六月起全面上線 HubSpot Breeze Customer Agent 擴展至行銷、業務、客服全流程
HubSpot 於 2025 春季產品發表會宣布多項重要更新，尤其為協助企業用戶透過 AI 技術加速成長。HubSpot 強調，他們不將 AI 視為獨立附加服務，而是將其無縫整合於平台中，讓客戶能在日常工作流程中自然運用。此次，HubSpot 向未來邁出關鍵一步，擴大其最強大 AI Agent 之一「Breeze Customer Agent」的使用範圍。自 2025 年 6 月 2 日起，Breeze Customer Agent 將全面開放給所有 Marketing、Sales、Service、Content 和 Operation Hub 的 Pro 及 Enterprise 級別客戶使用。
HubSpot 產品執行副總裁 Andy Pitre 提到：「我們的 AI 整合策略不只是加入新功能，而是徹底改變客戶服務模式。」 去年，HubSpot 推出 Breeze 系列，包含超過 100 項 Hub 功能、工作助理 Breeze Copilot，以及能夠獨立執行任務的 Breeze Agents。他們特別著重於 AI Agent 的發展，堅信未來企業將由人類與 AI Agent 組成的混合團隊共同推動成長。
Pitre 也強調，Breeze Customer Agent 已成功協助數千客戶自動解決超過 50% 的溝通需求，且其價值已從單純的售後支援擴展至完整的探索及購買階段。「這正是我們決定從 2025 年 6 月起，透過 HubSpot Credits 計費模式，將 Breeze Customer Agent 提供給所有 Pro 和 Enterprise 級別客戶的主要原因。」他補充道。
智慧升級客戶互動體驗
Breeze Customer Agent 最初設計目標是協助客服團隊擴大支援能量，其成效顯著，已自動化解決了超過 50% 的客戶對話，近期應用範圍已遠超初始的售後支援需求。
行銷應用
主動歡迎網站訪客並回答「下一場線上研討會何時舉辦？」或「如何訂閱電子報？」等問題，有效將流量轉為潛在客戶。
「Breeze Customer Agent 讓訪客感到被即時關注。即使無法完全解答，它也會先問候客戶。多數情況下，它能直接解決問題。」—Stübben 行銷主管 Max Bolten
銷售加速
即時回應關於價格與試用的問題，縮短購買決策時間。
「它有效加速轉換率。我們愈快提供準確資訊，潛在客戶購買的可能性就愈高。」—Football Play Card 創辦人暨執行長 Chris Patullo
服務優化
持續處理客戶查詢，執行訂單狀態查詢等基本操作，並在需要時轉接真人服務。
「我們減少了 77% 的客服工單，並透過 24 小時不間斷服務提升了轉換率。這已成為提升營收與客戶滿意度的關鍵工具。」—Nutribees 行銷總監 Pietro Ripanti
這些跨越整體買家旅程的實際應用成效，促使 HubSpot 決定將 Breeze Customer Agent 擴展至 Service Hub 以外的領域。由於它整合於 HubSpot 平台中，Breeze Customer Agent 能協助各部門團隊在每一次客戶互動中實現更緊密的協作。
Breeze Customer Agent：全通路客戶服務的新標準
無論是協助潛在客戶找到理想內容，或解決購買後的帳單問題，Breeze Customer Agent 提供完整解決方案：
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快速部署：幾分鐘內完成設定並上線運作。
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全通路覆蓋：透過電子郵件、網站聊天、WhatsApp、Facebook Messenger 等多種管道與客戶互動。
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智能回應：精準提取客戶專屬資訊，如訂單狀態或續約日期。
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主動執行：自動執行重設密碼及轉接人工等實際操作。
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持續學習：從企業知識庫、網站內容、PDF文件、部落格等資源自動學習。
「Breeze Customer Agent 自動處理了我們 60-70% 的客戶查詢，大幅提升了服務效率。它的設定過程出乎意料地簡單，讓我們的團隊能夠將更多時間投入銷售和行銷工作。」—Camp Network業務發展總監 Andrew Downing
Breeze Customer Agent 的下一步
從 2025 年 6 月 2 日起，Breeze Customer Agent 將透過 HubSpot Credits 向所有 Pro 和 Enterprise 客戶提供，是 HubSpot 彈性計費模式的進化版本，讓企業可以依照成長需求彈性使用預算。
Breeze Customer Agent 是企業啟動 AI 轉型的最有力工具之一，而這僅是開始。 HubSpot 正在打造更強大的未來版本，讓 Breeze Customer Agent 能夠全面處理各種數位互動，包括記憶過往對話內容、自動安排會議，甚至更新 CRM 系統記錄，讓企業團隊更智慧地工作，更有效地成長。
當 AI 完整融入統一平台，它不僅支援企業營運，更能推動企業全面擴展成長。
關於 HubSpot
HubSpot 是全球領先的 Inbound Marketing 集客式行銷 CRM 平台，專門為企業設計，幫助他們吸引更多用戶、轉化潛在客戶並加速銷售成長。此平台整合行銷、銷售與客戶服務功能，提供一站式解決方案，以實現整體業務同步成長。
來自全球超過 135 個國家的 20 多萬名企業用戶目前正利用 HubSpot 提供的多功能且易於操作的工具來優化他們的行銷策略。這些工具包括自動化行銷、電子郵件行銷、社交媒體管理、網站內容管理以及客戶關係管理等，皆可透過 HubSpot 的一體化平台輕鬆管理。
此外，HubSpot 強調提供無縫的集成體驗，允許企業將現有的技術堆棧或第三方應用有效整合進其平台中。這不僅增強了操作的便利性，也使企業能夠更全面地了解和接觸客戶，從而提供更個性化的服務，增進客戶滿意度和忠誠度。
關於 Hububble
Hububble 是 HubSpot 的鑽石級合作夥伴，具備超過十年的專業網站建設和 Martech 經驗。我們致力於提供企業專屬的 HubSpot 中文導入培訓，專門協助台灣各類型企業，包括新創公司到大型跨國企業，成功導入 HubSpot 系統。至今已幫助近 200 家不同規模和產業的企業實現數位轉型，提升他們的市場競爭力。
Hububble 培訓課程讓企業團隊不僅能夠熟悉 HubSpot 的操作界面，更能依據企業的具體需求高效運用平台功能，從而提升行銷效率、改善客戶服務和優化銷售流程。Hububble 的專家團隊會根據每個企業的使用情況提供個性化的解決方案，確保達成及突破商業目標。
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