HubSpot Service Hub

HubSpot 智能客服與工單管理平台

匯整所有對話管道至單一平台，透過 AI 智能分流自動指派專人，並同步呈現完整互動歷程。團隊不再耗費心力於人工轉接，得以專注提供精準、流暢的服務體驗。

What It Can Do

AI 智能任務分派

整合全通路訊息至 Help Desk，再由 AI 依任務優先程度、精準分派，消除無效轉接，讓對的人處理對的事。

AI 全年無休智能客服

結合 Breeze AI Agent 與知識庫，引導客戶自助解決常見問題，降低人工負載，確保服務 24 小時不打烊。

客戶互動數據整合洞察

深度串聯 Smart CRM 歷程，同步掌握銷售與行銷紀錄，即刻提供精準的個人化服務。

Numbers Don't Lie

Scale Support Without Scaling Effort

Customer AI Agent 全面優化服務效率

Service Hub 結合 Breeze AI Agent與全通路數據，將眾多通路的服務流程標準化。客服隨時掌握完整互動歷程，無需反覆詢問客戶細節，自然提升解決問題的精準度，創造無縫接軌的服務體驗。

57%

工單結案率提升

39%

案件處理時間減少

72%

顧客終身價值提升 (CLV)

Metric Story-Service Hub

How We Work

Less Back-and-Forth. More Problems Solved.

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即時回覆

自動化工單流程

整合全通路訊息至單一介面，自動建立與指派工單，消除人工分發的作業斷層。

品牌自助知識庫

將常見問答轉化為可搜尋的文章與影片。引導客戶自主排除障礙，大幅減少重複性諮詢。

即時對話客服

結合 CRM 資料自動指派專人回應。客服即時掌握完整互動歷程，無需反覆確認細節，快速且精準地解決客戶問題。

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整合溝通管道，強化團隊協作

通用對話收件匣

將 Email、即時通訊與社群訊息整合至單一介面。讓團隊集中管理所有對話，消除切換平台的干擾。

CRM 顧客歷程

自動記錄互動細節與背景資料。讓團隊即時掌握客戶全貌，無需反覆確認，精準提供客戶所需的協助。

高效團隊管理

快速檢視成員狀態與工作負載。精準設定資產存取權限，確保團隊分工明確

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超前預測，隨時優化體驗

顧客滿意度調查

透過 NPS 與 CSAT 問卷收集真實回饋。將客戶聲音轉化為具體的優化指標，精準提升服務品質與滿意度。

自訂物件設定

彈性定義符合商業邏輯的資料欄位，打破制式框架，完整記錄企業關鍵資訊。

成效分析儀表板

透過視覺化圖表監控團隊績效。即時掌握案件趨勢與服務缺口，依據客觀數據調整營運策略，確保服務水準穩定一致。

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Case Study

The Stories That Keep Us Going

哪些企業適合使用 Service Hub？

Service Hub 特別適合需要建立完善客戶服務流程與提升客戶滿意度的企業，例如 SaaS 公司、電商平台、B2B 企業或提供長期服務的品牌。

如果企業希望更有效地管理客服案件、建立自助式知識庫，並透過數據分析了解客戶需求，Service Hub 可以協助企業建立更完整的客戶服務體系。

HubSpot Service Hub 可以優化哪些客服流程？

HubSpot Service Hub 可優化企業在客服運作中的各項流程，包括Ticket 工單管理、知識庫 Knowledge Base、即時聊天 Live Chat、客戶回饋調查以及服務自動化流程等。

透過系統化管理與自動化設定，企業能減少人工處理與資訊落差，讓每一個服務環節都有跡可循，並持續優化整體服務流程與效率。

HubSpot Service Hub 如何幫助企業建立知識庫（Knowledge Base）？

透過 Service Hub，企業可以建立結構清晰的知識庫，集中管理常見問題、操作說明與教學內容，讓客戶在需要時能快速自行找到答案，減少對客服的依賴，同時提升整體服務效率。

隨著內容持續優化，不僅能降低重複詢問的情況，也能讓客服團隊更專注在處理高價值與較複雜的問題，讓整體服務流程更順暢。

HubSpot Service Hub 可以幫助企業解決哪些問題？

HubSpot Service Hub 能解決企業在客戶服務與售後管理中常見的問題，例如客服回應不一致、案件追蹤困難，以及客戶資料分散，導致無法掌握完整互動紀錄的情況。

透過集中管理與自動化機制，企業可以建立更清晰的服務流程與追蹤方式，不僅提升回應效率，也讓服務品質更穩定，進一步改善整體客戶體驗。

HubSpot Service Hub 如何結合 CRM、行銷和業務？

當 Service Hub 與 Marketing Hub 和 Sales Hub 搭配使用時，企業可以在同一平台中整合客戶資料、行銷互動與交易紀錄，建立完整的客戶資料輪廓。

透過資料整合，行銷、銷售與客服團隊都能即時掌握客戶與公司的互動歷程，減少資訊落差，並在同一基礎上協作處理問題與推進商機。不僅能提升回應效率，也有助於打造更一致且流暢的客戶體驗。

更多常見問答