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我們以自己的方式重新定義了集客式行銷,能否留下客戶不再是一場賭注

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Change the way you look at chemical materials

改變你看待化學原料的方式

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Case studies - Forchem-intro-img 1
 

Forchem 台灣原料行 - 化學原料供應商老字號

台灣原料行為國內歷史最悠久的化學原料供應商,提供客製化的服務及產品諮詢,團隊也有優秀的專業背景,能夠為客戶提供專業的建議與解析。為了傳遞這些價值,告別以前舊有的網頁,全面重新設計,提升網頁的易讀性、易用性、以及專業的品牌形象。
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找出真正的問題,往往等於解決了問題的大半

The issue 

舊有網站因過時已久,有些模糊圖片、排版走位、功能失效的情況,給人的感受上不夠人性化,操作上不夠直覺,且 Forchem 的企業形象也無法從這樣的網站傳達到使用者身上,不只是影響了使用者體驗,而且跳轉率會很高,無法留住新客戶。

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Forchem2

重新設計網站,提升永續的品牌形象

How we do it ?

前期製作wireframe

為了避免對於網頁內容有太多來回的溝通成本,在前期我們製作了wireframe以方便討論,並專注在每一頁的內容元件而不是視覺呈現。

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視覺風格定調

依照專業感、永續企業、誠實為出發點,搜尋了一些符合以上三點情緒感受的參考圖片或是網頁,定調網站視覺風格。

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  1. 顏色計畫:顏色選用品牌企業色,沈穩的藍色帶出專業感,綠色除了有環保永續的感受,還能夠在網站中突顯出來,兩種色調相輔相成看起來不會太單調。
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  2. Icon風格:使用單純的顏色和線條表現,加上一些圓角看起來比較柔和,拉近距離感。
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首頁內容策略

利用圖片呈現該原料的應用方式,讓人對生硬的化學原料名稱有了一些想像與概念,並且容易理解。

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清楚的產品分類

產品分類清楚明瞭,左側可以點選大分類,右側是子項目,能夠很清楚的找尋想搜尋的產品。

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看看其他頁面設計

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導入HubSpot 自動化行銷工具,客戶蹤跡全面掌握

官網與 HubSpot 表單整合,有互動就有商機

HubSpot CRM 工具能夠依據我們的產業需求設計專用標籤 ( HubSpot 中稱為 property ),當客戶從官網的表單提交時,這位客戶的興趣偏好、瀏覽足跡、地點位置、使用裝置等資訊都能被自動地記錄到 CRM 系統中,過去需要透過人力蒐集的客戶基本資料,現在通通可以交給 HubSpot 紀錄,效率高同時也替公司換得更多時間。 

清晰網站地圖客戶足跡一覽無遺

HubSpot CRM 能針對每個客戶紀錄他們在網站上的瀏覽紀錄,包含時間點、瀏覽頁面,因此當業務與客戶接洽時,即便是第一次見的客戶,也能清楚了解客戶有興趣的主題以及抓到客戶方便聯絡的時間點。

分眾名單製作超方便,名單自動即時更新

過去我們需要透過 Excel 篩選分眾名單,不僅整理耗時,同時不同名單的相同客戶重複出現,常常讓分眾名單的製作有很大的阻礙。

HubSpot 中,能直接針對客戶在 CRM 中累積的各種標籤 ( HubSpot 中稱為 Property ) 做名單的篩選整理,因此我們僅需要思考這次分眾名單需要的特徵,就可以直接在 CRM 中針對這些特徵自動製做名單 ! 原本需要花上幾小時的人工作業,現在僅需 10 幾分鐘,甚至更少時間。

HubSpot 的名單工具還能設定活化名單 ( Active List ),這份名單能隨著時間進展,當客戶特徵出現變化時,自動同步更該名單,因此這份名單能一直保持在最新的狀態,對於名單管理來說非常方便 !

與我們一起創造影響力吧!

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