九月 28, 2021 行銷成長

數位行銷(Digital Marketing)一篇就懂

Larry Lien| HubSpot 數位行銷專家

數位行銷( Digital Marketing )一詞乍聽之下很容易理解,但若真要解釋,卻又好像說不出個所以然,透過這篇文章,幫你各位行銷人迅速搞懂關於數位行銷( Digital Marketing )的大小事,不再對它一知半解!

當今網路制霸的時代,哪個行銷人敢不「數位」?

從前的爸媽威脅孩子說的是:「再吵就把你丟掉!」,現在的爸媽說的是:「再吵就把網路切掉!」,但爸媽們罵歸罵卻一次也沒斷過——因為他們自己也要上網追劇!從大人到小孩,各年齡層的人們的行為模式改變了,接受訊息的渠道幾乎都轉移到網路上,而商人們自然也必須更新行銷手段,於是數位行銷( Digital Marketing )應勢而生。

數位行銷(Digital Marketing)是什麼?

數位行銷( Digital Marketing )包含了在電子裝置或網路上所做的一切行銷手段,人們利用數位上的管道——例如搜尋引擎 ( Google、Yahoo )、社群媒體 ( Facebook、IG )、電子郵件、網站、一頁式銷售頁面、或 APP 等——去接觸到潛在目標受眾。

相比於傳統的行銷方式,數位行銷透過數據資料 ( Data Driven ) 的分析,我們可以選擇符合目標受眾習慣的特定渠道去進行行銷活動和廣告的曝光,更精準地找到對我們產品有興趣的人,並且擺脫空間的限制能夠觸及到更多潛在消費者,對於企業或品牌,數位行銷( Digital Marketing )給予更大的機會觸及各種消費者的可能性。

數位行銷(Digital Marketing)的種類有哪些?

數位行銷的種類繁多不勝枚舉,在這裡節選出幾個常見且重要的類型介紹給大家。

Search Engine Optimization( SEO )

優化我們的網站使它在搜尋結果的排列順位出現地越前面的這個程序,就是所謂的「Search Engine Optimization( SEO )」,在搜尋結果頁面越前面出現,被看到的機會就越大,進而自然搜尋流量也會增加。

執行 SEO 的方式分為三種:

  1. On Page SEO : 專注於優化一切「存在於你網站頁面上」的內容,藉由加入與你的領域相關的熱門關鍵字在網站內容之中,便能夠提高網站在搜尋引擎系統中的評分。
  2. Off Page SEO : 專注在「不發生在網站頁面上的活動」的優化,也就是反向連結( Backlinks ), Backlinks 指的是從其他網站連結進入你的網站的連結,越多人從其他網站的 Backlinks 連到你的網站,搜尋引擎給你的評分也就會越高。
  3. Technical SEO : 專注於優化你的網站後端以及你的網站編碼,若是一個網站設計帶給使用者良好的體驗,那麼在搜尋引擎中的評分也會因應提升。
延伸閱讀 : SEO 網站優化

集客式行銷(Inbound Marketing)

集客式行銷( Inbound Marketing )的目的是要創造讓消費者感興趣且有意義的內容,將消費者吸引來主動了解品牌或企業,逐漸建立消費者對我們的好感和認知,這些被吸引來的消費者都會成為我們的潛在客戶,當他們之後有需求便會第一個選擇我們的產品做購買,同時,長久積累的信賴感會讓這些人不斷回流進行購買,甚至願意分享給身旁的親友,創造口碑效應,促進更多銷售,撰寫部落格文章就是一個很簡單有效的集客式行銷方法,企業或品牌用它幫助消費者解決問題以及提供消費者有價值的資訊。

常見的集客式行銷操作方法

  • 部落格專欄
  • 影片創作
  • 電子報訂閱

當你的網站有吸引顧客的條件,客戶會自己從各種渠道匯集到你的網站中。就像動物會往有水有食物的地方聚集。 HubSpot CEO - Brian Halligan

行銷自動化(Marketing Automation)

行銷自動化(Marketing Automation)指的是利用軟體 ( Ex : HubSpot、Mailchimp )來自動完成基礎的行銷操作,許多較瑣碎且重複性高的日常行銷工作就不用耗費人力去執行,例如 Email 發送、建立潛在客戶清單、社群貼文排程、行銷活動追蹤報告等,讓行銷人員能將心力投注在更重要的工作事項。

電子報行銷 ( Email Marketing )

即便你感覺現在自己很少在看電子郵件中的信件,但實際上在 B2B 企業中的溝通形式主要都還是以 Email 往來溝通為主,相信你的信箱有分私人信箱與工作用信箱,而工作信箱反而是你會天天開啟的工具。

從下列數據顯示,B2B 最愛使用的內容行銷策略第一名為 Email ( 87 % )、第二名是教學型內容 ( 77% )。

B2B Methods Used to Nurture

Image Source : Content Marketing Institute

而 Email 也是當前最直接能有效一對一溝通的最佳工具,當你能夠透過數據掌握名單品質、開信率、內容點擊分析、收件者信件互動紀錄時,當你的開信率有 30 % ( 我們公司的平均開信率 ),你每寄出 1000 封,就可以篩選 300 未真正會與你互動的客戶,再搭配自動化行銷系統的輔助,將這些參與度的客戶再整理成一份名單,反覆操作,你就能輕鬆獲得高品質的客戶名單。

常見的電子報應用方式

  • 小知識型系列內容 : 用來培育客戶習慣你的存在。
  • Follow Up 歡迎信件 : 立即的互動,讓客戶感受到你在乎他們。
  • 內容訂閱 : 定期提供免費價值將陌生的流量轉化成實際可追蹤客戶。
  • 檔期促銷、忠誠客戶專案 : 提供限時限量的價值情報,讓客戶感覺尊爵不凡。

聯盟行銷 ( Affiliate Marketing ) 

在當你在網路世界有影響力時,你就會有價值,而當你能將你的價值應用到銷售別人的產品,就能獲得分潤 ! 聯盟行銷 ( Affiliate Marketing ) 就是這樣的一種商業模式,你可以自己選擇你想合作的產品,在網路上協助銷售,廠商就會依據談好的傭金比例直接提撥。你可以是接案的一方,也可以是發案的一方。

如果是企業主,你就可以應用這種依據成效發傭金的方式,讓「 網友們 」主動幫你銷售、曝光產品。你只需要依據他們的銷售成效提供對應的獎金,成本控管力極佳。

常見的聯盟行銷型態

  • YouTube Partner Program : 常聽見的 Youtuber 透過影片吸引大量觀眾,並在 Youtube 中安插廣告,依照觀眾看廣告的時間是否充足,Youtube 提供分潤給創作者。但因為這部分的廣告收益對創作者來說都很少,創作者的大宗收入來源還是以業配、創作者自己的產品推動為主。

  • 曝光 Affiliate Link 、Code : 你可以透過廠商提供給你的專用連結 ( Link、優惠代碼 ) ,曝光廠商的產品,讓消費者透過你的連結、優惠碼購買產品,進而獲得分潤。像是在 Affiliate One 就能讓你自己挑選喜歡銷售的產品,直接透過平台申請專屬的優惠碼,自己開始操作,也有人運用聯盟行銷打造出自己的被動收入來源affiliate_resize

8 步驟輕鬆展開數位行銷策略

我們將數位行銷的執行拆解成八個步驟:
數位行銷策略

1. 訂定目標 ( Set Goal )

數位行銷的第一步,就如同做任何事情一樣,我們都要先訂下一個目標,之後才能根據這個方向去擬定策略,例如我們的目標是增加某個產品的銷售,那麼專心在 SEO 的工作上就更能讓潛在消費者接觸到我們的網站。

2. 確立目標受眾 ( Segment Target Audience )

在賣東西前,我們一定要知道自己要賣給誰?了解這群人的模樣、個性、喜好、生活等等面向之後,我們就能知道該怎麼去和這些人溝通,也才能去研究什麼樣的內容會吸引他們、在哪些類型的網站可以遇到他們。

3. 設下各個數位渠道的預算( Set Budget )

根據不同的渠道、目標、以及想要加入的元素,我們需要的預算額度也會不一樣,假設今天我們需要建立一個新網站,那自然就需要投入更多預算,假如我們今天只是需要創作有品質的內容刊登在現有的網站,那麼所花費的成本就僅有時間而已。

4. 找到付費和免費數位策略的平衡 ( Balance Strategy )

在付費與免費之間找到一個立於平衡點的策略能夠讓許多事情事半功倍,假設我們今天挖掘了一個目標受眾的需求,並依此撰寫了優質的內容吸引目標受眾,那麼儘管我們沒有投入任何一塊錢在廣告宣傳上,依然能夠在半年內看到成效,然而若是使用付費廣告去推播我們的網站,那麼就可以在更短的時間內獲得半年才有的成效。

5. 創造吸引人的內容 ( Attractive Content )

完成了前面幾項步驟後,我們就該來創造優質的內容來吸引目標受眾,這些內容根據不同的數位行銷渠道可能會包含社群貼文、部落格文章、點擊付費式廣告、 Email 等等。

6. 確認所有數位資產都能展示在手機 ( Mobile Friendly )

手機已經成為現代人獲取訊息的主要管道,因此無論你擁有的數位資產是什麼樣的型態,無論是網站、廣告、影片、文章、圖片,都必須要確保它們能夠順利展示在手機上,這樣才不會連最前端的觸及消費者的機會都得不到。

數據顯示:2020下半年全台智慧手機持有率達 88.4% ,整體上網率 85.3%。

7. 進行關鍵字研究 ( Keyword Research )

進行關鍵字研究是非常必須的環節,知道哪些關鍵字經常被消費者搜尋,我們才能了解他們想要知道哪些資訊,進一步去規劃要產出的內容,無論是在搜尋引擎或是社群媒體的關鍵字研究,都能給予行銷人員在內容創造上的幫助。

8. 根據得到的數據不斷優化調整 ( Data Driven )

要打造一個能夠長久使用的數位行銷策略,我們需要根據得到的數據不斷地優化我們現有的策略,仔細觀察數據透露出的信息,並時時調整修正,一點點將自己策略上的偏差導正,漸漸我們的策略會越來越精準強大。

數位行銷(Digital Marketing)帶給你什麼好處?

數位行銷( Digital Marketing )的優點除了文章開頭提到的「打破空間限制」之外,還有許多沒有講到的部分,這邊一次爆給大家知到!

數位行銷的好處

打破空間限制的觸及率 ( High Reaching )

假設我們在台北東區的戶外廣告看板上刊登了產品的訊息,那麼台南的人除非來到台北,否則他一定接觸不到我們的廣告,但今天若是在網路上刊登廣告,那麼無論住在哪一個地方的人都可以接收到我們的產品訊息。

高 CP 值 ( High CP Value )

數位行銷能夠讓我們追蹤行銷活動的每日表現,我們因而能夠去判別哪一個方式、哪一種渠道更有利於我們的推廣宣傳,對於投資報酬率不高的那些曝光渠道,就能及早停損不再投入資源,幫助我們能將有限的資源專注投資在較高回饋的地方,讓效益能夠最大化。

可衡量性 ( Precise and Measurable )

數位行銷能夠提供我們行銷活動從始至終的各種參數,例如曝光數 ( Impression ) 、觸及率 ( Reach Rate )、點擊率 ( Click Rate )、互動 ( Engage )、分享數 ( Share )、網頁停留時間 ( Stay Time ) 等等,傳統行銷的方式很難讓我們知道某個廣告是否真的對銷售有幫助,假設我們在雜誌上刊登了廣告,我們無法知道有多少人看到了廣告、花了多少注意力在這則廣告,但透過數位行銷詳細確切的數據,一切目標受眾的行為都能被量化進而分析,行銷人員會更清晰地了解自己計畫中的每一個環節 ( ROI ) 是否都有發揮效果達到預期。

精準鎖定目標消費者 ( Target Accurately )

假設今天拍了電視廣告,我們無法去控制誰能夠看到這則廣告,也不知道電視機前的是不是產品鎖定的目標消費者,使用傳統的行銷方式,我們只能依據目標受眾的行為和習慣去分析他們最常看什麼頻道、在什麼時段看,然後再祈禱自己的廣告會被他們看到。然而,數位行銷就完全不一樣了,行銷人員可以很精確地設定要把廣告曝光給什麼樣的人看,年齡、性別、地區、喜好都能客製化,瞄準特定的群體去傳播廣告訊息,在這樣的條件下,行銷人員就能依據不同群體去設計更容易打動他們的訊息。

與消費者建立更多連結 ( More Connection )

數位行銷讓我們能夠及時和消費者溝通,同時他們也更容易和我們產生互動,而他們與我們互動的投入,會增強消費者對品牌的忠誠度。

更簡單且便利的轉換 ( Easily Convert )

數位行銷讓消費者能夠在看到我們的廣告後,即時地做出行動,像是點擊連結或分享貼文,消費者也許不會立刻購買產品,但他們會保持對我們的關注,並讓我們在之後有機會和他們對話。

高度個人化 ( Easier Personalization )

透過數位行銷工具與客戶互動的同時,你的系統就在不停地收集客戶的各種資料、情報、興趣偏好,過去你可能是透過問卷、田野調查、購買第三方研究報告的方式在獲得這些相關資訊,然而當你開始使用項是 HubSpot 這種 CRM 軟體後,你獲得的就是客戶自己真實的行為、想法、互動數據,最原汁原味的珍貴客戶情報,而這些超高價值的情報,通通在你的電腦、手機中就可以直接拿來使用。

你可以針對收集到的數據,設計專屬於特定族群的銷售方案,而且能夠精準的與真正有興趣的潛在買家直接溝通。

數位行銷的熱門案例:

ZICO Any Song Challenge

去年紅遍各大社群的 Any Song Challenge 來自韓國歌手 ZICO,他當時為了宣傳新單曲 〈Any Song〉 ,邀請了許多韓國大勢偶像歌手一起來挑戰跳一段搭配新單曲的舞蹈,影片一釋出,便立即造成一股熱潮,除了偶像們本身的熱度加持外,簡單又魔性的舞蹈動作加上抓耳的旋律也是引爆討論和模仿的重要因素,從 IG 開始迅速擴散至抖音、臉書、微博、推特。這就是一個完全利用新型態數位工具做的行銷活動,鎖定目標受眾最常使用的 IG ,在對的渠道曝光,並創造了目標受眾感興趣的影片內容,進而造成跨越國家的 Any Song 風潮。

ZICO Any Song Challenge

Dove's Real Beauty Campaign

這個影片也許你也看過,多芬 ( Dove ) 設計了一個影片行銷專案來告訴女人 : 「 你比你想像的更美麗 」,這一個觀念的傳達,影片中並沒有提到任何多芬的產品,僅透過一位鑑識藝術家 ( Forensic artist ),隔著布簾,訪問被畫者,以及訪問被畫者的朋友對被畫者的描述,這位藝術家憑著他們的口述畫出了兩張截然不同感情的同一個人。在影片當中我們可以看到普遍女性都比較在意自己樣貌負面的地方,而旁人則是看到更多美好的一面。這支影片引起了全球一千多萬的觀賞次數,多芬沒有銷售任何產品,但這個品牌個核心價值與精神就這樣深植千萬人心中。相當成功的一個行銷策略。

Doves Real Beauty CampaignImage Source : Dove 

成功的數位行銷策略 ROI

數位行銷 ( Digital Marketing ) 可以使用的工具很多,也隨著科技環境不斷變化,而當前主流工具 ( PPC、Social、SEO ),只要你好好運用,就能為你帶來相當豐收的成果

  1. SEO : 依據每個關鍵字每月有不同的搜尋量,而當你的網站、部落格、影片,被 Google 排名在第一名的時候,估算就能獲得至少總搜尋量的 30% 流量進到你的網站中。
    google CTR  organic

    Image Source : Sistrix

  2. 所有數位行銷工具 : 現在的消費者人手一支手機,研究顯示,高達七成的消費者,更想透過網路查詢任何產品資訊,不再透過實體的廣告單、登門拜訪。
  3. 內容行銷 : 以 B2B 來說,最常使用的前五大內容行銷策略分別為,社群媒體 92%、電子報 83%、網站內容 81%、部落格文章 80 %、實體活動 77%

數位行銷可以應用到我的產業嗎 ?

B2C 產業的數位行銷應用

對 2C 客戶端的產業,著重在縮短客戶的產品購買旅程,因此數位行銷工具的主要目標會落在,不用透過銷售人員的介入,僅透過網路上內容、影片、促銷活動就能達到客戶下單的目的。

因此你會非常在意當客戶接觸到你的網站後,如何先被轉化成為可被追蹤的客戶,然後經過一系列的促銷、培育後順利下單購買。所以強調產品優勢與價值差異的訴求就需要更精萃,不同於 B2B 可以慢慢溝通、往來討論的形式,B2C 的操作中,持續讓潛在客戶點擊 CTA 到下一步這個流程就非常重要,就是要不斷地主動推進客戶。

應用數位行銷工具,掌握客戶最近的互動紀錄,並且在每一次客戶互動數據的累積延伸出下一步互動的內容就很重要,因為講究時效性、與快狠準,自動化行銷工具的應用在 B2C 當中就相當重要 ! 像是當客戶將訂單加入到購物車 48 小時都沒有結帳時,你有沒有工具會主動地發送通知提醒客戶下單 ? 或是發送一個簡單的優惠做一個推力 ? 或是依據產品的購買週期特性,早一步地將訂單資料準備好寄送給客戶,讓他們只需要一個確認鍵就可以完成續購省去他們登錄帳號,再次下單的麻煩 ? 

B2B 產業的數位行銷應用

以企業端來說,數位行銷工具扮演的角色通常是行銷團隊透過各種渠道,逐漸篩選出合適的潛在客戶 ( Lead ),並將高品質的 Lead 交接給業務團隊去做後續的追蹤。

透過自動化行銷工具的運作,行銷人可以預先設計好整套 Lead 篩選機制,自動化的去判斷陌生客戶的行為、瀏覽動態、互動偏好,同時在系統中對這些行為做紀錄,一但吻合購買潛力,在進入下一個階段的互動。

得力於數位行銷工具的可衡量 ( Measurable )、高觸及 ( High Reaching )的特性,行銷人不再像無頭蒼蠅般的大撒行銷預算,而是可以透過數據分析,來告訴業務團隊,為什麼這些潛在客戶值得被跟進。

case study

更多解決應用

您也可已參考我們的準備好的一些解決方案來參考看看使用情況:

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