最近 AI 真的超火的，各種新創工具一個接一個冒出來，很多企業開始迷惘：
「欸，HubSpot 這個大家都推薦的 CRM，用這麼久了，真的還夠新潮嗎？會不會跟不上潮流？」
你可能在一些文章或論壇看到，有些人直接說 HubSpot 已經在 AI 上落後了。尤其像 Apollo、Cloze、Warmly 這些新創工具，聽起來都超酷、超新鮮，HubSpot 還跟得上嗎？
但等等，你先別急著下定論。
作為長期在 HubSpot 生態圈內打滾的我們，說真的，HubSpot 不只沒落後，還在用更穩健、更符合企業需求的方式向前進。
今天這篇文章，我們就用一種輕鬆、坦率的方式，好好聊聊 HubSpot 到底有沒有落後，以及為什麼對企業而言，酷炫的新創工具並不一定是最好的選擇。
HubSpot 的 AI 看起來很低調，但其實默默強大中
HubSpot 絕對不是那種喜歡炒作新功能的廠商，相反地，他們比較低調，會一步步穩穩地推出真正能幫到企業的功能。
2024 年，HubSpot 悄悄推出了「Breeze AI 系列」，裡頭有幾個工具真的很有料：
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Copilot 智能助理
它是你的小助手，能快速從 CRM 撈出有用的資訊，直接用自然語言告訴你下一步該怎麼做。業務人員用這個工具就像有個 AI 秘書在旁邊，幫你想好策略。 -
Customer Agent 智能客服
這是一個可以自動解決客戶問題的 AI 機器人，簡單來說，你的客服團隊晚上睡覺時，它還在幫你服務客戶，完全不用休息。 -
Prospecting Agent 智能開發工具
AI 會幫你寫銷售開發信、規劃銷售節奏，讓你的業務團隊可以少花一點時間在瑣碎工作，多專注在真正的客戶溝通。
這些功能，乍看之下或許沒新創工具喊得那麼大聲，但實際用起來，你會發現它們解決了企業每天都會遇到的實際問題，而不是做一些炫技的表面功夫。
此外，HubSpot 積極拓展跨平台整合，未來將持續深化資料整合與 AI 生態系的全面布局。
新創 AI 工具真的比較好嗎？先別急著追求「酷炫」
我們承認，有些新創工具真的很酷，但你有沒有想過它們的背後可能會有什麼問題？
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公司穩定性不佳
許多新創公司可能還在尋找投資中，萬一它們沒拿到下一輪的投資，就可能隨時關門，這對企業來說風險可不小。 -
資料整合很麻煩
你用的工具越多，資料就越分散，光要把這些資料串起來，就已經累到讓人不想用了。很多新創工具很厲害，但只解決了企業某個小問題，並沒有整合全局。 -
安全性問題
多數新創工具沒有像 HubSpot 一樣，有完善的資料安全機制，像 GDPR、ISO 認證，這些法規遵循的部分可能是他們無法顧及的。 -
沒有真人客服支援
萬一出問題，很多新創工具連客服人員都找不到，更別說是本地化支援了。
相反地，HubSpot 從第一天就專注企業長期使用需求，強調的是穩定、整合性和安全性。這點對企業來說，絕對比單純追求一個很酷的新工具更重要。
總結來看，新創工具適合短期特定需求，HubSpot 更適合企業長期穩定發展需求。
Salesforce vs HubSpot？該怎麼選其實很簡單
很多人也會問，那 Salesforce 呢？它不是更強嗎？
這樣說吧，Salesforce 確實很強，但它的強是建構在複雜性和高成本上。
如果你是資源充足的大型企業，確實可能適合 Salesforce，因為你有足夠資金與團隊去搞定它。
但如果你是成長中的中小企業，HubSpot 的成本結構更透明、操作更直觀，也不用特別請一群 IT 專家來維護。
HubSpot 能讓你的團隊快速上手，且真正用上 AI，這可能是 Salesforce 不一定能做到的。嗯哼～
因此，HubSpot 對中小企業與快速成長型企業來說，更具成本效益與易用性的喔！
Salesforce 確實很強，但你真的需要嗎？
Salesforce 確實很強，這是市場可以證明的。
但它的厲害之處是建構在龐大的 IT 支援團隊與昂貴的客製化開發上。
在過去的案例中，我們認識了不少的公司一開始就衝著 Salesforce 去，結果半年過去，平台還在搞設定，花了上百萬之後，團隊還是不會用。
最後他們找上 HubSpot，不到三個月就完全上線，團隊也立刻上手，這才是企業真正要的東西。
所以說，Salesforce 對某些公司是最佳解決方案，但並不是每家公司都會適合。
真實企業案例來告訴你，HubSpot 的 AI 有多實用！
前面講了那麼多理論，現在直接看看企業怎麼用 HubSpot AI 來解決問題，才最實在。
案例一：科技公司業務團隊效率大躍進
我最近接觸到一家軟體公司，團隊其實不大，但業務量暴增後，團隊卻無法及時跟進，造成了很多機會的流失。後來，他們引進了 HubSpot 的 Copilot 智能助理跟 Prospecting Agent。
結果呢？原本一天要花半天寫郵件、做簡報的業務們，現在靠 AI 只花半小時就能搞定，剩下的時間可以真的去跟客戶好好聊天、做深入溝通。短短三個月內，他們銷售轉換率提高了 35%，團隊還不用加班，大家都更開心。
這告訴我們什麼？真正好的 AI，不是要取代你，而是幫你把時間拿回來，去做更有意義的事。
案例二：零售品牌輕鬆搞定客服大量問題
另一家國際零售品牌，他們最頭痛的就是客服量太大、員工壓力超重。每天光是重複回答類似問題，就快把大家搞瘋了。
後來他們決定用 HubSpot 的 Customer Agent 來處理常見問題，結果很神奇，光這一招就解決了七成以上重複性的詢問問題，客服團隊終於可以喘口氣，好好服務真正有困難的客戶。
效果呢？客戶滿意度從原本的 3.8 顆星跳到 4.7 顆星。員工也開心，離職率也降低了。
新創 AI 工具為什麼不一定是最好的選擇？
其實這幾年冒出來的新創工具，像 Apollo、Warmly 或 Cloze，真的有很厲害的地方，例如自動化銷售流程、即時分析客戶關係等等。
但仔細想想，你可能要承擔這些風險：
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公司營運不穩定
你不知道它們明年還在不在，這種風險可不是說笑的。你的團隊好不容易習慣了工具，結果工具突然關了，你怎麼辦？ -
資料整合是一個噩夢
用了太多不同工具，資料怎麼串起來？我自己就遇過，資料每次都要導來導去，真的是累死人。 -
沒有人可找的客服
新創公司人力精簡，出問題的時候找客服？先填表單、再等48小時，問題都變更大了。
HubSpot 的平台之所以好用，就是因為它從根本上解決這些問題，你不用擔心資料安全，也不用擔心公司明年會不見。重點是，有本地化的代理商支援，問題出現立刻就能找人處理。
怎麼判斷你公司最適合用哪種工具？
以下是幾個簡單又實用的方法，讓你快速判斷企業適合哪種平台：
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資金多、人力充足、技術團隊完整？ 選 Salesforce 沒問題。
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公司處於成長期，需要快速看到成果，但不想花大錢養 IT？ HubSpot 最合適。
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只是偶爾解決特定問題，想試試看？ 新創工具也許短期內能幫到你，但務必要小心長期風險。
接下來，我們可以來看看整體的評比指標
若您們企業要導入或選擇 AI 工具，我們會建議以六大指標進行評估：
FAQ 快速問答區
1. HubSpot 用起來真的不難嗎？
超簡單！我們團隊很多非技術人員，第一次用 HubSpot 就完全上手了。
2. 新創工具真的那麼危險？
不是說危險，而是風險高，你得做好它們隨時可能不見的心理準備。
3. HubSpot 會很貴嗎？
說實話，並不會。尤其考量到你少請一個 IT 專業人員就能用 HubSpot，成本反而比想像中划算得多。
接下來 CRM 和 AI 會怎麼發展？
說到 AI 跟 CRM，很多人直覺會想：「就是多一個好用的功能嘛？」其實啊，接下來 AI 跟 CRM 的關係可沒那麼簡單，不再只是附屬功能，而是要變成整個 CRM 的「主角」了。
AI 變成 CRM 的核心，從配角變主角
過去，我們使用 CRM 時，AI 常常只是一些小功能，像「順便推薦一下」、「偶爾分析一下」，感覺很輔助性。但未來可不是這樣囉！
AI 將徹底成為 CRM 的核心驅動技術，所有關鍵的決策、客戶互動、行銷訊息，都會即時由 AI 分析和建議。
以後，你的 CRM 會更像一個懂你、懂顧客的超級助理，隨時幫你洞察商機、規劃下一步，甚至還會主動告訴你：「這位客戶可能要跑了，趕快去關心一下吧！」
企業如果及早掌握這點，絕對能在客戶互動上取得巨大優勢。
大家都要即時資料分析，以後沒有人要等報表！
我們以前都習慣說：「等一下，我做個報表再告訴你！」但未來這種情況可能不會再被接受了，為什麼？
因為未來的 CRM 都會即時分析資料，所有數據都是動態更新、即時可見的。換句話說，你不用再花時間拉報表、整理資料，CRM 直接就能告訴你：
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現在誰是你最有潛力的客戶？
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哪個廣告效果最棒？
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誰的滿意度突然掉下來了，得趕快關注？
這樣的 CRM 用起來真的很酷，也更符合現代企業快速反應的需求。未來的商業環境會越來越快速、競爭越激烈，如果你的 CRM 還停留在「每個月出報表」的階段，那真的就太慢啦！
AI 工具要更好用，非技術人員都能快速上手！
以前要用 AI 工具，可能要請工程師或專業的 IT 團隊來幫忙，因為太複雜了。你想想看，業務團隊一看到複雜的操作畫面，馬上就說「這個我們不會用啦！」
未來的 AI 與 CRM 工具必須解決這個問題。AI 將朝「民主化」方向發展，意思是說：
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不論是業務、行銷、還是客服人員，都可以簡單直覺地操作 AI 功能。
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不需要寫程式，也不用特別培訓，工具本身就已經很簡單，誰都能用。
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AI 使用門檻降低後，所有團隊都能真正地把 AI 功能融入每天的工作裡，提升團隊效率。
對企業來說，這才是真正的數位轉型！只有每個團隊成員都會用，AI 才能真正發揮它的效益，否則，再酷炫的功能也只是擺著好看而已。
最後，我們來點真心話
我們的公司也是一路用著 HubSpot 成長過來的，老實說，剛開始也被很多酷炫的新工具吸引過，但用來用去，最後還是回到 HubSpot 身上。為什麼？
因為我們要的是一個能長久依靠的平台，不只是今天用起來很炫，明天可能就不見了。企業真正需要的是能陪著你成長的好夥伴，HubSpot 正是這樣的角色。
所以，回到最初的問題：「HubSpot 在 AI 上到底有沒有落後？」
我會說，或許看起來不那麼花俏，但在企業真正需要的穩定、安全、實用、長久這些面向上，HubSpot 還是我們最信賴的選擇。
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