九月 28, 2021 行銷成長

行銷策略是什麼?

Larry Lien| HubSpot 數位行銷專家

行銷策略是什麼 ?

行銷策略除了使用各種線上線下的行銷方法之外,還需包含公司的價值主張、品牌故事、目標市場溝通等其他高價值元素。企業為了接觸到潛在消費者,並將其轉化為自身產品或服務,不停地透過來自客戶的數據反饋持續調整通盤計劃。一個完整的行銷策略除了涵蓋核心的行銷理論結構之外,還需與時俱進的使用內容題材、呈現型態,而最後都少不了數據分析追蹤,反覆操作這些步驟,精粹出最合適的行銷策略來服務廣大的客戶。

規劃行銷策略的關鍵 3 要點:圍繞公司的價值主張 ; 竭力接觸潛在消費者 ; 傳達競爭優勢

B2B 行銷策略

1、搜尋引擎行銷 ( Search Engine Marketing )

搜尋引擎行銷 ( SEM ) 是公司透過付費線上廣告增加網站流量的行銷方式。時下最流行的 SEM 方法就是點擊付費 ( PPC ) 。也就是企業購買或「贊助」一個連結,每當搜尋與公司產品或服務相關的關鍵字時,該連結就會在搜尋引擎結果中出現並在旁邊顯示為廣告 ( AD )。每次廣告被訪客點擊時,公司都需要向搜尋引擎( 或第三方委託網站 )支付一筆廣告費用。

使用搜尋引擎行銷 ( SEM ) 的優勢在於:

  • 線上工具擁有優異的廣度和覆蓋率。
  • 成本效益清晰,容易分析。
  • 容易做分眾行銷,能應用在多市場和多受眾。

2、內容行銷  ( Content Marketing )

內容行銷 ( Content Marketing ) 強調透過知識傳遞而非透過銷售手法、話術來影響購買行為。這種戰略式的行銷方法側重於建立和傳遞跟潛在客戶需求最核心相關的資訊,以提供價值解決問題再前面的無條件付出,換取吸引到與公司產品、服務最相匹配且最有可能購買的人選。

這種溝通是持續進行的,因此需隨著對潛在客戶了解的越深入而製作、調整不同的訊息內容。內容可能是 : 資訊圖表、網頁、Podcasts、影片、部落格、白皮書、網絡研討會和電子書等型態。

使用內容行銷 ( Content Marketing ) 的優勢在於:

  • 將內容規劃策略結合銷售漏斗,從吸引到成交都靠內容的鋪成。
  • 提高品牌知名度 ( Brand Awareness )、可信度 ( Credibility )與權威性 ( Authoritative )。
  • 使目標市場對產品認知維持一致。

3、集客式行銷 ( Inbound Marketing ) 

集客式行銷 ( Inbound Marketing ) 無疑是最有效的 B2B 行銷策略之一,因為它利用了其他行銷策略中主要的優勢來吸引和滿足客戶。與傳統的行銷方法不同的是,集客式行銷透過製作有意義或有吸引力的內容來引起潛在客戶的注意,並把他們引導至公司網站上。

因為傳遞的資訊是高度相關的,並且在對的時間出現在對的地方,集客式行銷 ( Inbound Marketing ) 是一種「 邀請 」,而非如傳統的中斷、打擾方式來吸引潛在客戶。

集客式行銷 ( Inbound Marketing ) 的優勢在於:

  • 適用於任何類型與規模化的企業。
  • 能創造更多對產品有基礎認知的專屬潛在客群。
  • 能將客戶整合到客戶關係管理系統( CRM )中穩定培育,如 HubSpot CRM

HubSpot

B2C 行銷策略

1、電子報行銷 ( Email Marketing )

電子報行銷 ( Email Marketing ) 是培養和轉換潛在客戶的高效方式之一。 儘管電子報有相當的機會進入客戶的垃圾郵件,但隨著撰寫方法的型態調整 ( 更多文字、少圖片 )、選擇優良品質的電子郵件廠商、篩選過後的分眾名單等都能提高你信件順利送達的機率。電子報行銷 ( Email Marketing ) 以目前的實務操作來說都會是針對特定潛在客戶的自動化流程,目標是逐步影響他們更多的參與、更多的熟悉度進而影響購買決策。因此自動化行銷工具在電子報的應用上就相當重要 ! 

電子報行銷 ( Email Marketing )的成功與否是透過開啟率和點擊率來衡量的,不應該視為單一策略,而是置身於一個更大的網路行銷計劃的組成中。

電子報的常見應用型態

  • 小知識型系列內容 : 用來培育客戶習慣你的存在。
  • Follow Up 歡迎信件 : 立即的互動,讓客戶感受到你在乎他們。
  • 內容訂閱 : 定期提供免費價值將陌生的流量轉化成實際可追蹤客戶。
  • 檔期促銷、忠誠客戶專案 : 提供限時限量的價值情報,讓客戶感覺尊爵不凡。

2、社群行銷 ( Social Marketing )

社群行銷著重於提供用戶認為有價值且希望在社群上分享的內容,從而提高知名度、曝光度與獲得流量。社群分享的型態從文字內容、影片、圖片,免費素材、聊天互動等方式有非常多樣的變化性,台灣的主流工具為 Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube 和 Instagram。社群網路與 Google、 Yahoo 等搜尋引擎中搜尋結果是具有的關聯性,因此也會影響搜尋引擎最佳化( SEO ) 的結果。

使用社群行銷的優勢在於:

  • 行銷支出低,社群平台的使用基本上是免費的,潛在客戶 ( 粉絲、好友 ) 品質相對較高。
  • 直接與受眾市場互動,獲得市場明確回饋指標,替公司帶來精準的市場洞察力。
  • 個人品牌的轉化率相對來講更高 ( 帶貨率 )。

3、對話式行銷 (Conversational Marketing ) 

對話式行銷 ( Conversational Marketing ) 經由專員直接一對一的即時互動非常直接與快速將客戶從行銷培育直達成交的策略,透過與品牌的直接對話能快速建立信任與真實的品牌價值體驗。 透過聊天機器人 ( Chatbot ) 或即時聊天 ( Live Chat ) 進行交流,這些對話工具可以幫助你在對的時間與潛在客戶互動或讓他們自助服務、自己找資料得到立即解答。也因為對話工具能夠結合 CRM 系統一併使用,因此個人化與客戶體驗的一致性更大幅提升了用戶互動體驗。

對於 B2C 企業追求快速成交的節奏下,對話式行銷非常有效,回想你在購物平台的消費經驗,常常可以看到同樣的產品、一樣的價格、一樣的免運,此時哪間小編能最快的回答產品問題的,通常就會是最後獲得訂單的贏家。因此把握這個對話關鍵,你可以擴展客戶服務,減少買家在銷售渠道中的停留時間,更快的建立關係,交易轉換也將更快。

使用對話式行銷( Conversational Marketing )的優勢在於:

  • 排除客戶體驗非個人化的資訊搜尋,創造真實的個人化體驗。
  • 清晰的對話流程,使用對話框客戶能應用恰當的表述詞語,買家能清楚表達需求,企業也更快理解並提供協助。
  • 強化客戶關係,聊天機器人可以根據客戶過往互動紀錄,主動推薦其他相關服務或產品。

以上為行銷策略的大方向,雖然產業間有各自合適的策略應用工具,然而行銷人的創意並不受限於工具的枷鎖,因此在實務的操作上,企業將各種策略的特性搭配使用、取長補短創造更高價值。

以下將更深度的分享常見的行銷策略工具的應用方式,從大品牌是如何使用,最後輔以經典行銷理論,幫助你可以從更宏觀、全面的角度來思考你自己的行銷策略 !

數位行銷策略 6 步驟就完成

六步驟 Marketing Strategy

1、為潛在買家建立人物誌 ( Persona )

persona

你可以使用模版來細分受眾群,建立人物誌 ( Persona ) 以代表你的理想客戶基本樣貌。通過研究、調查和採訪目標受眾來建構人物的樣貌。創立人物誌 ( Persona ) 時應盡可能基於真實數據,錯誤的人物誌 ( Persona ) 將導致行銷策略往錯誤的方向發展。

而應該收集什麼樣的資訊來建立人物誌 ( Persona ) 取決業務性質如 B2B 或 B2C,或產品特性。基礎的人物誌 ( Persona )可以先從以下幾點出發:地理位置、年齡、收入、職稱、目標、挑戰、興趣與偏好等。

而更進階的人物誌 ( Persona ) 研究還包含考慮他們的內心狀態,Why : 為甚麼出現這個痛點 ; How : 打算如何解決這個痛點。

2、確定執行目標和規畫數位行銷工具

行銷目標必須和業務目標聯動,例如企業目標是線上收入提升 20%,那行銷團隊的目標可能是透過網站提升 50% 的潛在客戶。使用 SMART 原則訂定目標,透過會議討論、市場研究了解行銷方向,制定明確且可達成的目標,並在有限的時間內完成,最後透過數據分析與驗證,例如 HubSpot 這套整合工具中的就有報告儀表板 ( Report Dashboard )、活動儀表板 ( Campaign )將你所有的行銷和銷售數據完整集中,讓你可以快速確定有效與無效的項目,進而改善你的戰略。

數位行銷工具的選擇與你的受眾習性高度相關,雖然跨渠道經營在現在的環境幾乎已經是一個必須,但受眾在接受不同行銷工具的互動也存在著不同的期待,如 : 專業性較高的 B2B 產業,在社群平台的經營上就是以 LinkedIn 為主,當然你的受眾基本上也會有 Facebook 帳號,也會登入上去,但可以初步判斷的是,在 LinkedIn 上的用戶會比較願意看一些專業性高的內容,相對於 Facebook 的輕鬆內容。因此判斷你要提供的內容屬於甚麼屬性,再使用對應的工具,才能發揮事半功倍的好成效。

3、評估現有數位通路和資產

在決定將哪些數位通路和資產納入你的策略時,你必須全盤考量,將擁有的通路資產做分類,清楚地了解現在手上擁有的自有媒體、第三方媒體、付費媒體之間的配合情況。

  • 自有媒體 ( Owned Media ):你的品牌或公司擁有的數位資產,包括網站、社群媒體、部落格內容或圖片等。自有渠道是你的企業可以完全控制的渠道,也包括透過交換、客座分享的站外內容。
  • 已獲得媒體 ( Earned Media ):透過口碑行銷獲得的曝光率。包括在其他網站上分發的內容、公關 ( PR ) 操作或客戶回饋。透過其他媒體評價與轉發分享來取得被動式的媒體資源。
  • 付費媒體 ( Paid Media ):指花錢購買的所有工具或管道,包括 Google Ad、付費社群媒體貼文 ( Facebook、IG 廣告 )、原生廣告 ( 第三方網站中的橫幅 )、或其他透過付費換取知名度的任何媒體。

假如自有媒體和已獲得媒體已經能吸引足夠的潛在客戶,你就不需要投資付費媒體,而能把預算應用到其他地方。評估能實現目標的最佳解決方案,然後將最適合的渠道納入數位行銷策略。

4、審核與規劃 - 自有媒體活動

自有媒體是數位行銷的核心。從品牌傳遞出的每條訊息都可被歸類為內容產出,不論是產品頁、關於我頁面或客戶見證頁面,這些內容都有能力將訪客轉化為潛在客戶,同時提高品牌形象。當內容經過搜索引擎最佳化 ( SEO ) 後,將能提升自然搜尋的排名和導入自然流量。

列出現有的自有媒體,根據與目標的相關度,以及過往成效進行排名。根據買家人物誌 ( Persona ),找到你可以著手的施力點。

假設你是一家數學輔導機構,從人物誌 ( Persona ) 的分析得知潛在客戶遇到的一個主要挑戰是「 缺乏有效的學習方法」,而目前市場上並沒有針對該痛點提出相關解方,或是目前的解方似乎也只有搔到癢處,你發現這是一個絕佳的切入點,則開始建立一些針對「 缺乏有效的學習方法」的完美解方。透過內容審核 ( 不論是分析自己的內容或是競爭者 ),你發現了在某個頁面上的電子書,產生非常好的轉化效果,這個時候,你就可以在內容建立計畫中新增一本關於「如何提高學習效率」的電子書,藉此獲得轉化名單。

5、審核與規劃 - 已獲得媒體活動

你可以透過表單、共編軟體等工具來紀錄已經發佈在外面的媒體成效,觀察這些現有內容是否持續穩定的幫助你帶來目標的流量、轉化、曝光等價值,保持定期的追蹤作業,避免被後起之秀奪去先機。在內容的策略規劃上,選擇優化現有內容的策略會比重新產出新內容有更好的 CP 值,因此在產出內容時,優先考慮如何調整內容結構以符合現在的需求,將會是省錢、省時、省人力的最佳解方。

6、審核與規劃 - 付費媒體活動

過程同上,你需要分析每個付費媒體( 例如 Google Ad、Facebook、Twitter 等)過往的成效與今日的目標是否能彼此搭配,找出在達到目標的前提下最佳的資源分配規劃。

你可以製作表單來整合來字跨渠道的各種數據,也能使用像是 HubSpot 這種整合平台就能透過串接的方式,將跨渠道的資料整合到一個地方,方便行銷人、主管、老闆們清楚的了解整體狀況。

sources-hubspot-traffic-analytics

內容行銷策略,這 6 大類,大家都在做 !

內容行銷策略方法

1、規劃教學影片 ( Tutorial )

SEO Tutorial

宣傳業務的最有效方法之一是創建教學影片,直接提供價值。傳授有用的資訊,一步一步引導受眾完成操作,手把手的指導。這方面做得越細緻,提供越多的價值,就能快速提高知名度,最終反饋在銷售額的提升。

在今日,YouTube 是僅次於 Google 的全球第二大搜索引擎。當代人們遇到問題想要快速找到答案時,第一步是問 Google,第二步是查 Youtube,而若是關於實作性質的內容,人們普遍習慣透過影片學習。回想你自己的行為就知道了,你是否已經透過 Youtube 快速的學習到很多從沒想過的技能 ( 像我自己就這樣學會修電扇、換 Ipad 電池、煮滿漢全席 )。

反觀自己的企業或服務,思考一下在你的領域中有甚麼內容可以用來指導消費者解決問題?提升生活品質 ? 甚麼誘因驅動了你開始這份事業?產品有哪些特殊的價值或體驗 ?

2、尋求意見領袖幫忙( Influencers)

業配

不想在花費數年時間累積受眾嗎 ? 想快速宣傳與提高你在社群媒體上的知名度嗎?那麼你需要借用流量者的幫忙,通常第一個概念就是網紅、KOL、政治人物、宗教領袖、地方意見領袖等。重點是找到合適的流量者。不一定要尋找粉絲動輒百萬粉絲的頂級人物,即便僅擁數千或萬粉絲的流量者可能具備的是極高的轉換率。

那麼訣竅在哪?在市場區隔 ( Market Segmentation ) 中找到合適的流量者來狙擊合適的受眾。不單是傳遞資訊,而是將資訊傳遞到正確的消費群體。如果能精準做到,在利潤反饋這件事上,就能達到用少少的成本換取一定規模的有效受眾,不信的話你點開 Facebook 的地區社團 ( ex : 大安區社團、安平區社團 ) 常常會看到很多直播分享,觀賞者通常都只有幾千人,但卻可以常常開,你要知道的是,那些社團可能還跟直播主收費,羊毛出在羊身上,想必是有賺頭才能常常賣麻。

3、建造一個能吸引客戶的磁鐵 ( Lead Magnet )

hubspot 30 天免費試用

一個行銷策略想要獲得好的成效,有相當大的影響比重會落在打造一個能吸引客戶的磁鐵 ( Lead Generation ),也可以理解為甜頭。向正確的受眾丟出對的磁鐵將會創造爆炸性的結果。

該如何做到這一點呢 ? 最佳方法首先需要「 定位痛點 ( Identify The Right Pain Points ) 」,而你拋出的磁鐵就提供痛點的解決方案。

消費者在你的利基市場 ( Niche Market) 面臨什麼問題?促使你做起此業務的起因為何?你要反覆思考這些問題,你越了解市場的痛點,設計出來的磁鐵磁力就越強大。

至於磁鐵有哪些型態?電子書、懶人包、圖解、影片這些都是很棒的工具。但首先你必須先準備好你的轉化工具,像是的登陸頁面 ( Landing Page )、表單提交 ( Form )、申請下載等動作,這樣才能讓受眾進入你佈局的銷售流程中。而一個有足夠吸引力的磁鐵也才能發揮他真正的工作 : 價值交換。

4、善用 LinkedIn 來完成商業聯繫

你的 LinkedIn 個人資料中有上傳影片嗎?你知道可以簡單新增嗎?何不花點時間介紹你自己和你的業務。將其連接到你的個人 Profile。這是一種被動式行銷自己業務最簡單方法,如果做得好,也可能會帶來意想不到的結果。

如果你的 LinkedIn 上有很多聯絡人,請馬上開始發文 ! 這樣你的發文才有機會如病毒般的覆蓋到廣大的受眾,特別現在 LinkedIn 上的用戶相對於 Facebook 上更容易觸及到好友圈。

如果你想經營生意,LinkedIn 絕對是一個傳達創業理念的好所在。你還可使用相關企業等關係鍊聯絡其他志同道合的企業家一起合作,想信這是所有業務起步的最佳資源,但還是很多人忽略了這塊寶地。

5、打造聯盟行銷/ 會員行銷 ( Affiliate Marketing )

大多數人不了解聯盟行銷 ( Affiliate Marketing ) 的力量。聯盟行銷 ( Affiliate Marketing )可以提供強大的成長動力。但找到合適的合作夥伴並不總是那麼容易。如果你想要跟更大的聯盟合作,那你就必須提出你良好的轉換技能來做談判籌碼。

常見的聯盟行銷型態

  • YouTube Partner Program : 常聽見的 Youtuber 透過影片吸引大量觀眾,並在 Youtube 中安插廣告,依照觀眾看廣告的時間是否充足,Youtube 提供分潤給創作者。但因為這部分的廣告收益對創作者來說都很少,創作者的大宗收入來源還是以業配、創作者自己的產品推動為主。

  • 曝光 Affiliate Link 、Code : 你可以透過廠商提供給你的專用連結 ( Link、優惠代碼 ) ,曝光廠商的產品,讓消費者透過你的連結、優惠碼購買產品,進而獲得分潤。像是在 Affiliate One 就能讓你自己挑選喜歡銷售的產品,直接透過平台申請專屬的優惠碼,自己開始操作,也有人運用聯盟行銷打造出自己的被動收入來源。

你可以使用許多網站,例如HubSpotConvertKitCourseraTeachable 來宣傳。

6、部落格 + SEO = 湧入的流量

使用關鍵字研究工具(如 :  Ahrefs Keywords Explorer, Google Keyword Planner, MOZ, SEMrush 等)中,查看與你行銷策略相關的關鍵字,並將任何你覺得有用的內容主題規劃成行銷計畫中的內容,這會幫助你使用市場偏好度高的文字用法,內容需求,此時你就能吸引大量的「 自然流量 ( Organic Traffic )」來到你的網站中

google ad 關鍵字企劃書

社群媒體行銷策略, 該如何做 ?

設定有意義的目標 ( Set Goal )

也許你想創建一個社群或找到死忠的追隨者。也許你希望你的社群帳戶今年帶來更多收入。無論哪種,目標都將決定內容策略,以及投入多少時間和精力於廣告活動中。

SMART Goal

目標設定為了要精準可執行,你可以參考 :

  • Specific : 具體的
  • Measurable : 可量化
  • Attainable : 可達成的
  • Relevant : 相關聯的
  • Time : 有時效性

從上述五點出發,就能幫助你設計出一個合格的目標規劃。

smart goal

你可以追求以下目標:

  • 增加品牌知名度 ( Brand Awareness ) : 請避免僅發布促銷訊息,追求建立真實長期的品牌價值
  • 轉化潛在客戶和銷售機會 ( Leads & Sales Generate ) : 善用 CTA 等行動呼籲,主動要求 / 鼓勵客戶前往下一步
  • 擴大品牌受眾 ( Grow Your Audience ) : 把你的品牌帶到還不認識你的地方,可以先從周邊相關的領域做為切入點、透過觀察社群動態找到相關話題、或是與其他相近規模的品牌互利合作。
  • 鼓勵社群受眾更多互動 ( Boost Community Engagement ) : 給既有客戶一些「任務」讓他們來跟你互動,常見的「 訂閱 」、「 分享 」、「 開啟小鈴鐺 」,或是提問鼓勵觀眾留言互動,現在的社群平台都很注重這些互動訊號,當群眾與你的平台有更多互動時,平台的演算法就會幫助你做更多曝光。

保持社群媒體行銷策略簡單清晰,不必設立太多目標分散注意力。先選擇一兩方向並堅持使用一段時間 ! 

花時間研究目標受眾 ( Research Your TA )

拜大量的人口統計數據和社群媒體分析工具所賜,受眾在社群媒體策略背後的數據紀錄報告大多非常實用,只是你要知道如何運用這些報告、從報告的數字當中開始講出一段客戶的故事。不同的平台吸引不同類型的受眾,他們在不同的平台上期待的內容形式也有差異,以當下社群媒體統計數據為例。這些數字反應品牌應該接觸哪些網絡面向,以及發布哪些類型的內容。

85 % 的企業現在都已社群媒體的數據回饋做為企業決策的重要依據 - sproutsocial

2021 年的一些社群平台觀點:

  •  Facebook 和 YouTube 都是廣告投放的主要標的,部分原因在於它們主體用戶都是高收入用戶
  • Instagram 和 TikTok 的大多數用戶是千禧代或 Z 世代,呈現大膽、引人注目、充滿個性的內容的力量。
  •  Pinterest 上的女性人數遠遠超過男性,Pinterest 的社群購物者平均訂單價值最高。
  • LinkedIn 的用戶群教育程度高,使其成為專業、特定產業內容中心,在這裡的內容可能都比你在 Facebook 或 Twitter 上看到的更專業、深度。

每個平台有他專屬的特性,而你只需要專注在你的核心受眾活躍的網絡平台。所以在你尚未確定社群客戶在現實世界的動向時,務必先進行第一步的分析。這就是為何許多品牌使用社群媒體儀表板的原因,儀表板可以讓你知道誰在關注你,以及他們如何在每個管道上與你互動。例如,HubSpot 的社群儀表板除了可以跨渠道的同步管理社群之外,還能同步分析個平台的表現狀況、回應粉絲留言等高整合性價值。

social media

觀測重要的指標與 KPI

無論產品或服務為何,你的社群媒體策略都應該立基於數據回饋,挖掘與目標直接相關的數據達到數據驅動成功 ( Data Driven ) 的目的。

優先考量這些重要指標:

  • 觸及 ( Reach ):文章觸表示一篇文章被個別用戶看見的數量,可以了解內容撒出去的廣度。
  • 點擊次數 ( Click ):內容或網頁被點擊的次數。追蹤廣告的被點擊次數能了解廣告策略是否具備吸引力和是否觸發客戶的購買動力。
  • 參與度 ( Engagement ):在所有的曝光數中社群願意互動的總數。洞察受眾對內容的看法以及投入意願。
  • 分眾成效 ( Segment Performance ):依據客戶產品偏好、標簽註記 ( Tags )、屬性紀錄等將你的客戶做許多不同層次的分類,而這些個別分類幫助企業帶入什麼樣的成效。
  • 自然與付費流量 ( Organic and Paid Traffic ):自然流量與付費流量具備不同的轉化特性,了解這些差異能衡量不同類型內容的投入成本與時間分配。

策劃引人入勝的社群內容 ( Engaging Social Content )

你的內容需要吻合品牌價值與個性,保持一致性是維繫穩定客戶的關鍵。從篩選字體、用詞、品牌顏色等,許多品牌一次次使用相同的內容格式和創意,讓內容策略看上去非常一致,讓受眾有熟悉的感覺則更容易接受你即將傳達的理念。

堅持內容風格,當你看到某篇文章直覺就知道屬於某個品牌的特性。

社群媒體行銷策略中必用類型:

  • 限時動態 ( Story ):利用受眾害怕錯過的心理 ( FOMO = Fear Of Missing Out ),建立有時效性與故事性的內容。一般來說,這類的內容具備比較高的互動性與效率性,通常會固定在現實動態欄位,因此比較不容易被深藏到其他人的貼文中。
  • 短影片:隨著 TikTok 的興起和最近推出的 Instagram Reels,短影片正大行其道。短影片讓人有濃縮精華、一口接著一口的精簡感,因此也比較容易完整的看完,然而出現的位置卻相當重要,若是短影片廣告出現在內容不一致的地方 ( 像 Youtube 的廣告 ),通常連 5 秒你都覺得非常漫長。
  • 人性化的貼文:具備個人特色與個性的內容應該成為你社群媒體行銷策略的基石,像衛服部就使用了「 總柴」這個角色做為溝通的主體,一反過往對官方媒體深硬、冰冷、死版的形象。
    總柴衛服部

最後別忘了競爭者分析,你可以觀察一下競爭對手社群是如何運作,找出你可以模仿甚至超越的關鍵,透過觀察對方的策略來自我提升,這通常是最直接且有效的策略應用方式。

保持社群運作即時 ( As Timely As Possible )

站在行銷的角度,即時性比以往任何時候都更重要。除了定期發布新鮮內容,還要保持「在線」回應受眾。然而當你的團隊規模還小時,要獨立出一個客服團待命就是一個很重的負擔,因此你可以透過觀察用戶的活動時間分配部分人力在線,或是使用 Chatbot 聊天機器人來輔助這部分。

最大化利用社群時間的分享:

  • 在最佳時間點發文:選擇用戶活躍的時間點發文,並安排好人員在發文後回答各種產生的問題。你可以透過 GA 的分析工具,了解你的用戶活躍時間通常在哪個區段。
    users by time of day
  • 即時回覆:客戶不僅希望品牌能快速回應,也希望進行有意義的溝通,無論是透過提交表單、即時訊息、LINE、電話聯繫、還是電子郵件往來,都要把握不應讓客戶懸而未決。根據調查,品牌平均回覆時間約為 10 小時,但大多數用戶卻認為品牌應該在四小時內回覆訊息。你可以透過各種渠道告訴客戶平均的回覆時間,或是其他解決客戶問題的替代方案 ( 如 : 建立知識庫 ),跨渠道的好處是客戶能夠透過各種地方與你聯繫,但缺點就是你必須同時登錄所有帳戶才能逐一回覆,而 HubSpot 這類 CRM 工具可以整合跨渠到的訊息到統一的地方管理,因此你只需要登錄一個平台,就可以透過這個獨立平台同時對跨渠道的客戶進行對話。

inbox 跨渠道

評估成效並持續改進 ( Analyze & Keep Improving )

你現在應該對社群媒體策略有更全面的了解了,然而隨著時間的推移,你須持續調整你的策略。俯瞰社群媒體活動讓事情變得更清晰,時時掌握成效最好的內容,並在成效停滯時及時調整。

社群媒體是反覆實驗的過程。隨時掌控行銷活動指標讓你對策略能進行持續性的微幅調整,而不是全盤推翻的改弦易轍。

大品牌行銷策略範例

Go Pro

GoPro 以其獨特視角風格的鏡頭聞名,所有鏡頭均取自該公司的經典魚眼鏡頭。
但你可能不知道的是,你在 GoPro 的 YouTube 頻道上看到的許多影片並不是由 GoPro 製作,而是由他們的忠實用戶創造的。

GoPro 鼓勵他們的粉絲群捕捉精彩鏡頭和冒險,然後將其發佈到 GoPro的官方頻道上,豐富頻道內容(將他們的鏡頭和體驗歸功於 GoPro 產品)

這項進行中的數位行銷活動主打使用影片來宣傳 GoPro 產品,並建立了一個由忠實客戶和粉絲組成的社區。

GOPRO Video

Mastercard

萬事達卡的品牌建立在持卡人經歷的故事和冒險上。 但如果沒有立基於旅遊的數位行銷活動與其配套,那僅僅主打旅遊的品牌名聲是無法發揮作用的。

萬事達卡的旅遊部落格「無價之城」是一種資源,客戶可以將其與信用卡配對,用來支付旅行費用。該活動讓萬事達卡能夠好的連結客戶投入的事物與客戶的旅行。

Priceless Cities

行銷策略 ( Marketing Strategy ) 常用經典理論總整理

STP

stp 分析

STP 代表著:

  • Segmenting 市場細分
  • Targeting 目標市場選擇
  • Positioning 市場定位

著重在拆解市場、消費者的特性,仔細找出核心的痛點,搭配自己產品的優勢、賣點、價值去跟核心痛點溝通。

老話一句,當你聽到廠商說只要是 ______ ( 一個大餅市場,ex : 男人、女人、有開車的人、有吃飯的人等 )都是我的客戶,那就表示他還不清楚他真正的市場在哪。

SWOT

SWOT 分析

SWOT 代表著  :

  • Strength 優勢
  • Weakness 劣勢
  • Opportunity 機會
  • Threat 威脅

應該是大家對於行銷理論中最基礎的概念,簡單來說做生意基本上要做到如孫子兵法裡提到的「 知己知彼 」,讓自己在商業的戰場中能「 百戰不殆 」,雖然還沒有贏得市場,拔得頭籌,但企業經營的起步至少要先追求「 不輸 」,而釐清戰場上的敵我的大方向就能先守住這一塊。

4P

行銷4P

4P 代表著:

  1. Product 產品
  2. Place 地點
  3. Price 價格:你的產品或服務的定價是多少。
  4. Promotion 促銷:怎麼推廣你的產品或服務?

著力在如何將產品在市場中發揮最大的優勢,從決定產品的特性和定位,到消費者在什麼地點與你的產品相遇最契合,當他們在同性質的產品價格比較中發現你的價格最對他的胃 ( 不是便宜就好賣,有些產品你價格低人家還不想買呢,有錢就是任性 ),最後當你掌握了產品銷售的 Know - how 後該如何規模化的銷售幫你賺進大把大把的鈔票 ? 這就是促銷策略了 !

5力分析

五力分析

五力分析分別為 :

  1. 產業裡的競爭者 Competition in the industry
  2. 產業裡的新進者 Potential of new entrants into the industry
  3. 供應商的議價能力 Power of suppliers
  4. 消費者的議價能力 Power of customers
  5. 替代產品的威脅 Threat of substitute products

主要分析你的產業環境中會遇到各種競爭因素,鍛鍊的是你的企業解決困難的能力,熟悉這套理論對你的幫助在你可以防患未然的做好「 超前部屬 」,這五個神秘力量就是你會遇到的五種大挑戰,當你已經沙盤推演過這些問題的應對方法後,企業經營當然就能更游刃有餘。

contact us 2

Related article

Share this on

Subscribe to
Learning Hub

掌握趨勢、深度學習,獲得數位產業最佳的執行觀念,使用內容行銷捕捉廣大的網路受眾,一起學習成長 !