KPI 關鍵績效指標是什麼？
KPI 代表 Key Performance Indicator，是一種協助企業或組織達成目標的工具，透過建立各種關鍵小目標作為績效指標，可以幫助評估進展情況並確定是否需要調整以實現更好的結果。
KPI 是一種度量工具，通常會用在下列情境。
- KPI 評估特定目標或活動成功程度。
- KPI 與具體目標和時間表相關聯。
- KPI 幫助企業評估進展情況並確定是否需要進行調整以取得更好成果。
KPI 如何規劃 ?
KPI 的制定是為了協助大家工作的前進，而不是造成負擔，因此即便是 KPI，也是有良莠之分，一個好的 KPI 所具備的特點如下 :
- 提供與最終目標相關進展的清晰訊息
- 追蹤衡量效能、效率、品質和績效等因素
- 衡量一段時間內成效的方法
- 有助於做出更明智的決定
相信你已經發現制定 KPI 需要考慮到相當多的面向，這是當然的，因為 KPI 指標就是一個想要達成的目標，對於目標的設定，需要考慮的肯定不會太少。
目標是想要達到的結果，肩負著決策方向的提供和實際績效的衡量，在制定的時候，管理學中的目標制定原則就能派上用場！
SMART KPI
由彼得杜拉克 (Peter Drucker) 所提出的 SMART 原則，提供了一個良好的目標制定標準，你可以用這 5 項要素來檢視自己所設定的 KPI 指標是否符合。
具體的 ( Specific )
KPI 指標要具體明確，不然執行的人會感到很困惑，不知道實際上要達成的到底是甚麼目標，這就像你問還有多久才會到山頂，別人告訴你就快到了一樣，讓人感到未知和困惑。
可衡量的 ( Measure )
KPI 指標是為了可以評量和追蹤實際完成的狀況，所以要可以量化，不然實在是很難判斷到底目前完成到甚麼程度，就像電腦開始更新，但都沒有顯示目前更新到幾 % 讓人困擾。
可達成的 ( Attainable )
KPI 指標的設定是要能讓人達成的。儘管有天馬行空的各種遠大的抱負和夢想，訂定 KPI 指標的時候，還是要先腳踏實地的考量到各種現實狀況做設定，避免執行者因為難度太高而直接放棄。
關聯性的 ( Relevant )
KPI 指標最主要還是為了朝著最終目標邁進，所以在開始執行前，要先宏觀的檢視有沒有走在對的方向上，不然一路走得很開心但到了錯的山頭，這就是一場美麗的誤會了。
有時間性的 (Time-frame)
KPI 指標的達成總要有個期限，總不能無窮無盡的一直做下去，需要制定一個期限，在特定的時間內審視目標的執行狀況。
借助這 5 項優質 KPI 指標設定的要素做為依歸，如此一來是不是降低了許多不著邊際的感覺呢?
KPI 的各種形式 (Types of KPIs)
從上面的介紹，我們知道透過 KPI 可以了解各種項目想達成的目標及目前的完成狀況，此時你會發現，最終的目標都需要由很多小目標累積堆疊而來，因此 KPI 在設定上還能細分好幾種不同的類型
戰略 ( Strategic ) 型 KPI
以宏觀的角度來檢視和監控組織的目標，通常由「高階管理者」設定這些 KPI 指標，以利作為評估企業是否朝著預期的方向前進和掌握目前的表現狀況，例如：企業整體營利、投資回報...。
營運 ( Operational ) 型 KPI
跟戰略比起來在廣度和時間都較短的範圍內衡量績效的項目，重視作業流程和成本效率，例如：按地區畫分的利潤、平均每月成本...。
功能單位 ( Functional Unit ) 型 KPI
可以把它想成是每個部門中的績效指標，主要用來評估單位中的各種成效，或是作業性的工作完成度評估。
領先指標 KPI vs 落後指標 KPI ( Leading vs Lagging )
這邊要特別注意的是領先指標和落後指標，他們可以讓你確保目前有在追蹤最重要的事。領先指標可以幫助你預測結果，落後指標則是持續的幫忙追蹤那些還沒跟上的部分。
假設有一個人想要參加 1 年後的馬拉松比賽 (全馬42公里)，那麼目前他一次可以跑的距離是半馬的21公里 (落後指標，顯示目前實際情形)，那他幫自己設定每星期增加500公尺(領先指標，要達成的標準)，讓一年後的他可以成功達成參加全馬比賽的目標。
以上我們可以清楚地了解到 KPI 指標制定的範圍涵蓋相當廣泛，能夠從不同的層次、時間尺度、面向、範圍、單位來制定符合目標及規劃的項目。
KPI 與 OKR ( Objectives and Key Results ) 差別在?
說完 KPI 你可能會突然想到近幾年也很常聽到的 OKR，目標與關鍵結果，它是 Objectives and Key Results 的縮寫，越來越多的大公司採用它來作為目標管理的工具，以結果為導向來作為評斷績效的制度。
KPI 和 OKR 的區別?
KPI 和 OKR 之間主要的區別是「目標設定背後的意圖」。KPI 通常是比較勢在必得、各方到位，就待執行及完成的目標；而 OKR 比較像是一種願景、宏觀並深遠的。
雖然 OKR 的制定應該要是大膽、富有想像力、彈性的，但還是要在可以實現的範圍內，並傾向為執行者自己也想要做的事，把組織目標和自己的目標相結合，而不是被規定。
KPI 和 OKR 哪一個更好?
知道 KPI 和 OKR 兩者的差異之後，一定會想要知道究竟使用哪一個會比較好、更有幫助，這個就要取決於想要達成的目標及內容了。
如果目標是想要擴大或是改善先前已經有的項目，KPI 是比較好的選擇，它可以像一個績效量尺一樣的加到要進行的項目和流程裡。
如果有很大的願景或是大尺度的改變整體方向，OKR 則會是你的好幫手，它更有深度，可以讓你進一步的擴展目標，在執行、實現計畫的過程中更有彈性和創意。
延伸閱讀 : OKR ：目標關鍵成果與 KPI 有甚麼不同 ?
衡量績效的重要性
無論選擇哪一種方式，它都是為了幫助你把實際績效和預期目標做比較和審查，作為一種控制的工具。如果不按時的檢視和適時的調整，現實可能會跟原本設定的目標有很大的差距。
好的指標設定它可以驅動著你往想要的地方去，由完成許多小目標，逐步累積而成為大成果。有時候回頭望已經走了這麼遠，原來都是完成無數 KPI 的血淚堆疊。
關鍵績效指標 ( KPI ) 替組織帶入精準效益
KPI 是為了達成特定目標，所設定的各種可量化的績效評估標準。KPI 可幫助團隊達成目標、衡量進度，以及做出更好的判斷和洞察。
KPI 為什麼很重要 ?
KPI 指標可以確保無論是企業、組織、團隊，甚至是個人走在達成目標的道路上，以下列舉 KPI 指標重要的原因，讓你有更深的感受。
-
表持團隊一致
不管是衡量效能、效率或績效，KPI 都可以讓團隊朝著相同的方向前進。 -
提供現況檢視
從 KPI 達成的情形，可以用來了解目前組織的實際狀況。 -
進行調整
了解實際的狀況之後，可以知道在所有項目上的成敗優缺，因此可以盡早做除調整和改變，減少做白工的機會。 -
讓成員負責
可以較容易的評估每個人的貢獻，提供管理者追蹤進度，確認有運行在軌道上。
常見的 KPI 指標
生活當中藏有許多 KPI 指標項目你可能自己都沒有注意到，以下列舉 5 個常見的日常 KPI 指標 :
- 收入成長 (Revenue growth)
- 每個客戶收入 (Revenue per client)
- 利潤 (Profit margin)
- 客戶留存率 (Client retention rate)
- 客戶滿意度 (Customer satisfaction)
KPI 指標有什麼缺點？
雖然 KPI 指標能帶來許多的好處，但在使用上依然有一些限制和缺點，如下：
- 搜集數據時間較長
- 需要持續的追蹤
- 過度使用 KPI，造成品質下降
- 員工產生壓力
事情總是一體兩面的，即使優點百百種，還是會有不足的地方，所以任何工具都還是要根據情況使用，才能發揮最佳的效果。
KPI 應用情境、範例
上文說明了許多 KPI 的觀念、理論、心法，接下來我會舉一些實際例子幫助你更了解在不同的部門、目標或對象上會如何使用各自領域的 KPI 指標 !
行銷部門 KPI 範例
從稍微好懂的網路行銷 KPI 指標作範例循序漸進，如果想要知道在行銷 Campaign 中投入的預算與策略有沒有成效，就可以參考下面項目來追蹤。
透過數據追蹤 ( Data Driven ) 知道目標受眾是否對行銷內容感興趣，進而被吸引觀看或購買，如果成效不如預期，就要適時調整，尋找究竟是行銷的渠道和內容的錯誤，或是也許大家對產品沒有興趣，原因百百種，倚靠的就是對數據的熟悉度和市場經驗了
業務單位 KPI 範例
業務和行銷相輔相成，雖有很多通用指標但有專門設定的 KPI 指標，想當然爾業務首重成交和業績，再來就是跟銷售成果、客戶開發、成交數、成交金額有關。
工程師團隊 KPI 範例
相較前面兩種，工程師的 KPI 指標制定是比較不容易的，在工程師的工作中有很多的時間用在開發，因此在成果產出之前很難評斷成效，能夠計算的是開發所需的時間，待完成會有比較多可以設定的指標。開發是每間公司很核心的作業，不管這些指標 有多難制定，都要想辦法釐清，總不能永遠都在開發或無盡的修正錯誤 !
個人 KPI 範例
KPI 的應用也能夠用到每個人的生活日常，當你有想要達成的目標，其實都是在給自己制訂 KPI 指標，只是你沒有意識到原來這就是 KPI ，而努力達到自己做出的承諾，就是在達成 KPI 的過程，比如：
KPI 常見問與答
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