在 2025 春季 Spotlight 發表會上，HubSpot 正式推出全新升級的 Breeze Agents，並同步宣布 Marketing Hub Enterprise 的功能強化，以及嶄新的「Workspaces」工作空間，為銷售與客服團隊打造專屬的 AI 協作中心。這些創新不僅提升團隊效率，也預示 HubSpot 持續深耕 AI 應用，重新定義 CRM 與行銷自動化的未來樣貌。
隨著 AI 技術持續創新突破，企業也不得不重新思考日常營運方式是否需要跟著轉變。AI 無疑是關鍵推手，儘管 AI 帶來巨大潛力，企業在追趕的同時，也難以看見實質成效，中小企業面對的困境尤甚，他們看見大型企業運用大量資源打造 AI 解決方案，自己卻找不到合適工具。浮誇的技術噱頭無法解決真正的問題，企業需要的是能真正發揮價值的 AI 工具。
2025 春季 Spotlight 推出超過 200+ 項產品更新
HubSpot 產品執行副總裁 Andy Pitre 表示：「中小企業不需要更多 AI 熱潮，他們需要真正有幫助的技術。HubSpot 在 2025 春季 Spotlight 推出的產品，幫助團隊快速導入 AI，並解決推向市場的挑戰，我們把 AI 深度整合進整個平台，讓不論規模大小的企業，都能立即看到效益，不需要龐大的團隊或預算。」。
全新升級的 Breeze Agents
- Customer Agent（客戶代理程式）：就像客服團隊的延伸版，可以全天候自動回應顧客問題。HubSpot 客戶已經使用該功能解決超過 50% 的客服工單，解決時間平均縮短近 40%，也能與 Knowledge Base Agent （知識庫代理程式）協作，能提供客製化回應（例如查詢訂單狀態和重設密碼）且執行項目，從非結構化資料中學習，加速訓練過程，還能跨管道運作。
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Knowledge Base Agent（知識庫代理程式）：可依照客服工單內容，即時建立或更新知識庫內容，與 Customer Agent（客戶代理程式）搭配、協作補充知識/資訊缺口，讓更多顧客能自助獲取服務。
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Prospecting Agent（客戶開發代理程式）：支援銷售團隊開發潛在客戶，包含帳戶研究、針對每個客戶的客製化訊息、甚至主動與潛在客戶互動。提供公司新聞與採購決策部門洞察資訊，並根據銷售角色客制化溝通內容，更多內容能在 HubSpot 操作介面直接存取。
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Content Agent（內容代理程式）：幫助行銷人員跨渠道建立內容，從部落格、Podcast 到成功案例皆可涵蓋。使用上傳的參考資料生成內容，根據最佳表現文章與目標受眾建議更適合的主題，並自動處理發布前（如校稿、排程）的任務。
Marketing Hub Enterprise 功能升級
- Lookalike Lists（相似特徵客戶名單）：協助行銷人員根據既有客戶名單找到理想客戶。透過 Breeze 分析 Smart CRM 中現有客戶，建立具高度相似潛力的新名單。
- Journey Automation：透過簡易好上手的「Journey Builder」協助行銷人員輕鬆建立個人化的客戶體驗，並可即時查看分析報告，快速掌握成效。
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Multi-Account Management：企業可在同一個 HubSpot 帳號中，管理多個品牌或業務帳號，達成資源複製、數據同步與集中管理，加速擴展。
三大全新 AI 工作區（Workspace）
- Sales Workspace（銷售工作區）：協助業務團隊取得潛在客戶背景資料，並排定任務與行動建議，加快成交節奏。
- Customer Success Workspace（客戶成功工作區）：讓客戶成功經理（ Customer Success Manager）能夠查看客戶資料、工作排程與任務清單，預防問題發生並維繫關係。
- Help Desk Workspace（支援服務工作區）：整合工單檢視、分類客戶問題與回覆功能於同一介面，提升客服回應速度與體驗。
關於 HubSpot
HubSpot 是全球領先的 Inbound Marketing 集客式行銷 CRM 平台，專門為企業設計，幫助他們吸引更多用戶、轉化潛在客戶並加速銷售成長。此平台整合行銷、銷售與客戶服務功能，提供一站式解決方案，以實現整體業務同步成長。
來自全球超過 135 個國家的 20 多萬名企業用戶目前正利用 HubSpot 提供的多功能且易於操作的工具來優化他們的行銷策略。這些工具包括自動化行銷、電子郵件行銷、社交媒體管理、網站內容管理以及客戶關係管理等，皆可透過 HubSpot 的一體化平台輕鬆管理。
此外，HubSpot 強調提供無縫的集成體驗，允許企業將現有的技術堆棧或第三方應用有效整合進其平台中。這不僅增強了操作的便利性，也使企業能夠更全面地了解和接觸客戶，從而提供更個性化的服務，增進客戶滿意度和忠誠度。
關於 Hububble
Hububble 是 HubSpot 的鑽石級合作夥伴，具備超過十年的專業網站建設和 Martech 經驗。我們致力於提供企業專屬的 HubSpot 中文導入培訓，專門協助台灣各類型企業，包括新創公司到大型跨國企業，成功導入 HubSpot 系統。至今已幫助近 200 家不同規模和產業的企業實現數位轉型，提升他們的市場競爭力。
Hububble 培訓課程讓企業團隊不僅能夠熟悉 HubSpot 的操作界面，更能依據企業的具體需求高效運用平台功能，從而提升行銷效率、改善客戶服務和優化銷售流程。Hububble 的專家團隊會根據每個企業的使用情況提供個性化的解決方案，確保達成及突破商業目標。
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