行銷人特別企劃:徹底了解行銷自動化 (Marketing Automation)

February 22, 2019 • By Yvonne Chen

  • 為何行銷人需要行銷自動化?
  • 行銷自動化對企業行銷有什麼影響?
  • 行銷自動化的出現,對企業行銷有什麼影響?
  • 行動化行銷工具如何輕鬆幫助完成你的行銷漏斗?
  • 如何利用自動化工具減少內部行銷人員工作?

近幾年,行銷自動化(Marketing Automation)逐漸得到市場行銷人員的關注,在行銷如此競爭廣告費居高不下的 2019,行銷人要懂得數據資料呈現爆炸性增長,行銷活動的流程複雜又繁瑣,廣告轉換率越來越低。 大家紛紛在尋找更好的解決方案,2019 年若行銷人還不懂得利用這些自動化工具來幫助你,可能你將會消失在行銷界這個圈子,請不要懷疑這巨大的改變將在今年發生。

行銷自動化:它是什麼? 為什麼它對您的企業成功至關重要?

行銷自動化 Image Source:dribbble by Sanni sahil

如果您是企業老闆或 CMO,您一定知道忙碌的工作日會如何。為了確保您的團隊按計劃實現本季度的目標 (KPI),每天有開不完的會議。不斷檢查您的社群活動發佈 Facebook、LINE、Instagram、Twitter、Google+、Snapchat等活動,不斷緊盯著廣告發布時間跟觸及人數,你不知道哪個活動才是有效的?然後永無止境的繼續進行著。

行銷自動化 Image Source: giphy

你與行銷人員很難準確完成所有事情,也難以確保您的行銷活動發佈在正確的時間,正確的信息。若沒有行銷工具的幫忙很難準確完成所有工作,為了確保這些行銷活動準確完成許多企業紛紛尋找適合的工具來幫助內部的行銷人員。

您之前可能已經聽說過行銷自動化這個數位用詞,但也許您還沒有真正了解它實際意味著什麼 ? 與你又有什麼樣的關係 ?

沒關係!簡單地說,行銷自動化的目標是執行行銷活動(即社交媒體發文,發送電子郵件,自動化 Chatbot 對話,自動化 SMS 訊息…等)不需要靠行銷人員手動操作,由工具自動化發送。

行銷自動化是一個軟體服務平台,幫助你自動化行銷和銷售活動,以產生更多潛在客戶,完成更多交易,自動化行銷時同時準確記錄銷售活動的數據,進一步不斷優化行銷活動,幫助廣告效益極大化。

如果知道如何利用,行銷工具可以通過有用(和客製化)的內容培養潛在客戶,通過投放客戶有興趣內容一點一滴將其轉化為忠誠的客戶。

Drip Marketing 滴灌式行銷 | 將訊息一點一點傳遞給客戶,使客戶逐漸產生興趣的行銷手法,會以客戶的喜好跟瀏覽習慣在特定時間投遞客製化的訊息給客戶,行銷自動化的工具可以幫助你輕易的完成此種行銷方式。

全球企業在行銷自動化軟體的支出預估將從2017年114億美元,於2023年成長至251億美元,行銷自動化工具變得更加多元,越來越多公司開始採用行銷自動化服務,然而台灣企業在導入行銷自動化速度相對較慢。

目的:Data/數據,讓決策更有效,創造更多的交易

行銷工具數據 Image Source: dribbble by Sanni sahil

創造新的商機攸關未來的營收和企業的存亡。以傳統的眼光來看,產生商機的行銷作為一直以來就是耗資不斐的事,而且很難得知哪個投入才是最有效的。 消費者的行為經常在改變,創造商機得機會也會隨著改變。因此時常檢視獲取商機的策略很重要,唯有如此才能從不斷演進的消費者行為和技術趨勢中獲益。

你的網頁是珍貴的行銷工具,它將你的產品或服務資訊傳遞給大眾。你可以將你的網站變成一個自動捕捉商機的機器。你只需要製作網羅訪客資訊的表單,根據表單所在位置攫取不同種類的資訊,追蹤用戶在你網站內的所有行為記錄到 CRM 資料,利用這些數據來幫助你更精準的做出你的行銷決策。

Image Source: giphy

到底什麼是自動化行銷呢?

行銷自動化是指運用工具和技術對重覆的線上行銷活動進行優化,自動化和測量的過程。一旦你發現在反反覆覆地從事同一項任務,那麽必然有一種方法將該項任務自動化。這就會允許你優化該項任務如何完成的過程,而不用親自去執行該項任務環節,然後你能持續地測量該任務的表現,並且得到測量數據優化這些任務。

行銷自動化使用行銷技術來自動化和優化重複性的行銷工作。經由不斷的測試找出最有效的行銷迴圈。

自動化行銷是….

  • 使用行銷技術/工具
  • 工具/技術對自動化而言相當重要,我們可以用行銷工具和來取代人力。
  • 把重複性行為自動化: 比方說,擷取分析數據、通過電子郵件發送最新部落格文章、或收集客戶信息 。那麼,你應該開始自動化這些工作。投入學習自動化行銷工具運作藉由工具來幫助你行銷。
  • 接著追蹤數據繼續優化
  • 自動化行銷工具,需要收集數據來讓才能達到效益,數據可以幫助你改進行銷流程。

行銷自動化的好處:

1. 節省行銷人的時間

  • 當您自動化社群發文和廣告時,平均每周可節省超過6小時
  • 通過客製化自動化發送電子郵件將信件回覆率提高 250%
  • 通過設置自動化工具與客戶進行會議,可以節省80%的時間

您不再需要每天早上使用工具並安排今天的社群發文或手動發送促銷電子郵件。通過行銷自動化,您可以提前安排所需的一切,行銷自動化工具將為您節省使用一堆工具來操作行銷活動的時間。

2. 幫助您從 CRM 中獲得更多收益

首先CRM軟體和行銷自動化工具不是一樣的工具。CRM(客戶關係管理)軟件更注重聯繫,通常更多地由銷售人員使用。這種類型的系統可以保存聯繫信息,例如姓名,地址,電話號碼以及他們與您的行為或對話。另一方面,行銷自動化工具以行銷為重點。 除了保存重要的聯繫信息外,它還可以記錄你的聯絡人在行銷渠道中的位置,他們下載了哪些資源,他們停留與互動的網頁,這些行為代表每個聯絡人的行為畫像,根據這些互動行為能夠幫助你設置自動化流程。CRM 和行銷自動化工具是密不可分需要同時使用。這樣可以更全面地了解一個人與您的品牌之間的關係,更容易了解聯絡人的喜好,進而投放更準確的訊息

3. 提供全面追蹤數據

如果您使用2-3個的工具,則可能會花費不必要的時間在工具之間切換,並且發現數據難以與廣告對照無法得到真實的成效。我們會建議妳使用同一個行銷工具來完成。 HubSpot 行銷自動化工具涵蓋所有行銷活動與其關聯的廣告,並且還可以查看流量,轉化率,點擊次數等的全面分析。強大的多功能工具讓你全面了解數據以及所有內容發佈。更重要的是,您可以訪問報告並查看所有內容的即時情況。Hubspot 工具服務可全面性追踪行銷工作成效,一旦你發現數據不符合預期時,可以立刻調整活動內容來改善。

4. 一致性

行銷自動化工具,幫助你可以輕鬆了解你的潛在客戶根據他們的行為獲得相同且一致的用戶體驗。 例如,當用戶訂閱您的 Blog 時,您可以設置一個工作流程,該工作流程會自動發送歡迎電子郵件,建議文章並可能分享後續優惠。根據您的博客設置,您還可以將新文章自動發送給訂閱者。 通過行銷自動化,這一切都是靠工具完成的; 這確保了無論用戶何時進入工作流程,他們獲得得內容都是經過優化,確保用戶能得到他們有興趣的內容。

5. 啟用個性化

個性化電子郵件的交易率提高了6倍,但70%的品牌未能使用它們。 哎呀!6倍的交易率!這是多麼不可思議的數字。幸運的是,Hubspot 行銷自動化工具使個性化的內容易能夠輕易的達到。

例如,在許多自動化軟件(如HubSpot)中,您可以將個性化訊息(例如收件人的姓名)添加到電子郵件中。合併這些元素可使您的電子郵件顯得更加個性化; 好像他們是專門發給他們而不是大家都一樣的垃圾郵件。當聯繫人收到的電子郵件看起來好像是為他們個性化時,他們更有可能打開它並認真閱讀,試想若標題由 『嘿! 回家吃飯吧!』改成『嘿! Ray 回家吃飯吧!』是不是能夠引起用戶更高的共鳴。

通過行銷自動化,這些個性化的工作流程易於設置並提供令人難以置信的結果。這一切都是為了在正確的時間用正確的信息找到合適的人

零售業使用行銷自動化的主要優勢

對於零售商而言,自動化意味著有更多機會獲得正確的消費者,以獲得更高的轉化率和更高的收入。但行銷自動化工具究竟能幫助您用更少的資源做更多事情嗎? 數據顯示,行銷人員將在自動化技術上投入更多資金,幫助他們進行漏斗工作,與客戶溝通,資源管理,購買前培育等。

從零售角度來看,讓我們來看看一些好處。

1. 降低購物車放棄率,提升結帳成交率

被放棄的購物車是電子商務的致命傷,2017年,購物車放棄率高達79%。

通過自動化將觸發的電子郵件發送給那些在購物車中留下未購買商品的人,行銷人員可以幫助降低購物車放棄率。行銷自動化可以自動化發出提醒購物車結帳的電子郵件的時間,可以創建最引人注目的主題,以增加開信率。

2. 提高電子報開信率

電子商務品牌可以使用A / B測試來提高整體電子郵件開信率。自動化工具存儲歷史消費者數據,這反過來又增加了電子郵件開放率的優化。無論是通過標題優化還是確保電子郵件客製化的內容並在對的時間發送,這些提高信件的轉換率。

3. 通過向上銷售 (Up-selling) 以及交叉銷售 (cross-sellling) 增加收入

電子報行銷內容“其他人也購買”或“類似客戶看”已是既定的行銷手法。 這些推薦商品的電子報可以自動化並根據個人消費者購買偏好或之前的瀏覽歷史進行定制,這是一個強大且有效的個客製化內容。通過適當的自動化,您可以分析消費者購買數據,同時發送更有可能推動轉化率的向上&交叉銷售電子報。

4. 自動化訊息忠實客戶計劃

網站上的忠實客戶,可透過多種渠道發送,自動化定期寄送有用的訊息跟優惠卷,保持你與忠實客戶的關係,無論購物者是在實體店,網站上,還是在瀏覽社交媒體。

根據研究 60% 的忠實客戶極有可能幫你分享訊息跟宣傳。 忠實客戶計畫還可以幫助減少客戶流失,並且增加新用戶。

5. 觸發電子郵件優惠

行銷自動化的核心是由行動和條件組成的解決方案。消費者的行為觸發了這些活動,然後行銷迴圈因為這些條件不斷啟動。電子郵件行銷長期以來一直是每個 B2C 行銷策略的基礎,但是當與合適的解決方案合作時,就能實現最大結果並提高投資回報率。

行銷自動化統計數據

Image source: Liana Technologies, 2017

以下是最新研究的一些統計數據,可以幫助您了解自動化行銷。

  • 91%的行銷自動化用戶表示,這對他們的整體線上行銷工作“非常重要”。 (Demand Gen Report,2018)
  • 到2023年,行銷自動化工具的支出預計將達到每年251億美元。(Martech Today,2018)
  • 79%的高績效公司已經使用行銷自動化三年或更長時間。((Venture Harbour, 2017)
  • 行銷技術支出現在高於公司的廣告支出。(Gartner,2016)
  • 74%的行銷人員表示,“節省時間”是他們從自動化中看到的最大好處。(Demand Gen Report)
  • 67%的行銷領導者目前使用行銷自動化平台。(Salesforce,2017)

關於行銷自動化的 FAQ

  • 行銷自動化如何使我的業務受益?

行銷自動化消除了行銷策略的麻煩,使您可以簡化,自動化和評估任務和工作流程。您的企業將能夠擴展工作量減少人力開銷並改善您與目標客戶的溝通。 * 誰應該使用行銷自動化?

想要增加銷售的所有企業通過有效的行銷策略吸引新的受眾是第一步,但如果你想做更多的事情來培養這些人,使他們成為客戶,行銷自動化是你的好選擇。 * 什麼時候應該投資行銷自動化?

越快越好,因應廣告費越來越高,轉換率越來越低。企業慢慢意識到舊有行銷方式已經漸漸沒有效果他們轉向其他的解決方案『自動化行銷』。在開始前必須問自己在自動化的幫助下,我的行銷工作會更有效嗎?我有更多時間專注於業務戰略嗎? * 我該如何開始?

首先先確定您的目標是什麼。朝著同一目標努力的企業總是比目標不明的企業更有效。訂出目標再制定活動。行銷自動化不是每個企業的標準答案,每個產業個企業都應該以獨特的方式來使用自動化行銷工具。 而自動化行銷工具就是幫助您在正確的時間,向正確的受眾傳遞正確的資訊。 當然內容的品質才是關鍵;高品質,有創意的內容才是關鍵,而不是技術。而自動化行銷工具只是輔助你自動化傳遞好的內容給需要的受眾。當你投遞對的訊息給用戶時他們就會因為得到他們想要的資訊而成為忠實用戶。 * 市面上有上千種自動化行銷工具,該怎麼選擇?

行銷自動化行業在四年內從一個 5 億美元的市場 2019年 預期飆升至 55 億美元。根據 Salesforce 的行銷狀況報告,67% 的行銷領導者已經使用至少一個行銷自動化平台,另有21%計劃在2019年開始使用一個行銷自動化平台。

與此同時,行銷自動化平台列表不斷增長,每年都有新工具出現,這使得為您找到合適的平台變得前所未有的困難。 儘管有各種各樣的行銷自動化服務可供選擇,但我們專注於為中小企業提供最受歡迎和高評價的服務:

  • ActiveCampaign
  • Hubspot (台灣代理商 hububble)
  • Ontraport
  • SendinBlue
  • Prospect.io
  • user.com (台灣代理商 hububble)

對中大型企業有用的領先的工具有:

  • Marketo
  • Oracle Eloqua
  • Pardot 和 ExactTarget (Salesforce)
  • ActiveCampaign Enterprise

不知道怎麼挑選適合你的自動化行銷工具嗎? hububble 可以幫到你。

現在就與 hububble 聯絡吧!