marketing Contacts。

什麼是 Marketing Contacts 這個與 CRM 聯絡人有何不同?

在免費版本中我們一再強調,HubSpot 可以免費儲存 100 萬筆聯絡人,不需要額外的費用,那此處的 Marketing Contacts 是什麼概念?Marketing-Contact-區別

HubSpot 官方在 Understand marketing contacts 這篇內容中有詳細說明,在系統中如何區別 Contacts 的使用、切換、費用等說明。

若你已經是 HubSpot 的用戶,但還是不清楚這個概念,也歡迎與我們聯繫。HubSpot 官方也有提供更深度說明、整理了許多常見問題的簡報給代理商使用,用來幫助客戶釐清各種與 Marketing Contacts 相關的題目,這些資料我們也都會提供給客戶,同時包含如何隨時監控 Marketing Contact 的數量變化的三種方法,因為這會關係到客戶每年系統費用的變化。

若您購買的是 Marketing Hub 在 HubSpot CRM 中聯絡人有兩種形式:

  1. CRM 聯絡人 儲存在 CRM 的所有聯絡人
  2. Marketing Contacts 這些聯絡人中,你篩選出來要對他們進行行銷活動的聯絡人,把他們變成 Marketing Contacts 每個月一號可轉換身份,你可以彈性的只對行銷聯絡人來付費,其他在 CRM 的聯繫人不需要付費。

HubSpot 希望你能分眾行銷,不要每次的行銷活動都是全部的聯絡人,分眾行銷可以讓你的活動轉換率提高。

因此 HubSpot 並不會對你的 CRM contact 聯繫人收費。

有其他文章中錯誤說法,特此提出更正: 資料庫里有幾千個聯繫人,他們想向你收取每 5000 個聯繫人 300 USD 8500 NTD /月(*Marketing Pro)的費用!你或許會有疑問: 為什麼他們要向我收費? 為什麼他們要對我的 CRM contact 聯繫人收費?

HubSpot 並不會對 CRM Contacts 收費,你可以免費儲存一百萬筆聯絡人,可以彈性的對需要行銷的 Marketing Contacts 付費即可。

Marketing Starter:每1000個聯繫人每月50 USD/1400 NTD。 還有這個--最後的重頭戲--你別無選擇,你需要跟 HubSpot 簽訂 12 個月的合約,並支付一次約 3000 USD/ 86500 TWD 的費用!"。

在 Starter 版本您不需要與 HubSpot 簽訂 12 月的合約,可以每個月付費隨時可以停止。在 Professional 版本以上因為系統教育訓練與導入會需要一些時間,短時間內也不會馬上看到成效,所以他會強制需要與企業簽訂一年合約。

Professional 版本 - 新創團隊與中小型企業

我們客戶中 80% 都是選用此方案版本。所有 Marketing 所需要的功能都涵蓋在此,您不需要再使用多個第三方工具來執行行銷,所有的行銷數據都匯集在 HubSpot。

選用此方案的客戶:Appier、DFI、Allxon、SEMI Taiwan、InQuartik 、毛寶、Yale Chen、外貿協會... 多半是中大型企業。 想知道此方案的詳細功能請參考 HubSpot 定價方案

Enterprise 版本 - 跨國公司與大型企業

所有功能皆涵蓋,想了解更多可以與我們洽談。 選用此方案的客戶:

想知道此方案的詳細功能請參考 HubSpot 定價方案

回歸到我們核心的問題: HubSpot 值得投資嗎?

以我自己的經驗來談,的確一開始使用專業版本每個月需要 USD $890 美金以一個初創的公司來說真的負擔很重,在我們網站網站開始建置時,我們已經加入 HubSpot 代理商的行列,歷經七個月的網站建置到網站上線時,沒有任何的流量,HubSpot 也無法發揮任何功效,當時我也覺得系統費好貴,一度公司都要撐不下去。

HubSpot 集客式行銷為核心,在顧客旅程中以自動化的方式給對的人對的訊息在對的時間,進而增加轉換率,但若沒有流量進到網站 HubSpot 也毫無用武之地,所以當網站流量不足的客戶,我都會建議他們:等你的網站流量到一定的規模再來考慮使用 HubSpot 進階版本,畢竟若沒有流量就不用考慮怎麼優化轉換率。

an animation of the funnel morphing into a flywheel, a circle with mar

2019/5 我們的網站上線,開始執行集客式行銷、優化網站 SEO 、內容行銷一步步把我們網站經營到一個月 12 萬的自然流量,進一步優化自動化流程來收集客戶名單。

Hububble Organic Traffic

那多少流量升級專業版才算是划算的投資呢?

雖然這沒有一定的答案,有的產業市場非常小眾,但是有著高單價的產品,需要很長的銷售培育期,顧客終身價值 Lifetime Value(LTV)非常高,那就算你流量不足還是非常適合 HubSpot 專業版本,因為你需要高度客製化的銷售培育流程。

一般來說我認為,流量經營到 3K 以上再來考慮升級專業版的使用,若你的轉換率是 1% 每個月你會得到 30 個 Leads 如果沒有自動化行銷與業務流程,你需要至少 2-3 個業務來處理這些銷售機會。

我們公司沒有業務單位,所有進來的 Leads 都是依靠自動化流程來跟進,當客戶符合我們設定的條件,譬如在最近 30 天有看過特定頁面至少三次,我們就會開始觸發指派同事來跟進,以我們的流量每個月 120K 以千分之一的轉換率來計算每個月至少 120 Leads 如果沒有自動化流程,我們需要請多少業務來跟進這些銷售機會?

也因為有這樣的自動化流程我們可以在最短的時間內,與客戶預約到有效率的會議。你也試試我們的線上預約會議系統,與我們預約會議吧

一個月 890USD 可以幫助我的公司少請 2-3 個業務,我認為非常非常划算,因為有這樣的系統,我們內部在運營的客戶管理也可以節省非常多時間。

想知道我們公司怎麼在沒有業務的情況下,一年的時間處理 800 多個銷售機會? 請直接與我預約時間,了解我們公司怎麼運用 HubSpot?

hububble leads from hubspot

Google正式宣布,第三方Cookie最晚將於 2023 年退場,消息一出,數位行銷圈哀鴻遍野,擔心日後難以追蹤消費者動向,無法做到精準行銷,同時急著尋找新的替代方案。

事實上,在第三方Cookie退場後,善用Google Analytics(以下簡稱GA)蒐集第一方數據,或許可視為解方之一。

Cookie 分為三類:

  • 第一方Cookie(First Party Cookie): 企業自身平台從消費者、潛在客戶身上搜集的資料,屬於私有財產,價值高,HubSpot 屬於此類
  • 第二方Cookie: 由第一方數據合作夥伴組成,將數據共享,合作雙方不用多費心力搜集,即可獲得兩倍規模的資料。
  • 第三方Cookie(Third Party Cookie): 瀏覽器、平台蒐集用戶數據,賣給廣告主利用。

HubSpot 可以支援在地化服務!

除了官方 24/7 全天候提供服務,但因為目前只有英文的 Support 在溝通上會有些阻礙,與我們 Hububble 合作就能享有中文化的專屬服務與教育訓練。

這三年來,我們服務過許多的客戶( Hububble 服務案例 ) ,裡面包含了各種與本地商家以及電商的串接。透過 HubSpot 的自動化跟 API 開發,可以無縫接軌串簡訊、發送 Line 訊息、Shopline、金流串接等服務,我們扎扎實實的案例就如毛寶電商串接、非營利組織捐款金流串接、台灣簡訊商的自動化發送串接...等。

透過 Hububble 的代理商服務,我們還有特殊專有的「Hububble Workflow 擴充包」,這個擴充包裡面包含了台灣使用的串接簡訊、金流、Line 傳送訊息等自動化服務,以及專有的報表模板、電子報模板。

使用更多 Martech 工具,請三思!

很多公司在一開始工具的選擇,因為價格的關係,會選擇很多工具併行使用,這樣的方始往往造成後續維運與數據上的雜亂,無法一致性的追蹤客戶的軌跡,HubSpot 最大的好處就是 All In One 把所需要的功能與所有渠道的數據都整合在一起,整合大量的數據,就能夠利用這些寶貴的數據來執行自動化流程。

更多工具代表公司內部的人,學習的東西以及門檻更多,因應到學習的成本以及工具轉換的應用及結果。

部門的學習門檻以及挑戰

透過各種不同工具所打造的 Martech,對需要長期篩選名單、拉報表等的學習應用,代表行銷、技術或電腦中心的團隊都要因應以及學習,將對所有人都是一個耗資時間與人力成本,中途若有新同事加入、或舊同事的離開,交接不完善等情況,導致資料錯亂,不熟悉平台的應用,間接的影響到公司內部的整體運營。

若購買的各種工具,內部團隊在使用上無法發揮所有工具效益,在老闆心中是否會有投資不值得的疑慮?財務部門是否願意繼續核准預算?

沒有真的省到錢

混搭了這麼多的工具,長期下來是否真的有經濟效應?這不一定,好比說,所有的電子報平台,費用都不相上下,有的為何會賣比較貴,有些比較便宜,主要是因為背後營運的成本。

好比自動化串接的 Zapier,確實能夠幫助工程師省下不少時間,但是你知道嗎?每項 API 的呼叫跟能夠執行的動作跟費用相輔相成,也就是說,當你的第三方服務一多起來,或者想要串接的每一條項目一多起來,都是費用。不太理解嗎?我解釋給您聽,好比說:

  • 當有新的 Facebook Leads 自動串接到 HubSpot 聯絡人裡面
  • 當 Google Contacts 有新增一個聯絡人的時候,自動新增到 HubSpot
  • 當 HubSpot 有新的聯絡人的時候,自動更新到 Google Contacts 裏

注意,以上有兩個提到 Google Contacts 與 HubSpot 互串對嗎?這看起來好像在做同一件事,但對工程或自動化來說,這是兩條不同的線路,沒錯,你就為這件事情收取費用。

以 Zapier 為例,以上 3 個動作就是 3 個 Zaps,在美金 19.99 方案下,你一個月頂多只能執行 750 次,750 次的意思是由 3 個動作所平分掉的項目,當你想做的串接越多,你的執行項目就會因為你下廣告、或新增聯絡人等慢慢提高費用,基本上,一間 5-10 人的小企業,通常都需要 $50 美金的方案,但也只能做 2000 次的執行項目,一但超過就要收取額外的費用。

現在公司都脫離不開數位服務,在我們的 HubSpot CRM, Marketing, Sales, CMS 全功能超完整中文教學指南! 介紹裡面,在客戶的旅程中,我們的服務往往包含了五大分類:

  • Content - 內容,代表性:部落格、官網、購物平台
  • Messaging - 訊息,代表性:電子報 EDM、各種通訊軟體,如:Line、Whatsapp
  • Automation - 自動化,代表性:自動化工具,如:Zapier、Pardot、Automate
  • Report - 報告,代表性:Google Analytics、Piwik
  • Data - 資料,代表性:Mixpanel、Criteo 等

請算算看,把這種自動化費用、電子報費用、CRM 費用、主機費用等等都加起來,價格可能與 HubSpot 不相上下,一個全面整合的行銷平台,一個月 USD 890 老實說不算貴,重點是,若能讓你更輕鬆運營,更好的客戶體驗,更穩定的執行,是否一切都會更值得?

HubSpot App Marketplace 第三方工具整合中心

HubSpot’s-App-Ecosystem-Surpasses-1,000-Integrations,-Demonstrating-Investments-in-Platform-Growth根據 HubSpot 2022 年初發佈的公司資訊,目前能直接與 HubSpot 完成串接的第三方工具已經來到 1000 多種,常見包含:Gmail、WordPress、Zapier、Mailchimp、Salesforce、Google Ads 等,都已經開發完串接,因此你不需要再透過工程師的開發,就可以直接將這些第三方資料與 HubSpot 做整合。

因此即便真的想要使用第三方 Martech 工具,我們也建議要有一個統一的資料彙整中心,長期來看這些都是企業珍貴的數據資產。

點擊下圖到 HubSpot Marketplace 看看有沒有你正在使用的工具吧!

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電子報系統為何這麼貴?發一封信而已不是嗎?

你知道電子報為何需要收費嗎?

電子報系統就好比快遞公司或郵局一樣的概念,若常常被退信,或找不到人,那麼郵差大哥可能就會覺得甲方(你)寄送出去給乙方的信件都沒經過查證,浪費資源,倘若真的接收了,卻被乙方的丟掉垃圾信箱去,之後乙方管理員看到這位郵差大哥就會直接拒絕,換句話來說,當你的信被擋了之後,就很容易被黑名單或跑進垃圾信內,郵局或快遞公司考量到其他客戶都用同一位郵差大哥,必須監控寄信率跟聲譽。

你可能會說,換另外一位郵差大哥就好了不是嗎?好的郵差大哥也是透過聲譽提升起來的,好比說新的不比舊的好。菜鳥(新)郵差大哥跟資深(有做過一段時間)郵差大哥是否在寄信上,就有差別了呢?把同樣的概念搬到電子報上,也是一樣的喔!

所以說,你在選擇發送電子報的方式的時候,若你的評量點放在價格上的時候,你得考慮的是背後你的信送不送得出去,很多間電子報平台都為了這件事情,會去用盡各種方式維護他們平台的聲譽,盡量不要讓發出去的信被黑名單或變成垃圾信,讓你的行銷有價值,但這個維護並不簡單,後面隱藏了非常多我們看不到的費用跟成本。

方案 敘述 優點 缺點 隱形問題
自行建置 自行架設主機與域名,請設計或工程師設計電子報 主機費用便宜 維護成本 常常跑進垃圾信箱,主機資安問題,大量或批次發送時當機,在不同的軟體上可能會呈現跑版情況
電子報平台 使用第三方服務發送電子報 設計方便、無需工程師介入處理、不用維護主機 費用頗貴 維護名單,移除被退回的電子信箱

 

回到單單 HubSpot 本身,只有需要透過「電子報」行銷的聯絡人( Marketing Contacts )才會收取費用,而這項費用是每 5000 人多 $250 美金(換算台幣約 7000),等於每個人每個月只要 1.4 塊台幣,這比你送出去的 DM 紙本費用還要更便宜。

一個平台若一個月為一個聯絡人收取 1.4 塊台幣,若能夠給你帶來行銷轉換銷售的價值,就應該回本了吧?重點是,你也無需請工程師操心,無需擔心版面跑版,能好好的執行你的行銷,重點是確保信件能夠寄到對方信箱裡,想必這 1.4 塊絕對是你划算的投資。

所以說,一分錢一分貨,電子報平台你最終的目的是希望透過信件達到行銷的效果,但若因為平台因為價格或其他考量,就選定了自行架設或其他較為新穎的產品(5 年以下),結果信件不是跑版,就是難用,又或者都一直在垃圾信箱內,我們還遇過要跑雙 11 行銷的時候整個大當機,結果慘不忍睹,這又何必呢?

若你是自行架設的,每個月工程師跟設計的成本,或者不穩定產品的代價,真的值得省下這筆費用嗎?發送電子報很多眉眉角角,若你有很多疑慮,那來找我們聊聊吧!

順帶一提,我們有遇到使用太多 AWS SES 或自行架設的平台的客戶轉為 HubSpot 或其他電子報的平台,是因為這些自架平台無法追蹤報表跟開信率,不是無法追蹤就是資料不完整,無法滿足各種行銷上的條件,嚴格來說,這方式在有技術團隊的情況下確實是可以達成的,但要付出的代價太多,是許多人拋棄自行架設的主要原因之一。

HubSpot 對於新創公司也有非常良好的價格費用方案 - HubSpot for Startups,最高可以享一折(90% off)的優惠,許多新創轉中大型企業的公司都是 HubSpot 的忠實客戶,好比我們常用:Zeplin、Figma、Loom、Netlify、Marvel、Discord、Reddit、Zapier 等等都是。

如果你已經在評估使用 HubSpot 這套工具,透過代理商的幫助還能再經過一次與 HubSpot 總公司的議價機會,我們會透過服務眾多客戶的經驗,教你如何爭取更合適的價格方案。

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我的網站需要 Headless 嗎?

雖然現在開發網站來說,Headless CMS 是一種趨勢,但是對於很多公司來說,行銷常常在變動,Headless CMS 是一個極需工程師來完成的網站開發。

提到 SEO 如果需要 Google Core Web Vitals 拿下高分對於 SEO 排名成長的效果,這不一定是絕對,只能說是加分,更何況,Headless 就一定會高分嗎?不一定,若網站前端工程師寫的一樣爛,包了很多不需要的程式碼在裡面,或並沒有心思幫您調整網站的細節,一樣不會有好的效果。

要調整好 Google Core Web Vitals 沒有捷徑,也跟是不是 Headless 沒有太大的關係,重點是廠商或工程師有沒有盡好這個細節幫您處理好。

而且 Google Core Web Vitals 的調整,也沒有一定的分數,今天滿分不代表你隔天一樣滿分,他會因為你受眾客戶所收集回來的資料、體驗等等給你更好的加分,也就是說,你的網站若充滿了一堆動態,人家覺得花俏又找不到資料,他一樣不會再回來看你的網站了,這有加分嗎?不會,反而是扣分了喔!

HubSpot CMS 不支援 Markdown,這是什麼?

Markdown 是新一代的編輯器方式,許多人或許都沒聽過這是什麼,這是比較有工程背景或者進階的文章編輯才比較會使用的方式,一點都不難,我反而鼓勵大家都去學 Markdown,因為 Markdown 的寫法可以給你帶來更好的資訊架構以及思想的整理。

在執行 SEO 內容優化的基礎步驟中,其中一環就是你寫的內容需要讓搜尋引擎能夠判讀,你得告訴 Google 哪個關鍵字是你的這篇內容重點。

而與 Google 溝通的方式就是透過 HTML 的設定,比如我們都知道目標關鍵字一定要在標題出現,也就是所謂的 H1 中,在 HTML 的寫法會是 : <h1> 目標關鍵字 + 標題敘述 </h1>

如果你只是在部落格編輯器用「 粗體 」、「 字放大 」這些動作,確實你能看到一個很明顯的標題樣式呈現方式,但這樣的操作方式並無法告訴 Google 那是你的標題。而透過 HTML 的方式寫文章,對一般人也有一些難度,因此使用 Markdown 編輯器,他們將 HTML 的結構性寫法做了簡化,你只需要用 # 就能表示他是 H1 的結構層級,## 表示 H2,而其他你會常用的粗體 (Bold);項目列表(Unorder List; 引言(Blockquote)等功能,透過 Markdown 工具,你只需要點擊該工具,或簡單的符號搭配,就能將他語法直接套用。

因此使用 Markdown 寫內容,對寫手的好處在:

  1. 兼顧讀者與搜尋引擎口味 :撰寫的內容可以直接轉換為 HTML 形式,同時兼顧人與搜尋引擎閱讀習性。
  2. 高效率撰寫正確結構內容:寫手可以專注在內容與層級結構的撰寫,不被編輯器的視覺效果影響。更容易快速產出正確架構的高品質內容。
  3. 不用會寫 Code:你不需處理凌亂的 HTML 標籤、括號、符號規則。
  4. 方便轉檔:可以輕鬆導出為 PDF、epub、Docx、HTML。

這個跟 CMS 有什麼關係嗎?完全無關。不論您是否是 Markdown 的愛好者,或不懂 Markdown 是什麼,這都是跟 CMS 上的應用沒有直接關係,只能說若有這個功能確實會是個加分,但不會因為沒了這個導致功能的缺陷。

我們的團隊都會使用 Markdown 來寫文章,甚至互相編輯對方的內容之後,再貼到 HubSpot CMS 上面請其他人潤稿或編輯。

HubSpot 除了 CRM 跟 Marketing 之外,真的沒比較優秀嗎?

的確,HubSpot CRM 與 Marketing 是 HubSpot 的主要產品線,但是 Sales Hub、Service Hub 也相當出色。

再重申一次,HubSpot 的理念是整合完整的客戶旅程 Customer Journey,從接觸到售後服務,給客戶一個良好的客戶旅程,能夠追蹤跟了解客戶的需求,並提供他客製化的方案,最終獲取盈利,這個觀念比其他的都來得重要。

在 Bigcommerce 發佈的一篇關於電子商務未來趨勢的內容中也提到高度個人化以及一致性客戶旅程的重要,因此當你與客戶在各種數位媒介上的觸點都能夠整合,提供對應的資訊,想必客戶對你的互動體驗會更好。

HubSpot 的賣點是 All in one 的完整解決方案,整個平台該有的功能,從紀錄客戶、追蹤客戶、到報價、追蹤訂單、售後客戶、滿意度調查都有了,減少了平台學習的負擔。

確實,如果你是拆開來用單一產品去看到這件事情的話,許多競爭品牌或許會有相當的優勢,但是整合起來,會相對的痛苦。

就像 HubSpot 有提供聊天機器人的功能,但我們很清楚 HubSpot 聊天機器人性能與市場上專門做聊天機器人的工具一定是有程度上的差距,但若你的聊天機器人需求是做客戶問題篩選、指派專員、讓客戶透過關鍵字,搜尋答案等基礎的疑難排解,那麼 HubSpot Chatbot 依舊可以是一個好的選擇。

chat bot

HubSpot 的理念在大家的使用下,並沒有衝突,他提供你兩種選擇,你可以買 HubSpot 全方位的套餐,或者自行買其中一個方案之後與其他軟體做串接,主要目的也是希望能夠提供良好的客戶旅程,因此在使用 HubSpot 下,你還是可以有很彈性的方案針對你公司的規模、預算、要求等去做出適合您公司的最佳方案。

沒有通過市場認證的 CRM,你敢用嗎?

CRM 是儲存客戶資訊的地方,對企業來說客戶的資料安全絕對是選擇工具的首要考慮重點,CRM 我想市面上都大同小異,主要比的是介面的易用性,資料儲存的安全性。

沒有通過市場測試,沒有通過安全等級的認證,這樣的 CRM 你敢用嗎?近年來有多少企業因為洩漏個資失去了消費者的信任度,再也找不回客戶。

HubSpot 在全球有 12 萬家企業使用(持續增加中)有最高標準的安全等級,讓你放心儲存所有客戶資訊。

近年來,許多企業都有在重視隱私權政策以及 GDPR,除了收集客戶資料之外,我們通常還會將這些資訊轉為內部行銷或業務的溝通管道之一,HubSpot 則對於這方面有非常完善的對策以及方式。各種安全問題,以及大型國際企業客戶認可 HubSpot 的資訊安全的內容,HubSpot 也製作了一個資訊完善的內容,協助你提供給企業內資安部門可能提出問題的各種疑慮解答。

Security,-Privacy,-and-Control

更多 HubSpot 安全文件:https://legal.hubspot.com/security

另外一點,你的 CRM 如果沒有辦法對資料做有效的再行銷,儲存客戶資料是沒有意義。你能針對看過某產品頁面的潛在客戶做自動化的信件發送嗎?你能輕易地找出潛在客戶嗎(看過 X 也看過 Y )?

HubSpot 有著超強大的自動化工具 Workflow 來打造屬於企業自己的銷售培育流程。

我們服務的 B2B 客戶,都肯定 HubSpot!

2021 年我們總共協助 32 家企業使用 HubSpot,因此我們在短短一年內從一般代理商連跳三級晉升為目前台灣等級最高的代理商,這其中將近九成都是面向 B2B 的客戶。

我認為 HubSpot 的核心概念是『集客式行銷 Inbound Marketing』更適合幫助 B2B 企業成長,因為 B2B 需要更長的銷售期,有更明確的客戶旅程與人物畫像,因此你需要一個能夠自動化觸發的培育流程,所以我們接觸的客戶只要網站體質在一定水準之上,時常吸收國外行銷資訊的團隊,購買 HubSpot 的意願都是非常的高,甚至有些企業是老闆在國外求學時就知道 HubSpot 這個品牌,當自己要選擇 CRM 系統時,直接跟行銷團隊指名去學 HubSpot 這套工具。使用後的滿意度也是非常高,因此後續就逐漸將各訂閱方案整合進來 ( Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、CCMS Hub、Operation Hub )。

我們洽談的 B2B 客戶不使用 HubSpot 的原因

  1. 太貴,預算不足

    預算絕對是企業的最大考量點,我認為當你充分使用工具來執行自動化,能省下的成本與創造出來的利潤絕對遠遠超過你的想像。

  2. 網站太老舊,網站流量不足

    沒有足夠的客戶在網站互動,HubSpot 無法發揮功效。若貴公司的網站使用者經驗不好,網站流量太低,客戶不會在網站互動與提交表單,此時我會建議客戶先優化網站,再執行 HubSpot 導入。

  3. HubSpot 英文介面 ( 即將出中文版 )

    對台灣的行銷人在使用上門檻較高。不過這不用擔心,根據官方消息公布 - HubSpot 預計在今年 2022 第三季推出 HubSpot 中文版,連線上支援都有中文服務,對很多使用者都是一大福音。

結語 :所以 HubSpot 值得投資嗎?

我們認為每個軟體/工具都有不同的特性與適合的使用場景,以零售業來說動輒就有百萬會員,就不適合使用 HubSpot,原因是 HubSpot 對行銷聯絡人收費,若產品單價低,有百萬會員的產業系統費就會非常昂貴,所以我並不推薦他們使用。

但如果是 B2B 或是高單價的 B2C 需要較長的銷售培育,HubSpot 就是非常適合的工具,因為 HubSpot 彈性非常高、操作簡單、串接也較為容易。 HubSpot 不需要像 Salesforce 需要熟悉 Salesforce 程式語法的工程師來串接,任何後端工程師都可以處理 API 串接。

請後端工程師閱讀 HubSpot API 串接中文教學指南 - 10 分鐘帶你了解如何串接 HubSpot。讓他們來告訴你困難指數高不高。

Api 是什麼

所以如果需要高度客製化,又有足夠的預算我會推薦使用 Salesforce 。

請參考我們的比較文章:HubSpot vs Salesforce 的比較:2022 最佳 CRM 的代表

但如果是預算有限,希望能夠由內部工程師來處理所有的串接,行銷團隊可以自行建置電子報、Landing Page、Chatbot、Popup、自行安排自動化流程,那我會推薦您使用 HubSpot!!

想知道我們是如何靠自動化每個月處理 12 萬的自然流量自動化而來的 Leads?請與我們聊聊吧!!

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