KPI 是什麼 ?  5 步驟設計關鍵績效指標，業績提升 30%！【2025】

1. KPI 評估特定目標或活動成功程度。
2. KPI 與具體目標和時間表相關聯。
3. KPI 幫助企業評估進展情況並確定是否需要進行調整以取得更好成果。

舉例來說，知名公司 Google 使用 OKR（目標與關鍵成果）來輔助 KPI 的設置。例如，Google 團隊的年度目標是提升廣告收入，他們設定了以下 KPI：

• 每月新增廣告客戶數：目標 20 家
• 廣告點擊率提升幅度：目標提升 15%

這些具體的數字不僅有助於衡量進展，也能幫助員工專注於達成結果。

• 每月新增訂閱用戶數：目標提升 20%（從 100 增至 120）
• 客戶續約率：從 70% 提升至 85%
• 每位業務員的銷售轉換率：從 15% 提升至 25%

結果：

透過逐步調整行銷策略與業務行為，例如針對高價值客戶提供個人化溝通，某科技公司在三個月內實現了 25% 的收入增長，業務團隊的滿意度提升 30%。

常見的 KPI 指標

生活當中藏有許多 KPI 指標項目你可能自己都沒有注意到，以下列舉 5 個常見的日常 KPI 指標 : 

• 收入成長 (Revenue growth)
• 每個客戶收入 (Revenue per client)
• 利潤 (Profit margin)
• 客戶留存率 (Client retention rate)
• 客戶滿意度 (Customer satisfaction)

KPI 指標有什麼缺點？

雖然 KPI 指標能帶來許多的好處，但在使用上依然有一些限制和缺點，如下：

• 搜集數據時間較長
• 需要持續的追蹤
• 過度使用 KPI，造成品質下降
• 員工產生壓力

事情總是一體兩面的，即使優點百百種，還是會有不足的地方，所以任何工具都還是要根據情況使用，才能發揮最佳的效果。

如何設定有效的 KPI ?

KPI 的制定是為了協助大家工作的前進，而不是造成負擔，因此即便是 KPI，也是有良莠之分，一個好的 KPI 所具備的特點如下 :

• 提供與最終目標相關進展的清晰訊息
• 追蹤衡量效能、效率、品質和績效等因素
• 衡量一段時間內成效的方法
• 有助於做出更明智的決定

相信你已經發現制定 KPI 需要考慮到相當多的面向，這是當然的，因為 KPI 指標就是一個想要達成的目標，對於目標的設定，需要考慮的肯定不會太少。

目標是想要達到的結果，肩負著決策方向的提供和實際績效的衡量，在制定的時候，管理學中的目標制定原則就能派上用場！

SMART KPI

由彼得杜拉克 (Peter Drucker) 所提出的 SMART 原則，提供了一個良好的目標制定標準，你可以用這 5 項要素來檢視自己所設定的 KPI 指標是否符合。

具體的 ( Specific )

KPI 指標要具體明確，不然執行的人會感到很困惑，不知道實際上要達成的到底是甚麼目標，這就像你問還有多久才會到山頂，別人告訴你就快到了一樣，讓人感到未知和困惑。

可衡量的 ( Measure )

KPI 指標是為了可以評量和追蹤實際完成的狀況，所以要可以量化，不然實在是很難判斷到底目前完成到甚麼程度，就像電腦開始更新，但都沒有顯示目前更新到幾 % 讓人困擾。

可達成的 ( Attainable )

KPI 指標的設定是要能讓人達成的。儘管有天馬行空的各種遠大的抱負和夢想，訂定 KPI 指標的時候，還是要先腳踏實地的考量到各種現實狀況做設定，避免執行者因為難度太高而直接放棄。

關聯性的 ( Relevant )

KPI 指標最主要還是為了朝著最終目標邁進，所以在開始執行前，要先宏觀的檢視有沒有走在對的方向上，不然一路走得很開心但到了錯的山頭，這就是一場美麗的誤會了。

有時間性的 (Time-frame)

KPI 指標的達成總要有個期限，總不能無窮無盡的一直做下去，需要制定一個期限，在特定的時間內審視目標的執行狀況。

借助這 5 項優質 KPI 指標設定的要素做為依歸，如此一來是不是降低了許多不著邊際的感覺呢? 

KPI 的 4 種形式 (Types of KPIs)

從上面的介紹，我們知道透過 KPI 可以了解各種項目想達成的目標及目前的完成狀況，此時你會發現，最終的目標都需要由很多小目標累積堆疊而來，因此 KPI 在設定上還能細分好幾種不同的類型

戰略 ( Strategic ) 型 KPI

以宏觀的角度來檢視和監控組織的目標，通常由「高階管理者」設定這些 KPI 指標，以利作為評估企業是否朝著預期的方向前進和掌握目前的表現狀況，例如：企業整體營利、投資回報...。

營運 ( Operational ) 型 KPI

跟戰略比起來在廣度和時間都較短的範圍內衡量績效的項目，重視作業流程和成本效率，例如：按地區畫分的利潤、平均每月成本...。

功能單位 ( Functional Unit ) 型 KPI

可以把它想成是每個部門中的績效指標，主要用來評估單位中的各種成效，或是作業性的工作完成度評估。

領先指標 KPI vs 落後指標 KPI ( Leading vs Lagging ) 

這邊要特別注意的是領先指標和落後指標，他們可以讓你確保目前有在追蹤最重要的事。領先指標可以幫助你預測結果，落後指標則是持續的幫忙追蹤那些還沒跟上的部分。

假設有一個人想要參加 1 年後的馬拉松比賽 (全馬42公里)，那麼目前他一次可以跑的距離是半馬的21公里 (落後指標，顯示目前實際情形)，那他幫自己設定每星期增加500公尺(領先指標，要達成的標準)，讓一年後的他可以成功達成參加全馬比賽的目標。

以上我們可以清楚地了解到 KPI 指標制定的範圍涵蓋相當廣泛，能夠從不同的層次、時間尺度、面向、範圍、單位來制定符合目標及規劃的項目。 

KPI 與 OKR ( Objectives and Key Results ) 差別在?

說完 KPI 你可能會突然想到近幾年也很常聽到的 OKR，目標與關鍵結果，它是 Objectives and Key Results 的縮寫，越來越多的大公司採用它來作為目標管理的工具，以結果為導向來作為評斷績效的制度。

KPI 和 OKR 的區別?

KPI 和 OKR 之間主要的區別是「目標設定背後的意圖」。KPI 通常是比較勢在必得、各方到位，就待執行及完成的目標；而 OKR 比較像是一種願景、宏觀並深遠的。

雖然 OKR 的制定應該要是大膽、富有想像力、彈性的，但還是要在可以實現的範圍內，並傾向為執行者自己也想要做的事，把組織目標和自己的目標相結合，而不是被規定。

KPI 和 OKR 哪一個更好?

知道 KPI 和 OKR 兩者的差異之後，一定會想要知道究竟使用哪一個會比較好、更有幫助，這個就要取決於想要達成的目標及內容了。

如果目標是想要擴大或是改善先前已經有的項目，KPI 是比較好的選擇，它可以像一個績效量尺一樣的加到要進行的項目和流程裡。

如果有很大的願景或是大尺度的改變整體方向，OKR 則會是你的好幫手，它更有深度，可以讓你進一步的擴展目標，在執行、實現計畫的過程中更有彈性和創意。

衡量績效的重要性

無論選擇哪一種方式，它都是為了幫助你把實際績效和預期目標做比較和審查，作為一種控制的工具。如果不按時的檢視和適時的調整，現實可能會跟原本設定的目標有很大的差距。

好的指標設定它可以驅動著你往想要的地方去，由完成許多小目標，逐步累積而成為大成果。有時候回頭望已經走了這麼遠，原來都是完成無數 KPI 的血淚堆疊。