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我們以自己的方式重新定義了集客式行銷,能否留下客戶不再是一場賭注

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Family First Website Design & HubSpot integration

Family First 導入自動化行銷策略數位轉型案例 - 台灣第一間非營組織選擇 HubSpot 做為解決方案。

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非營利組織數位轉型

 

建構家庭為和諧社會的基石、鞏固健全家庭關係

台灣家庭第一協會成立於2015年,以建構家庭為和諧社會的基石、鞏固健全家庭關係、促進家庭幸福為宗旨。讓父親重回家庭領航員的角色,不再只是賺錢的角色,而是可以帶動夫妻和親子互動,打造良好的家庭關係。
我們深感過往男人不容易參與家庭成長的課程,首先為爸爸們研發出彼此尊重、彼此鼓勵、在歡樂中學習的互動模式。凡是參與過協會活動的爸爸們,從新手爸爸到做阿公的資深父親,都對自己的父職角色有所覺察,跟妻兒關係開始改善。他們說:『男人不是不會,只是沒有機會!』
我們從台灣開始,進入亞洲各國,新加坡、印尼、馬來西亞、菲律賓、日本等國家陸續成立『家庭第一協會』,開始建立聯盟網絡,澳洲、香港、泰國、越南、緬甸、成都、上海及深圳也在跟進中。
『爸爸好,家庭一定好!』的理念已經遍地開花,我們正一步一步以『家庭第一』為願景,走向國際。建構家庭為和諧社會的基石、鞏固健全家庭關係、促進家庭幸福。十年計畫,父親不只是賺錢的角色,讓父親重回家庭領航員的角色,帶動夫妻和親子互動,打造良好的家庭關係。

面臨問題:

作為一個非營利組織,「台灣家庭第一」的資源有限,無論是募款金額還是團隊規模。協會需要推廣家庭理念來幫助更多需要的人,感染更多的人一起加入,讓他們願意主動的小額捐款支持。

  • 後台由廠商代管,長期下來造成資訊無法即時更新,頁面也不易更動,造成網站資訊老舊,最後幾乎停擺閒置。
  • 沒有部落格,社群媒體 po文無法導回網站,而社群媒體又是船過水無痕的瀏覽紀錄,無法後續追蹤。
  • 非營利機構要永續生存,必須走向小額募款,由小額捐款來支持非營利機構的工作,之前網站並沒有金流的串接,資料分散在各地。
  • 由於活動眾多,過去都藉由不同平台與工具,像是google表單、MailChimp、netiCRM...等來製作、發送訊息,導致資料分散,耗時耗力,尤其對人力精簡的非營利機構來說非常吃力,所以希望能找到單一平台可以解決資料分散、繁瑣工作的痛點。
  • 沒有 CRM 管理所有的捐款者,無法整合他們的數位軌跡、捐款紀錄。

我們的解決方案:

擴大傳播品牌精神與影響力,並打造最佳的網站視覺

一開始客戶想改版的原因是優化網站 SEO:希望把 WordPress 全部導入 HubSpot,整個網站打掉重練。
另一個改版重點為優化網站視覺,客戶期許能打造有溫度的視覺品牌,希望透過網站能夠更有吸引力的吸引潛在捐款者。
深入研究舊版網站與新方向後,我們確定了兩個主要目標:
・讓整個捐款流程更直覺好操作
・打造最佳的網站視覺,擴大傳播品牌精神與影響力,營造客戶想傳達的形象。

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捐款流程步驟簡易,提升報名的完整整性

每個階段踏實落實的執行,並不放過任何細節。

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利用動態增添網站的活潑

整體的暖色調營造家的溫暖,背景的不規則泡泡讓網站更活潑。
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網站地圖

聽完客戶的整體需求後,我們進入了確認網站整體架構階段,用最簡單有效率的方式製作出網站地圖,將網站的結構用文字與連結顯示,透過草圖的方式跟客戶進行所有頁面的 double check ,以降低日後要再修改的風險。
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明確的 Style Guide

制定明確的設計指南,讓設計師、工程師之間溝通不在有障礙。每個顏色的命名、用途都清楚的定義,日後客戶也可以用在別的製作物上。
Family First 的品牌色是以家的溫暖當主軸,以暖色調為基底,以橘、藍、粉色為主,繽紛的顏色帶出整個網站的活潑。
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Family First 的標誌中,以線性去設計,利用圓角的方式讓整理較柔和。
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Moodboad 找尋靈感的過程

瞭解客戶想要的設計方向後,我們會找不同方向與風格和客戶討論。而我們也擅長使用工具,利用 Eagle 進行風格分類,在內部做討論時,可以集合大家的靈感而一一做分類,與客戶討論的過程中,因為清楚明確的分出不同風格,不僅讓客戶感受到我們的用心,也讓整體討論過程中更有效率。
經過討論與訂出明確方向後,我們會設計兩版首頁給客戶做選擇,確認設計風格後,我們則開始進入其他內頁的製作,整個過程減少的不必要的不確定性,讓專案更順利的執行。family first - 8

導入 HubSpot Marketing Hub 非營利真正的數位轉型:

  • 使用 HubSpot 客戶關係管理系統 (CRM)
    通過這種方式獲得的潛在客戶根據這些信息用戶的行為軌跡、角色和痛點分眾。然後,我們開發了具有高度針對性的潛在客戶培養電子郵件,其中包含相關課程內容、活動舉辦,使用自動化培育系統。
  • 使用 HubSpot 登錄頁面和表格來製作報名課程頁面:
    潛在學生可以在不到 5 分鐘的時間內填寫在線申請。 HubSpot Landing Page 有完整的客戶數據,來幫助家庭第一優化未來的活動。 
  • 優化現有內容:
    將 Blog 遷移到 HubSpot 允許更多地了解單篇文章成效,根據用戶的觀看紀錄了解他們的需求,而不是僅查看 Google Analytics 中的整體頁面瀏覽量。這使得可以針對 SEO 優化舊博客,幫助網站流量增加。
  • 自動化通知學員上課:
    親職性教育的課程需要五堂課的線上課程,以往都需要一對一的 Email 提醒學員上課,非常沒有效率,HubSpot 自動化功能可以在報名完成後自動觸發接下來的課程通知信件。

結果:

課程報名人數與自然流量增加

  • 三個月內課程報名人數超過兩百人
  • 從 2021 年 5 月到 2021 年 10 月,自然流量增長了 368%。
  • 2021 年 4 月至 2021 年 8 月,新的在線課程頁面產生了 168 個信息提交請求(產生了 86 個機會),整體訪客到潛在客戶 (VTL) 的轉化率為 3.4%。

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