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行銷策略如何規劃？數位、內容、品牌、社群行銷方法大公開
行銷策略是什麼 ? 行銷策略除了使用各種線上線下的行銷方法之外，還需包含公司的價值主張、品牌故事、目標市場溝通等其他高價值元素。 企業為了接觸到潛在消費者，並將其轉化為自身產品或服務，不停地透過來自客戶的數據反饋持續調整通盤計劃。 一個完整的行銷策略除了涵蓋核心的行銷理論結構之外，還需與時俱進的使用內容題材、呈現型態，而最後都少不了數據分析追蹤，反覆操作這些步驟，精粹出最合適的行銷策略來服務廣大的客戶。
【2026】50 款入門行銷軟體推薦：用來實戰的數位行銷工具！
整理了 50 款常見且實用的數位行銷軟體，涵蓋 SEO、社群管理、內容行銷、電子郵件行銷、廣告與行銷自動化等工具類型，並介紹它們的功能與適用用途。 本文還提供如何根據自身需求與預算選擇合適行銷軟體的建議，幫助行銷新手或企業快速判斷與應用。
轉換率 Conversion Rate 是什麼？這樣做就能提升轉換率！ 定義、公式、優化方法分享
轉換率（Conversion Rate）是什麼？ 轉換率定義 Google: 轉換率的計算方法，是簡單將轉換次數，除以在同一時間段內可以追蹤到轉換的互動總數。 如果你在 1,000 次互動中獲得 50 次轉換，轉換率即為 5%，因為 50 ÷ 1,000 = 5%。 當然，根據你的目標不同，所謂的「互動」、「轉換」也會有所不同，因此算出來的轉換率也會有所不同。 假設我們今天正在投放 Google 搜尋引擎廣告，你的目標是有多少人下單，那麼你的廣告點擊次數就會是「互動」，因為這個廣告下的訂單則就是你的「轉換」，你的轉換率可能會有2~3%。 但如果我們換成另一個目標，目標是「顧客點擊廣告」，那麼你的廣告點擊次數就會變成「轉換」，而廣告曝光次數就會變成「互動」，算出來的轉換率可能就會有15%。 常見轉化率觀察目標像是： 完成訂單數 顧客提交表單數 顧客打電話通話數 訂閱電子報人數 註冊帳號個數 下載次數（電子書、指南或其他形式的內容） 與網站的互動次數（例如：特定CTA的點擊流量） 轉換率相關周邊觀念 當我們在觀察轉換率時，通常也會一併考量其他的指標性數據，在此我們也為你一一介紹。 CPC (Cost Per Click) 中文就是每次點擊成本，這個通常與廣告投放比較相關，例如每次有人點擊你的廣告，你所需要支付給廣告平台供應商的費用，就是CPC。 ROI (Return of Investment) 中文比較多人翻作投資報酬率，是一種衡量績效或者盈利能力的指標，簡單而言就是你投入了多少成本，從中計算你所獲利的比例就是ROI。 CTR (Click Through Rate) 簡單解釋就是點擊率的意思，將點擊次數除以瀏覽次數就是CTR，CTR比較常見於廣告投放的計算應用中，例如我們今天投放了Google關鍵字廣告，這則的瀏覽次數有1,000人，點擊次數有100個人，那這則廣告的CTR =（100 次/ 1,000次）X100% = 10%。 CPA (Cost Per Action) 指的是每次完成行動所花費的成本，例如CPC也屬於CPA的一種，只是CPC專門計算點擊次數，CPA則是比較廣泛定義的去計算「每次完成行動/每次完成互動」的成本。 延伸閱讀 : CPC、CPA、CPM、PPC 行銷入門術語範例 轉換率 (Conversion rate) 如何計算？ 如果你知道如何計算並應用轉換率，你可以做到： 準確評估自己的盈利能力 可預測地擴展行銷預算 更有效地分配手邊資源 擴大銷售團隊 轉換率公式 轉換次數/互動次數*100%=轉換率 轉換率實際範例 接下來就要帶你看幾個，在數位行銷或者經營官網時，時常會遇到的轉換率實際應用例子。 數字舉例 例如今天轉換次數有 100，互動次數有1000，100/1000*100%=10%。 日常應用範例 這邊舉 3 個常見的轉換率使用情境： 客服訂單轉換率 = 客服總下單次數 / 客服總會話次數*100% 訪客轉換率 = 轉換總數 / 唯一訪客總數 * 100 電商訂單轉換率 = 訂單轉換總數 / 潛在顧客總數 * 100 行銷團隊在意的轉化率情境 EDM (Electronic Direct Mail) 電子郵件行銷成效 EDM指透過向顧客發送電子報或者行銷郵件，與顧客建立關係，藉此宣傳公司形象、推銷產品、推播行銷活動等的行銷方式。 在進行電子郵件行銷時，常常遇到的轉換率指標，就是訂單的轉換。 以訂單轉換為舉例，例如這次的 Campaign 總共有500封電子郵件抵達顧客的電子信箱，其中 10 封產生了訂單，那麼轉換率的計算方式就是10/500*100%=2%，這次 Campaign 的訂單轉換率就是 2%。 另外一種 EDM 常常會遇到的轉換率的指標，與前面章節提及的 CTR (Click Through Rate)，也就是點擊率有關係。 假設這次我們想要計算這次 Campaign 總共有多少人有點擊信件裡的連結，有 500 封電子郵件抵達顧客的電子信箱，其中有產生 250 次的點擊，這次 Campaign 的轉換率，同時也是 CTR 點擊率的計算方式，是 250/500*100%=50%，這次 Campaign 的 CTR 就是 50%。 Form 表單提交狀況 表單通常指顧客填寫一份表格，來提交他們的連絡資訊，用以交換電子書、顧客諮詢服務、免費課程等等，常用於線上課程行銷或者是單價較高的B2B企業的官網中不過這也不代表 B2C 就不常用，例如有很多化妝品牌，就會以寄送免費試用品為誘因吸引消費者填寫表單。 在表單中常見的轉換率計算的方式，是以有多少人提交表單/表單曝光次數*100%，例如有 100 個人看過這個表單，總共有10個表單提交次數，那麼表單的轉換率就是10/100*100%=10%，也就是10% 的轉換率。 Ad 廣告成效 關於廣告主要的轉換率計算方式，通常就是有關訂單的轉換率，例如有100個訪客點進我的廣告，其中有 20 個人下單，20/100*100%=20%，我的廣告的轉換率就有 20%。 轉換率要多少才算高？ 不同的目標會有不同的轉換率，`本文主要以訂單轉換率為主要說明，因為這是最常見，通常也是一間公司獲利高低的重要指標。 企業訂單轉換率從 1% 提高一個百分點至 2%，這代表的是「收入翻倍」。 不過，根據不同產業，訂單轉換率的平均值會有所不同，因為消費者在消費不同商品時有不同的心理成本，也有不同的價位門檻，例如賣一杯 $30 飲料的轉換率跟賣 $30000 按摩椅相比，兩者間的訂單轉換率平均一定不同，因此不能拿不同產業的轉換率互為參考指標。 先了解各產業的平均轉換率落在哪 根據 WordStream 的報告顯示，在 Facebook 上的平均轉化率，跨產業的平均值為 9.21%，其中以健身產業 14.29％ 為最高。 根據Wordstream的於 2022 年發布的數據指出，不同產業在網站上的訂單轉換率平均落在 2.35% 左右，雖然網站與網站之間仍有相當大的差異與變化，這個數據僅是給你一個參考基準，如果你的網路銷售訂單轉換率能夠高於 2.35% 的平均值，即便落在3~5%之間，都算是高於平均了。 轉換率低的 5 大原因！你中了幾項？ 低轉換率對任何公司來講都不是一件好事，也許你有很多訪客訪問您的網站，但沒有實際的銷售產生。在這樣的情況下，即使想辦法獲得更多流量不會增加轉換率，但我們也不能夠坐以待斃，因此我們可以先來探討除了流量以外，其他有可能造成轉換率低的原因。 1. Landing Page 沒有吸引力 對陌生訪客而言，第一印象，也就是所謂的 Landing Page，中文常常翻「到達頁面」或「一頁式網站」。如果你的 Lading Page 設計得不夠吸引人留下，就很有可能是轉換率低的原因之一。 沒有人喜歡平凡無奇的網頁設計，這樣的網頁，讓你好不容易吸引進來的訪客，快速離開你的網站。 延伸閱讀 : Landing Page 是什麼？網頁高轉化率技巧分享 ! 2.CTA (Call-to-Action) 行動呼籲平庸無奇 有時候，其實這位訪客已經成為你的潛在顧客了，他們只是需要一點點的「推力」，才能讓他們真正下單，例如像是免運費優惠、首購優惠金、現省 100元、馬上觀看、免費看大師課程等等。 如果你的 CTA 不夠清楚又不夠吸引人，當然就會與顧客下單的機會失之交臂，也是轉換率低下的原因之一。 因此你若能透過 CTA 分析工具了解不同按鈕設計、顏色、用字在曝光與點擊上的數據差異，你就能更有方向的優化你的 CTA，甚至有些工具能夠結合客戶資料 CRM 系統結合 CTA 工具，那麼你的按鈕甚至能自動偵測到客戶是誰，針對不同分眾智能的替換不同的按鈕選項，這些都是數位工具能夠快速幫助你提升轉換率的秘訣。 3. 缺少彈出式視窗 (Pop-ups) 雖然彈出式視窗 (Pop-ups) 普遍來說是非常擾人的一個功能，但彈出式視窗 (Pop Ups) 其實在電商中非常實用，但重點在於你安排他們出現的時機，一個好的彈出式視窗 (Pop Ups)，可以將你的訂單轉換率提高多達 28%。 Pop-up 基本上是一定能瞬間吸引到注意力，因此他擾人的地方在於你吸引注意力後帶出的價值不夠與干擾感有落差，若你提供的內容是有幫助的，基本上基於人類趨利避害的本質，是會有高機率接受你的施以小惠。 因此如果你的轉換率低下的原因，除了前面提及過的 CTA 與 Landing Page，也有可能是因為你沒有使用彈出式視窗 (Pop-ups)，或者你沒有好好的設計他們。 4. 不做電子郵件行銷 (Email Marketing) 你可能會想說：「現在誰有在看電子郵件啊？」 電子郵件為一個能直接與客戶接觸的數位工具，當你信件中的內容是具備高價值的時候，客戶是會非常願意打開看內容的。 今天你無論你下的廣告是實體還是線上廣告，你頂多得到的是曝光量、點擊量但你卻無法知道是「誰」對你的內容作出反應對吧。 現在的電子報行銷工具後台都會協助你紀錄哪些客戶比較會開信、開了幾次、點擊了哪個網址多久什麼時間點她會開信，這些重要的數據情報，是扎扎實實地來自客戶行為。懂得使用數據驅動（Data Driven）的行銷人員，早就可以從這些數據中做出更精準的分眾名單，使用個人化的訊息溝通，甚至看出高價值客戶的活動習性，用最便宜的方式與客戶直接進行高品質的溝通。 雖然吸引新訪客是為行銷數據庫開源的一個方式，但抓住老客戶的心對長期經營也很重要。電子郵件行銷 (Email Marketing) 對發展數位行銷而言很重要，特別是對那些想提高網站的轉換率的人而言。 5. 不做 A/B 測試 觀察你的客戶行為才能掌握最佳的銷售機會 對你的行銷策略做 A/B測試，可以幫助你深入了解網站的訪問者，在你的官網中與哪種行銷內容互動成效最好，如果不進行A/B測試收集數據，你每次就只是靠主觀感覺在猜測哪一種成效更好。 做了A/B測試，例如今天你只是單純的將購買按鈕換成另一種顏色，你馬上就可以知道哪一種顏色的轉換率更高，進而可以提升你的轉換率，而這一切都有數據為你的策略與選擇背書。 因此，如果你覺得現在的轉換率太低，不要害怕嘗試新方案，用A/B測試來決定什麼才是最好的吧！每一次的測試分析都將幫助你更接近客戶內心實際的喜好。 轉換率優化的 5 種方式，現學現賣！ 1. 簡化結帳流程 簡化結帳流程可以提高網站的轉換率，如果你的結帳過程太過複雜，且引導不清楚令消費者困惑，會阻礙消費者完成結帳這個動作。 如果想簡化結帳流程，你可以這麼做： 自動帶入消費者先前的結帳資訊 減少要結帳時要消費者填的資訊量。 將結帳進度顯示為進度條狀，或簡單地將結帳清楚地分階段進行，以便讓消費者知道他們在此過程中走了多遠。 你可以透過 CRM 系統、訂單管理系統、CMS 系統這些數位工具內建的功能，優化上述的建議。 2. 提供多樣化的付款方式 另一種提高轉換率的方法是提供多種付款方式，不要只提供一種付款方式。假設今天你只是想上網買一些東西解決你的需求，但發現對方只提供銀行轉帳的結帳選項，是不是很讓人覺得麻煩？因此，提供多樣、常見的付款方式，例如 LINE Pay/Apple Pay/Google Pay等，對消費者而言是更加快速、方便的，也能大幅提升你的轉換率。 3. 提供線上客服的選擇 線上克服可以讓你與消費者進行即時互動，在他們有需求時提供即時的支援，除了可以幫助你與消費者緊密彼此的關係以外，你也可以即時的解決那些，阻礙他們的購買疑問，藉此大幅提升轉換率。 如果你尚未有線上客服系統，HubSpot 免費版中就提中簡易的聊天機器人工具，讓你可以初步的了解聊天機器人的設置方式，並且可以實際的應用到你的網站上面。 延伸閱讀 : 免費擁有 Chatbot 聊天機器人客服系統｜HubSpot Chatbot 4. 提供購買動機，推他一把 有時候消費者可能已經準備好要購買你的商品了，只是他們需要你推他們最後一把，例如免運費優惠就是在臺灣非常常見的例子。 根據 Statista 的一項調查，62% 的消費者更有意願購買提供免運費優惠的商品。 有時候光是單純提供免運費的優惠，也可以單純的提高轉換率，即使是有附帶條件的免運費門檻也沒有關係。 5. 改善手機版網站使用體驗 近年來手機普及，多數人進行線上購物都是透過手機完成的，因此提供良好的手機版網站也能夠大幅的提升我們的轉換率。 OuterBox 進行的線上調查中，他們發現了一些有趣的事情： 79% 的線上銷售額都來自手機裝置。 80% 的消費者在商店購物前都會使用手機查看產品介紹、價格、周邊商家位置。 40% 的消費者會在不佳的手機操作體驗中直接轉向競爭對手的平台。 84% 的消費者在手機結帳流程中遭遇困難。 由此數據你大概可以有一個概念，當你提供良好的手機版購物體驗時，必定能高效率地優化你的轉換率。 你可以這樣優化你的行動裝置體驗 商家的電話號碼可以直接點擊通話，而非圖片還要客戶自己輸入號碼。 圖表與短影片、簡單動畫指引比豐富的文字敘述更讓消費者喜歡。 目錄列表，讓消費者能輕鬆與點擊他們想找的資訊。 CTA 簡潔有力，包含按鈕設計與文字的優化，讓消費者更願意點擊。 轉換率太低如何救起來？解決方案在這！ 導入自動化行銷工具：HubSpot 上述所有優化轉換率的工具、數據監測、追蹤的工具，在市場上你都可以各自找到對應的解決方案。 而推薦 HubSpot 這套工具的主要原因在於，他是一套已經能整合上述所有工具的「 輕便型 CRM 系統 」，簡單易用的特性，可以減少你學習各種不同數位工具邏輯的時間，同時各種工具的數據通通回歸到客戶自己身上，你從各處收集回來的數據有一個統一彙整的地方。 在 HubSpot Marketing Hub 內就已包含了製作 Landing Page、電子報 (Email Marketing)、CTA按鈕、彈出式視窗 (Pop-ups)、部落格、表單 （Form) 以及A/B測試的功能，強大又齊全的數位行銷功能，幫助你的訂單轉換率有效成長。 使用HubSpot，一切都有數據為你所制定的的行銷策略背書，幫你找出轉換率低下的原因，並有效提升轉換率！隨時將表現不好的行銷內容即時調整，將表現好的行銷內容多做強化、曝光。 延伸閱讀 : 行銷自動化怎麼做 ? 試試超強行銷軟體 你可能會喜歡這幾篇文章 KPI 是甚麼 ? ROI vs. ROAS : 有甚麼不同 ? OKR vs. KPI 一次讀懂兩大觀念 ！ 數位行銷（Digital Marketing ）如何做 ？網路行銷方法與案例分享 整合行銷 & 網路行銷公司在做什麼? 數位轉型是什麼 ? 變動中抓住翻身的關鍵機會 電商是什麼? 如何打造自己的電商王國，開創商機！ CPC、CPA、CPM、PPC 行銷入門術語範例 最有效的 EDM 行銷術| Email 行銷自動化 HubSpot 全功能超完整攻略! Landing Page 是什麼？網頁高轉化率技巧分享 ! Related articles Conversion Rate: What Is It & How to Calculate It Conversion Rate: What Is a Conversion Rate? Average Conversion Rate by Industry and Marketing Source How to Fix Low Conversion Rate On Shopify What Is a Good Conversion Rate? (With Industry Averages)
HubSpot 中文版同步上線！HubSpot 功能超完整教學指南【HubSpot 中文教學課程、導入串接、顧問服務】
HubSpot 中文介面終於推出囉！ 因為英文介面而不敢使用的朋友們，中文化更新後將大幅降低使用上的操作門檻，讓您更容易上手，不僅是介面中文版，連同 HubSpot 知識庫都有中文版支持，幫助您查找文件更簡單，現在就預約試用探索與體驗 HubSpot 的強大功能。
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旅遊產業行銷自動化？以 Data Driven 提高成交轉換率
OTA（Online Travel Agency）線上旅遊業的簡寫，是網路科技和旅遊產業的新結合，意指將開團、收單、旅客支付、出團操作等傳統旅行社核心業務線上化，比起傳統旅行社，OTA 在網路提供更即時與互動性的服務模式。
Chatbot 聊天機器人是什麼？【免費】打造專屬客服系統！８大聊天機器人推薦！
Chatbot 聊天機器人是什麼？ Chatbot 是一種基於對話的人工智慧系統，有些 Chatbot 機器人能夠分析高自由度的語句 (ChatGPT)，但有些僅能一問一答逐步解決客戶問題 (HubSpot Chatbot) 聊天機器人被廣泛的應用在官方網站、政府機關、教育機構、企業內部溝通、客服中心、Instagram、Line 等平台上協助大量用戶解決各種問題。 Chatbot 讓人愛不釋手的原因主要有： 24H 在線服務，不需要休息時間 快速回應，馬上回答客戶的各種提問 具備擴充性，未來可繼續疊加其他功能，像是遊戲互動、問券、連動 CRM 資料庫
CRM 客戶管理系統，第三方 Cookie 被封殺， 企業必備的數位工具 | HubSpot 台灣最高等級代理商
CRM 系統 - 所有企業的根基 幫助組織管理更容易 當企業經營有一致的作業流程、共同語言時，管理階層就能輕鬆且快速掌握各部門當下發生的狀況，像是業務進度追蹤、行銷活動成效好壞、客戶服務數量與品質掌握，大家可以在同一個基準上面一起討論如何進步、如何修改，減少因為雙方認知落差而產生的額外摩擦 。 維持企業穩定成長 當企業擁有龐大客戶數量時，透過好的 CRM 系統來幫助企業整合客戶資料就相當重要，CRM 提前建置可以減少當企業想了解公司成長狀況時，還要在散落各處的複雜資訊裡整理出脈絡的痛苦，在 CRM 系統中你只需要簡單的點擊，選擇你想要知道的資訊，就能馬上獲得最精準與即時的統整數據，完善的數據追蹤，就能清楚的知道如何做出更好的優化策略，企業因此能穩定發展。 強化企業與客戶間連結 很多部門平時的工作任務就是與客戶對話、文件往返等溝通，雙方之間若保持在同一個頻率上交流，長期下來就能累積彼此信任成為忠實的客戶。 舉例來說，業務單位就會需要了解每一個客戶的個別狀況，包含與客戶提供過那些資料、客戶會注重的細節有哪些等情報，當業務人員可以從 CRM 系統中馬上了解這客戶從古到今與業務互動過的所有紀錄與來龍去脈，你想他的客戶還不會緊緊巴著他嗎 ? 或是當需要做業務交接時，接手的業務代表也不必像一張白紙一樣的重新認識客戶，透過完整 CRM 的紀錄，接手業務就可以先掌握客戶輪廓，讓客戶感覺到一致性與熟悉感 。 妥善整合客戶珍貴情報 將客戶資料分散各部門的方法已經不切實際 ( 各單位各自的紀錄表單、邏輯規劃、視覺呈現 )，CRM 系統將一位客戶、一間公司，所有的與公司互動的紀錄通通詳細紀載 ( HubSpot CRM 連用戶在你官網上的足跡都自動紀錄下來 )，讓你可以簡單快速提取任何與客戶相關的資料，迅速且即時更新。 完善的客戶資料 ( 在 HubSpot 稱為客戶資產 Properties ) 除了讓你了解每一個聯絡人 / 公司 各自的狀況之外，在應用端你可以將這些資產製作為再行銷 ( Retargeting ) 策略的元素，比如客戶資產中可以紀錄曾經看過 xxx 產品頁面的人有哪些人、看過官網 N 次的人有哪些等，藉此判斷行銷策略的安排與行銷目標的設定，更加精準化 ! 延伸閱讀：什麼是 HubSpot？HubSpot 全中文功能完整指南 HubSpot CRM 永久免費提供的基礎服務 不同於大多數位行銷工具有 14 天或 30 天的試用期間，HubSpot CRM 免費版是永久免費，若你正準備要踏入數位行銷的行列，且想要仔細探索這個世界，在 HubSpot CRM 的功能中，除了提供最核心的顧客關係管理 ( CRM ) 系統之外，更全方位的涵蓋行銷、業務、客戶服務、數據分析這幾個重要的關鍵功能 。 當你在著手數位轉型的過程中，所有會遇到的經營狀況，通通預先讓你體驗。因此正要開始踏入數位轉型的你，不論你現在的公司規模大小、員工數多寡、資產量高低。 透過 HubSpot 的免費工具，都能在某些地方幫助你開始了解數位轉型大概的輪廓，概念建立後，若想再擴增數位工具的功能 ( 如自動化行銷設計、登陸頁面設計、SEO 規劃等 ) 則可再與代理商討論，協助升級與教育訓練，HubSpot 幫助你無痛數位轉型 ! 本篇分享以 HubSpot CRM 免費版 6 大數位管理主題，共 18 項免費數位工具做分享 ! 在有了這些數位行銷概念與明白各項工具帶給你的好處後，最後的關鍵就是自己開始操作囉 !執行才是一切進步的開始 ! 基礎 CRM 管理工具 Contacts 聯絡人 如果你的企業還沒有開始或正在考慮使用 CRM 系統，HubSpot CRM 這邊提供你一個非常好的入門機會。 HubSpot CRM ( 平台中以 Contacts 作為最基礎的客戶單位 ) 提供你儲存 100 萬筆客戶 / 公司資料的空間，並且在系統中規劃了非常完整的客戶記錄細節幫助你精準掌握客戶的行為情報。 Contacts 聯絡人關係管理系統 輕鬆管理每一位客戶的各種資訊 ( 網站拜訪次數、最後瀏覽的網頁、信件追蹤、網頁觀看數量、消費者生命週期、IP位置等上百種資訊 )，HubSpot 為集客式行銷的先驅者，在客戶資訊的收集與分類上的表現非常優異，幫助你在設計自動化行銷策略時，可以應用這些珍貴的客戶資料來做非常精密的行銷策略 ( 甚至可以設定在自動回覆機器人上，讓不同的人在同一個網頁上得到機器人提供的不同資訊，做出精準客製化 )，即便網站同時出現大量的新舊客戶問答，系統依然能夠做到同時客製化的目標 。 Company 公司戶管理系統 類似客戶管理系統的整理邏輯，能自動將屬於該公司的資訊帶入到 CRM 系統中 ( 如公司網頁、地區位置、產業類別、電話、公司規模、公司描述等 ) 這些資訊會自動化的被收集。 HubSpot 擁有龐大的企業資料庫，在隨時都在網路上自動收集各大企業的公開資訊，並直接幫您統整到你的 CRM 系統中，若在 Contacts ( 聯絡人 ) 記錄到公司信箱， HubSpot CRM 也會幫您自動將同間公司的資訊做好歸類，方便你未來執行 ABM 行銷策略 。 Activity Feed 活動摘要 用來儲存、管理、追蹤客戶的行為執行摘要 你在這個地方可以掌握那些活動事件( 如開啟 email、看過文件、預約會議、填寫表單等 ) 有客戶吻合那項活動的進行概況，幫助你把握與客戶的關係培育所有過程 。 List 表單上傳區 你可以自行上傳客戶名單做為後續行銷活動的用途，也可以使用 CRM 中累績的客戶資產製作出你想要特定名單，所以你能做到非常針對性的建立表單。 HubSpot CRM 強大的客戶管理系統隨時都在幫你累積客戶資產 ( Properties )，因此你可以用這些資產建立各種客製化表單 ( CEO 名單、近 30 日新訂閱者名單、看過購買頁面名單 )。 Conversation 溝通 客戶與團隊之間要有效率溝通，除了使用即時訊息 ( Inbox ) 管理之外，自動回覆機器人 ( Chatbot ) 的規劃在現代的客戶服務也相當重要。 Inbox 收件箱 你只需要在一個地方就能同時管理團隊內部信件、社群平台即時訊息、回覆機器人、電子郵件等各平台來的訊息。 Inbox 的功能除了回復訊息外也可以指派負責人、訊息分類管理等工作項目，幫助你有效率的同時處理來自多處的大量訊息，將 1 - 1 對話的功能做出規模化 。 Chatflow 自動回覆流程 ( Chatbot ) HubSpot 提供直覺性的對話腳本設計流程，用簡單拖拉 ( Drag & Drop ) 就可以做出機器人的自動化回覆。 結合 CRM 系統的機器人有個好處，我們能設定機器人在與客戶互動的同時自動化的把收集到的客戶資料填進系統當中 ( 職稱、Email、公司規模等 )。 也因為 HubSpot 的聊天機器人與 CRM 是如此緊密結合，你可以應用收集到的資訊再次設計更客製化的自動回覆機器人給你的每一位客戶 。 Chatflow 聊天機器人能放在不同的頁面上完成不同的任務，像是判斷進來的用戶是新客戶還是既有客戶，機器人可以設定提供不同的自動化訊息並帶入客製化的語句，同時在後台設定機器人將不同類型的主題自動分配給不同的服務團隊、專員 (例如設定停留在銷售頁面 N 次的人， Chatbot 先做起頭的互動收集資訊後直接通知業務團隊後續連結 )。 HubSpot 在免費版中就提供了聊天機器人 ( Chatbot ) 的服務，其中開放了四種機器人模組讓你體驗 ： Instant reply 及時回復機器人 Qualify Leads Botd 潛在客戶篩選機器人 Meetings Bot 會議安排機器人 Tickets Bots 客服分類機器人 在四項不同主題的功能中，透過線性化的流程設定 ( HubSpot 會提供基礎架構讓你修改 ) 讓機器人透過一問一答的過程，幫你完成 24 小時即時回復、篩選價值客戶、安排會議時間 ( 結合 Gmail、Outlook 行事曆同步 ) 以及客服問題的分類與回答。 你的團隊可以專注精神處理其他更有產值的任務，並幫助團隊省下人力與時間 ! 自動回覆機器人除了設定在網站之外，也可以跟 Facebook Messenger 結合，所以在使用 Messenger 也在找聊天機器的朋友，HubSpot 免費版就可以讓你直接取得 ! 立即註冊享有獨家 30天 HubSpot 試用 ( 進階功能開通 )。 透過第三方串接後，在 LINE 上面同樣可以透過 HubSpot 設定 Chatflow 自動化回復流程。 客製化自動回覆機器人 回覆機器人的顯示頭像 ( 品牌 Logo、真人頭貼 )、對話框顏色 ( 對應企業品牌顏色 )、機器人出現時機 ( 點擊才出現、看多少網頁後出現、幾秒後出現等 ) 以及在哪個頁面出現哪隻機器人，甚至面對什麼人機器人要說什麼話都可以做客製化設定 ( 歸功於 HubSpot CRM 能非常詳細的紀錄客戶資訊 )。 Snippet 回復摘要 回復摘要通常很短且常常會被重複使用的特性，像是固定的客戶回覆內容、客戶標籤特性的註記、Email 回信中的常用金句等。 回覆摘要 ( Snippet ) 幫你節省大量回復同樣內容的時間，並且可以讓所有團隊成員都可以隨時信手捻來一個個經典詞串 ( 付費版可擴充到 1000 則 )。 免費版提供 5 個回復摘要 ( Snippets ) 額度 Templates 範本信件 電子郵件有許多不同的功能 ( 如分享有用的資訊、跟進信件、開發信件、優惠資訊信件等 )，HubSpot Templates 系統中將大家最有可能使用的信件主題都先設計好了範本。 更棒的是，在範本中還貼心的幫你帶入客製化名稱設定，因此你可以用範本直接修改成吻合你產業的客製化信件。 範本信件的好處在，當你的團隊會常常使用某些特定的往返信件，這些信件也已經優化出最佳的回覆範本時，就可以製作有一致性與連貫性的信件讓所有團隊能自由取用，維持與客戶之間的良好溝通品質與維持穩定的品牌印象。 免費版提供 5 個範本信件 ( Templates ) 額度
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