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我們以自己的方式重新定義了集客式行銷,能否留下客戶不再是一場賭注

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Solving a Problem That Seemed Unsolvable

資料轉移是最難以解決的難題 - Migrate Oracle Eloqua to HubSpot & Salesforce

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關於 BenQ


BenQ 產品行銷全球一百餘國。全球營運總部設立於台灣台北,負責策略規劃以及產品開發,全球分為五大業務區,並在 28 個國家設有 43 營運據點。

BenQ ( 明基台灣 ) 致力成為科技產品和整合解決方案的領導企業,用心瞭解人類生活的需求,投入數位生活、企業營運、醫療保健以及教育學習領域,提供增進生活品質、促進營運效能、帶來完善健康照護以及創造靈活學習應用的多元創新產品,包括一系列投影機、專用液晶顯示器、商用大型顯示器(互動式、數位看板)、喇叭、上網精靈、消費性雲端產品、移動通訊產品及精品LED燈飾等,實現科技生活的真善美。

「 逃避是最容易的選擇,卻是最不負責任又最沒效率的選擇。」- 明基董事長李焜耀

BenQ 遇到的挑戰


  • 原本的 B2B 團隊使用 Eloqua 為行銷工具,導入兩年後團隊無法有效率的使用,決議把工具轉移到 HubSpot 兩套不同的工具,在轉移資料上花了非常多的時間釐清。
  • 既有行銷系統操作門檻高,行銷團隊無法活用系統效能,工具使用效率低
  • 客戶資料分散各處、網站行銷活動、Email 數據、社群平台等數據缺乏統整管道,整理流程繁瑣,跨平台整合效率不彰,耗時耗力
  • 全球佈局的分公司各自掌握數據,總部無法統整,無法精準分析來自全球銷售、行銷資訊回饋
  • B2B 部門無法針對企業戶在系統中完成 ABM 的整合行銷規劃與執行策略

hububble 提供的解決方案


需求探討與問題釐清

  1. 提供基礎行銷人員都能理解且操作簡易的工具
  2. 全球分公司數據各自獨立同時由總部統一管理
  3. 完善的系統操作教育培訓與當地的顧問服務
  4. 協助新舊系統間資料轉移與現有數據串接
  5. 在新系統中建立吻合公司價值與品牌的客製化網頁與行銷工具模板
  6. 現有行銷工具 ( Facebook、Email、Landing Page 等 ) 數據資料統一管理

解決方案:HubSpot Marketing Hub Enterprise 導入

HubSpot 本身是以 CRM 為核心的一站式行銷、業務、客戶服務的整合平台 !

BenQ 本次系統導入主要以 B2B Marcom 為主要使用者,Enterprise 版本能協助客戶在系統中切分全球分公司各自獨立的資料中心,但同時由總部能統一控管,因此在系統操作功能相同的情況之下,各分公司依然能維持作業獨立性與資料保密的價值。

HubSpot 操作介面簡潔與乾淨,功能操作邏輯直覺,系統導入後 hububble 提供 16 小時的系統教育訓練課程,從認識系統介面到各獨立功能的實機執行操作與整合應用,讓所有參與同仁都了解 HubSpot 能在未來如何協助他們提供工作效率。

培訓課程中除了 B2B 行銷單位全體同仁之外,B2C、業務部、社群平台 ( Chatbot ) 等單位也一起加入課程,在課程結束後其他部門也陸續邀約評估該部門的導入服務。

對所有企業領導層來說,HubSpot 這套一站式整合數據資料平台對他們的日常業務有非常龐大幫助,他們能夠清晰明確的看到公司整體策略在網路上的進展樣貌同時還能細膩到分析單一客戶的行為走向。

特別在 HubSpot 系統中都將這些數據依照不同工作職能、不同 Campaign 或個人需求的差異製作出對應的數據報告,而這些數據應用最能幫助企業洞悉局勢獲得營運成長。

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27.3%

全球客戶增長率

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33.2%

開信率

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54.4%

成交率

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