【活動回顧】2026 企業成長論壇：Smart CRM 驅動企業新動能

面對生成式 AI 帶來的劇烈變革，企業該如何在資料爆炸與工具激增的時代中，找到真正能帶來營收成長的策略解方？

HubSpot 台灣鑽石級代理商 Hububble 攜手 HubSpot，於 2025 年 10 月 21 日首次於台北文華東方酒店隆重舉辦【AI Agent 全佈局：2026 企業成長論壇】，以「Smart CRM × AI Agent」為主題，聚焦 AI 如何重塑 CRM、行銷與銷售流程，吸引各產業領袖與業界專業人士熱烈參與。

打破資料孤島，讓成長回歸整合

論壇由 HubSpot 亞洲合作夥伴發展部門負責人 Delvin Chew 開場。他分享，台灣在北亞市場中排名第二，年成長率達 35%，顯示企業對數位轉型與 CRM 導入的需求持續上升。此外，Delvin 也提到，客戶數量從早期的數十家成長至如今超過 600 家，其中 70% 以上的導入案皆由合作夥伴完成，反映出夥伴生態系在 HubSpot 成長中的關鍵地位。

然而，在面對成本上升、競爭加劇與顧客期望提高等挑戰時，Delvin 指出，企業若僅依靠單一工具或零散系統，已難以應對快速變化的市場需求。而HubSpot 的願景，是成為「成長型企業的首選客戶平台」。

以「簡單、快速、整合」為核心理念，讓資料、團隊與技術能在同一平台協作，並透過 AI 驅動的 Smart CRM 幫助企業實現更高效率與個人化的成長。

Breeze AI ：讓 Smart CRM 更聰明、更貼近人

不是要讓 AI 取代人，而是讓 AI 成為團隊的共同夥伴。

接續登場的 HubSpot 北亞區合作夥伴經理 Mun Shuen Wee ，聚焦於 Smart CRM 與 Breeze AI 的實際應用。她指出，行銷與銷售部門的關鍵挑戰在於「資料與工具缺乏整合」，導致潛在客戶流失、回應延遲與決策資訊不完整。

HubSpot 因此重新設計產品架構，結合 Marketing、CRM、Content Hub 與 AI Agent，讓資料能跨部門即時流動。

Mun Shuen 強調，AI 的價值不在於增加工具數量，而是讓團隊更聰明地運用資料。Breeze AI 內建的 Assistant、Prospecting  Agent、Data  Agent 等功能，能自動生成報表、補齊客戶資料，甚至分析對話紀錄，協助團隊在不更換系統的情況下，以更快的速度完成任務。

從導入到整合，讓 CRM 成為成長引擎

Hububble 營運與技術總監 Hsiang Lee 指出，企業在導入 CRM 時最常見的問題，不是缺乏工具，而是系統太多、資料未整合、流程未優化，導致團隊難以看見完整的客戶旅程。他強調，CRM 的價值不在於取代現有工具，而是要整合行銷、銷售與後勤資料，讓資料能夠流動並真正被使用。

企業導入過程中應建立「資料守門人」角色，負責監控資料標準與流程整合，確保系統長期穩定運作並發揮效益。

Hsiang 分享，透過 HubSpot Data Hub 可整合不同來源的資料（如網站表單、ERP、LINE、活動名單），自動比對、合併與修正格式，使 CRM 成為乾淨可靠的資料中心；再透過 Workflow 自動化 將任務分派、通知與後續追蹤自動完成

數據驅動銷售，讓成長自然發生

銷售的本質不是說服，而是讓客戶意識到「不改變的風險」。

活動最後，Hububble 創辦人暨業務總監 Yvonne 分享從零客戶創業到成為 HubSpot 台灣最高等級代理商的歷程。她提到，Hububble 成長的關鍵在於實踐 Inbound Marketing 集客式行銷，透過內容與網站經營建立高自然流量，讓客戶主動找上門，而非依賴廣告。

Yvonne 也強調，企業若要持續成長，必須善用 Smart CRM 與 AI 工具 整合客戶行為數據，掌握潛在商機並自動化銷售流程。當內容、數據與 AI 串連起來，企業的成長就能自然發生

AI 是加速器，而非終點

活動尾聲，Hububble 創辦人 Yvonne 分享總結：「AI 的導入正推動 CRM 進入全新的智能時代。當資料整合、洞察報告能被即時轉化為行動，CRM 就不再只是管理客戶資訊的系統，而是驅動營運效率與商機轉化的核心引擎。面對 2026 年即將到來的 AI 競爭新局，提早佈局資料基礎與流程整合能力，將成為企業搶先掌握市場的關鍵力量」

在 AI 驅動的時代，真正領先的企業，是能讓資料即刻轉化為行動的企業。

關於 HubSpot

HubSpot 是全球領先的 Inbound Marketing 集客式行銷 CRM 平台，專門為企業設計，幫助他們吸引更多用戶、轉化潛在客戶並加速銷售成長。此平台整合行銷、銷售與客戶服務功能，提供一站式解決方案，以實現整體業務同步成長。

來自全球超過 135 個國家的 20 多萬名企業用戶目前正利用 HubSpot 提供的多功能且易於操作的工具來優化他們的行銷策略。這些工具包括自動化行銷、電子郵件行銷、社交媒體管理、網站內容管理以及客戶關係管理等，皆可透過 HubSpot 的一體化平台輕鬆管理。

此外，HubSpot 強調提供無縫的集成體驗，允許企業將現有的技術堆棧或第三方應用有效整合進其平台中。這不僅增強了操作的便利性，也使企業能夠更全面地了解和接觸客戶，從而提供更個性化的服務，增進客戶滿意度和忠誠度。

關於 Hububble

Hububble 是 HubSpot 的鑽石級合作夥伴，具備超過十年的專業網站建設和 Martech 經驗。我們致力於提供企業專屬的 HubSpot 中文導入培訓，專門協助台灣各類型企業，包括新創公司到大型跨國企業，成功導入 HubSpot 系統。至今已幫助近 200 家不同規模和產業的企業實現數位轉型，提升他們的市場競爭力。

Hububble 培訓課程讓企業團隊不僅能夠熟悉 HubSpot 的操作界面，更能依據企業的具體需求高效運用平台功能，從而提升行銷效率、改善客戶服務和優化銷售流程。Hububble 的專家團隊會根據每個企業的使用情況提供個性化的解決方案，確保達成及突破商業目標。

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