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PEST分析：生意人必學！商業決策中 4 個總體環境分析的邏輯思維
PEST 分析是一種用來評估企業外部宏觀環境的策略工具，透過政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）、科技（Technology）四個面向分析對企業的影響。 本文進一步介紹如何執行 PEST 分析，以及這四種外在因素如何影響市場需求和策略制定。 什麼是 PEST 分析？ PEST 分析（又名 PEST 總體環境分析）作為企業在擬定策略時，為了跟上快速變化的時代，企業須制訂各式策略以與時俱進地掌握市場需求，透過 PEST 分析，（亦稱 PEST 總體環境分析）您的企業能透過各方因素分析並擬訂企業未來藍圖，做出最佳準備！
【2026】50 款入門行銷軟體推薦：用來實戰的數位行銷工具！
整理了 50 款常見且實用的數位行銷軟體，涵蓋 SEO、社群管理、內容行銷、電子郵件行銷、廣告與行銷自動化等工具類型，並介紹它們的功能與適用用途。 本文還提供如何根據自身需求與預算選擇合適行銷軟體的建議，幫助行銷新手或企業快速判斷與應用。
Data Driven ( 數據驅動 ) 是什麼？教你如何使用大數據幫助企業進行重大決策 !
Data Driven ( 數據驅動 ) 是什麼？ Data Driven (數據驅動) 指得是組織內任何活動的進展是透過數據推動的，而非透過直覺或者個人經驗。
轉換率 Conversion Rate 是什麼？這樣做就能提升轉換率！ 定義、公式、優化方法分享
轉換率（Conversion Rate）是什麼？ 轉換率定義 Google: 轉換率的計算方法，是簡單將轉換次數，除以在同一時間段內可以追蹤到轉換的互動總數。 如果你在 1,000 次互動中獲得 50 次轉換，轉換率即為 5%，因為 50 ÷ 1,000 = 5%。 當然，根據你的目標不同，所謂的「互動」、「轉換」也會有所不同，因此算出來的轉換率也會有所不同。 假設我們今天正在投放 Google 搜尋引擎廣告，你的目標是有多少人下單，那麼你的廣告點擊次數就會是「互動」，因為這個廣告下的訂單則就是你的「轉換」，你的轉換率可能會有2~3%。 但如果我們換成另一個目標，目標是「顧客點擊廣告」，那麼你的廣告點擊次數就會變成「轉換」，而廣告曝光次數就會變成「互動」，算出來的轉換率可能就會有15%。 常見轉化率觀察目標像是： 完成訂單數 顧客提交表單數 顧客打電話通話數 訂閱電子報人數 註冊帳號個數 下載次數（電子書、指南或其他形式的內容） 與網站的互動次數（例如：特定CTA的點擊流量） 轉換率相關周邊觀念 當我們在觀察轉換率時，通常也會一併考量其他的指標性數據，在此我們也為你一一介紹。 CPC (Cost Per Click) 中文就是每次點擊成本，這個通常與廣告投放比較相關，例如每次有人點擊你的廣告，你所需要支付給廣告平台供應商的費用，就是CPC。 ROI (Return of Investment) 中文比較多人翻作投資報酬率，是一種衡量績效或者盈利能力的指標，簡單而言就是你投入了多少成本，從中計算你所獲利的比例就是ROI。 CTR (Click Through Rate) 簡單解釋就是點擊率的意思，將點擊次數除以瀏覽次數就是CTR，CTR比較常見於廣告投放的計算應用中，例如我們今天投放了Google關鍵字廣告，這則的瀏覽次數有1,000人，點擊次數有100個人，那這則廣告的CTR =（100 次/ 1,000次）X100% = 10%。 CPA (Cost Per Action) 指的是每次完成行動所花費的成本，例如CPC也屬於CPA的一種，只是CPC專門計算點擊次數，CPA則是比較廣泛定義的去計算「每次完成行動/每次完成互動」的成本。 延伸閱讀 : CPC、CPA、CPM、PPC 行銷入門術語範例 轉換率 (Conversion rate) 如何計算？ 如果你知道如何計算並應用轉換率，你可以做到： 準確評估自己的盈利能力 可預測地擴展行銷預算 更有效地分配手邊資源 擴大銷售團隊 轉換率公式 轉換次數/互動次數*100%=轉換率 轉換率實際範例 接下來就要帶你看幾個，在數位行銷或者經營官網時，時常會遇到的轉換率實際應用例子。 數字舉例 例如今天轉換次數有 100，互動次數有1000，100/1000*100%=10%。 日常應用範例 這邊舉 3 個常見的轉換率使用情境： 客服訂單轉換率 = 客服總下單次數 / 客服總會話次數*100% 訪客轉換率 = 轉換總數 / 唯一訪客總數 * 100 電商訂單轉換率 = 訂單轉換總數 / 潛在顧客總數 * 100 行銷團隊在意的轉化率情境 EDM (Electronic Direct Mail) 電子郵件行銷成效 EDM指透過向顧客發送電子報或者行銷郵件，與顧客建立關係，藉此宣傳公司形象、推銷產品、推播行銷活動等的行銷方式。 在進行電子郵件行銷時，常常遇到的轉換率指標，就是訂單的轉換。 以訂單轉換為舉例，例如這次的 Campaign 總共有500封電子郵件抵達顧客的電子信箱，其中 10 封產生了訂單，那麼轉換率的計算方式就是10/500*100%=2%，這次 Campaign 的訂單轉換率就是 2%。 另外一種 EDM 常常會遇到的轉換率的指標，與前面章節提及的 CTR (Click Through Rate)，也就是點擊率有關係。 假設這次我們想要計算這次 Campaign 總共有多少人有點擊信件裡的連結，有 500 封電子郵件抵達顧客的電子信箱，其中有產生 250 次的點擊，這次 Campaign 的轉換率，同時也是 CTR 點擊率的計算方式，是 250/500*100%=50%，這次 Campaign 的 CTR 就是 50%。 Form 表單提交狀況 表單通常指顧客填寫一份表格，來提交他們的連絡資訊，用以交換電子書、顧客諮詢服務、免費課程等等，常用於線上課程行銷或者是單價較高的B2B企業的官網中不過這也不代表 B2C 就不常用，例如有很多化妝品牌，就會以寄送免費試用品為誘因吸引消費者填寫表單。 在表單中常見的轉換率計算的方式，是以有多少人提交表單/表單曝光次數*100%，例如有 100 個人看過這個表單，總共有10個表單提交次數，那麼表單的轉換率就是10/100*100%=10%，也就是10% 的轉換率。 Ad 廣告成效 關於廣告主要的轉換率計算方式，通常就是有關訂單的轉換率，例如有100個訪客點進我的廣告，其中有 20 個人下單，20/100*100%=20%，我的廣告的轉換率就有 20%。 轉換率要多少才算高？ 不同的目標會有不同的轉換率，`本文主要以訂單轉換率為主要說明，因為這是最常見，通常也是一間公司獲利高低的重要指標。 企業訂單轉換率從 1% 提高一個百分點至 2%，這代表的是「收入翻倍」。 不過，根據不同產業，訂單轉換率的平均值會有所不同，因為消費者在消費不同商品時有不同的心理成本，也有不同的價位門檻，例如賣一杯 $30 飲料的轉換率跟賣 $30000 按摩椅相比，兩者間的訂單轉換率平均一定不同，因此不能拿不同產業的轉換率互為參考指標。 先了解各產業的平均轉換率落在哪 根據 WordStream 的報告顯示，在 Facebook 上的平均轉化率，跨產業的平均值為 9.21%，其中以健身產業 14.29％ 為最高。 根據Wordstream的於 2022 年發布的數據指出，不同產業在網站上的訂單轉換率平均落在 2.35% 左右，雖然網站與網站之間仍有相當大的差異與變化，這個數據僅是給你一個參考基準，如果你的網路銷售訂單轉換率能夠高於 2.35% 的平均值，即便落在3~5%之間，都算是高於平均了。 轉換率低的 5 大原因！你中了幾項？ 低轉換率對任何公司來講都不是一件好事，也許你有很多訪客訪問您的網站，但沒有實際的銷售產生。在這樣的情況下，即使想辦法獲得更多流量不會增加轉換率，但我們也不能夠坐以待斃，因此我們可以先來探討除了流量以外，其他有可能造成轉換率低的原因。 1. Landing Page 沒有吸引力 對陌生訪客而言，第一印象，也就是所謂的 Landing Page，中文常常翻「到達頁面」或「一頁式網站」。如果你的 Lading Page 設計得不夠吸引人留下，就很有可能是轉換率低的原因之一。 沒有人喜歡平凡無奇的網頁設計，這樣的網頁，讓你好不容易吸引進來的訪客，快速離開你的網站。 延伸閱讀 : Landing Page 是什麼？網頁高轉化率技巧分享 ! 2.CTA (Call-to-Action) 行動呼籲平庸無奇 有時候，其實這位訪客已經成為你的潛在顧客了，他們只是需要一點點的「推力」，才能讓他們真正下單，例如像是免運費優惠、首購優惠金、現省 100元、馬上觀看、免費看大師課程等等。 如果你的 CTA 不夠清楚又不夠吸引人，當然就會與顧客下單的機會失之交臂，也是轉換率低下的原因之一。 因此你若能透過 CTA 分析工具了解不同按鈕設計、顏色、用字在曝光與點擊上的數據差異，你就能更有方向的優化你的 CTA，甚至有些工具能夠結合客戶資料 CRM 系統結合 CTA 工具，那麼你的按鈕甚至能自動偵測到客戶是誰，針對不同分眾智能的替換不同的按鈕選項，這些都是數位工具能夠快速幫助你提升轉換率的秘訣。 3. 缺少彈出式視窗 (Pop-ups) 雖然彈出式視窗 (Pop-ups) 普遍來說是非常擾人的一個功能，但彈出式視窗 (Pop Ups) 其實在電商中非常實用，但重點在於你安排他們出現的時機，一個好的彈出式視窗 (Pop Ups)，可以將你的訂單轉換率提高多達 28%。 Pop-up 基本上是一定能瞬間吸引到注意力，因此他擾人的地方在於你吸引注意力後帶出的價值不夠與干擾感有落差，若你提供的內容是有幫助的，基本上基於人類趨利避害的本質，是會有高機率接受你的施以小惠。 因此如果你的轉換率低下的原因，除了前面提及過的 CTA 與 Landing Page，也有可能是因為你沒有使用彈出式視窗 (Pop-ups)，或者你沒有好好的設計他們。 4. 不做電子郵件行銷 (Email Marketing) 你可能會想說：「現在誰有在看電子郵件啊？」 電子郵件為一個能直接與客戶接觸的數位工具，當你信件中的內容是具備高價值的時候，客戶是會非常願意打開看內容的。 今天你無論你下的廣告是實體還是線上廣告，你頂多得到的是曝光量、點擊量但你卻無法知道是「誰」對你的內容作出反應對吧。 現在的電子報行銷工具後台都會協助你紀錄哪些客戶比較會開信、開了幾次、點擊了哪個網址多久什麼時間點她會開信，這些重要的數據情報，是扎扎實實地來自客戶行為。懂得使用數據驅動（Data Driven）的行銷人員，早就可以從這些數據中做出更精準的分眾名單，使用個人化的訊息溝通，甚至看出高價值客戶的活動習性，用最便宜的方式與客戶直接進行高品質的溝通。 雖然吸引新訪客是為行銷數據庫開源的一個方式，但抓住老客戶的心對長期經營也很重要。電子郵件行銷 (Email Marketing) 對發展數位行銷而言很重要，特別是對那些想提高網站的轉換率的人而言。 5. 不做 A/B 測試 觀察你的客戶行為才能掌握最佳的銷售機會 對你的行銷策略做 A/B測試，可以幫助你深入了解網站的訪問者，在你的官網中與哪種行銷內容互動成效最好，如果不進行A/B測試收集數據，你每次就只是靠主觀感覺在猜測哪一種成效更好。 做了A/B測試，例如今天你只是單純的將購買按鈕換成另一種顏色，你馬上就可以知道哪一種顏色的轉換率更高，進而可以提升你的轉換率，而這一切都有數據為你的策略與選擇背書。 因此，如果你覺得現在的轉換率太低，不要害怕嘗試新方案，用A/B測試來決定什麼才是最好的吧！每一次的測試分析都將幫助你更接近客戶內心實際的喜好。 轉換率優化的 5 種方式，現學現賣！ 1. 簡化結帳流程 簡化結帳流程可以提高網站的轉換率，如果你的結帳過程太過複雜，且引導不清楚令消費者困惑，會阻礙消費者完成結帳這個動作。 如果想簡化結帳流程，你可以這麼做： 自動帶入消費者先前的結帳資訊 減少要結帳時要消費者填的資訊量。 將結帳進度顯示為進度條狀，或簡單地將結帳清楚地分階段進行，以便讓消費者知道他們在此過程中走了多遠。 你可以透過 CRM 系統、訂單管理系統、CMS 系統這些數位工具內建的功能，優化上述的建議。 2. 提供多樣化的付款方式 另一種提高轉換率的方法是提供多種付款方式，不要只提供一種付款方式。假設今天你只是想上網買一些東西解決你的需求，但發現對方只提供銀行轉帳的結帳選項，是不是很讓人覺得麻煩？因此，提供多樣、常見的付款方式，例如 LINE Pay/Apple Pay/Google Pay等，對消費者而言是更加快速、方便的，也能大幅提升你的轉換率。 3. 提供線上客服的選擇 線上克服可以讓你與消費者進行即時互動，在他們有需求時提供即時的支援，除了可以幫助你與消費者緊密彼此的關係以外，你也可以即時的解決那些，阻礙他們的購買疑問，藉此大幅提升轉換率。 如果你尚未有線上客服系統，HubSpot 免費版中就提中簡易的聊天機器人工具，讓你可以初步的了解聊天機器人的設置方式，並且可以實際的應用到你的網站上面。 延伸閱讀 : 免費擁有 Chatbot 聊天機器人客服系統｜HubSpot Chatbot 4. 提供購買動機，推他一把 有時候消費者可能已經準備好要購買你的商品了，只是他們需要你推他們最後一把，例如免運費優惠就是在臺灣非常常見的例子。 根據 Statista 的一項調查，62% 的消費者更有意願購買提供免運費優惠的商品。 有時候光是單純提供免運費的優惠，也可以單純的提高轉換率，即使是有附帶條件的免運費門檻也沒有關係。 5. 改善手機版網站使用體驗 近年來手機普及，多數人進行線上購物都是透過手機完成的，因此提供良好的手機版網站也能夠大幅的提升我們的轉換率。 OuterBox 進行的線上調查中，他們發現了一些有趣的事情： 79% 的線上銷售額都來自手機裝置。 80% 的消費者在商店購物前都會使用手機查看產品介紹、價格、周邊商家位置。 40% 的消費者會在不佳的手機操作體驗中直接轉向競爭對手的平台。 84% 的消費者在手機結帳流程中遭遇困難。 由此數據你大概可以有一個概念，當你提供良好的手機版購物體驗時，必定能高效率地優化你的轉換率。 你可以這樣優化你的行動裝置體驗 商家的電話號碼可以直接點擊通話，而非圖片還要客戶自己輸入號碼。 圖表與短影片、簡單動畫指引比豐富的文字敘述更讓消費者喜歡。 目錄列表，讓消費者能輕鬆與點擊他們想找的資訊。 CTA 簡潔有力，包含按鈕設計與文字的優化，讓消費者更願意點擊。 轉換率太低如何救起來？解決方案在這！ 導入自動化行銷工具：HubSpot 上述所有優化轉換率的工具、數據監測、追蹤的工具，在市場上你都可以各自找到對應的解決方案。 而推薦 HubSpot 這套工具的主要原因在於，他是一套已經能整合上述所有工具的「 輕便型 CRM 系統 」，簡單易用的特性，可以減少你學習各種不同數位工具邏輯的時間，同時各種工具的數據通通回歸到客戶自己身上，你從各處收集回來的數據有一個統一彙整的地方。 在 HubSpot Marketing Hub 內就已包含了製作 Landing Page、電子報 (Email Marketing)、CTA按鈕、彈出式視窗 (Pop-ups)、部落格、表單 （Form) 以及A/B測試的功能，強大又齊全的數位行銷功能，幫助你的訂單轉換率有效成長。 使用HubSpot，一切都有數據為你所制定的的行銷策略背書，幫你找出轉換率低下的原因，並有效提升轉換率！隨時將表現不好的行銷內容即時調整，將表現好的行銷內容多做強化、曝光。 延伸閱讀 : 行銷自動化怎麼做 ? 試試超強行銷軟體 你可能會喜歡這幾篇文章 KPI 是甚麼 ? ROI vs. ROAS : 有甚麼不同 ? OKR vs. KPI 一次讀懂兩大觀念 ！ 數位行銷（Digital Marketing ）如何做 ？網路行銷方法與案例分享 整合行銷 & 網路行銷公司在做什麼? 數位轉型是什麼 ? 變動中抓住翻身的關鍵機會 電商是什麼? 如何打造自己的電商王國，開創商機！ CPC、CPA、CPM、PPC 行銷入門術語範例 最有效的 EDM 行銷術| Email 行銷自動化 HubSpot 全功能超完整攻略! Landing Page 是什麼？網頁高轉化率技巧分享 ! Related articles Conversion Rate: What Is It & How to Calculate It Conversion Rate: What Is a Conversion Rate? Average Conversion Rate by Industry and Marketing Source How to Fix Low Conversion Rate On Shopify What Is a Good Conversion Rate? (With Industry Averages)
CRM 是什麼？不只紀錄客戶資料，老闆常誤解的真相！2026 提升業績必備 CRM 系統全解析
CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理）是一種企業用來整合與管理所有客戶資料與互動紀錄的策略與系統，以提升銷售效率、行銷精準度與客戶關係經營價值。 本文進一步解析 CRM 系統的功能與實際應用，例如跨部門共用客戶資料、自動規模化個人化行銷與提升團隊協作等用途。 CRM 系統是什麼？ CRM （Customer relationship management）客戶關係管理，是讓企業能透過 CRM 系統整合多種維度的資料來管理客戶，一般常見的客戶資料像是：
一個人創業可以做什麼？20 種創業方向，找出適合你的生意
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電商是什麼？ 電商新手起步必須學的 4 件事，一篇搞懂電商適不適合你！
電商（E-Commerce）是透過網路、網站與線上銷售系統進行商品或服務的買賣與交易的商業模式，讓企業與個人能不受地域限制擴大銷售渠道並提升業務水平。 本文介紹了電商（E-Commerce）的基本特點、優勢及適合發展電商（E-Commerce）的人群，幫助讀者判斷是否進入這個領域與如何開始。 電商是什麼? 電商（E-Commerce）簡單來說是透過網路、網站、線上銷售系統，整合後進行的銷售商品或提供服務的商業模式，像是蝦皮、PC Home、企業品牌的購物車系統、Uber Eat、Netflix 訂閱制服務等。 透過創建線上商店，不僅有助於實體商店品牌的延伸，觸及更多消費者，也能大大提升業務水平。對於那些直接從網路開始創業的人來說，是一個相當容易入門的起點。 交易效率高、地區限制少、個人化的消費體驗佳，這些一般消費者期待的購物體驗，在電子商務都能輕鬆辦到。 以下是電商的一些關鍵特點： 便利： 客戶輕鬆在家瀏覽並購買商品，節省時間和精力。 全球佈局： 突破地域限制，業務觸及全球潛在客戶。 即時交易： 客戶能馬上完成交易，使用線上支付工具快速安全地完成購買。 資訊豐富： 豐富的產品資訊和媒體展示，幫助客戶做明智的購買決定。 電商適合哪些人？ 想創業的人 想擴大銷售渠道 想擁有更多收入 閱讀這篇文章，一同深入了解電商，探索其發展歷程和未來趨勢。
B2B 商業模式，10 分鐘釐清產品該怎麼賣？
B2B (Business to Business) 商業模式是什麼? B2B ( Business to Business ) 所表示的是企業對企業間的商業交易。雖然對於一般消費者而言，企業對企業的買賣比較陌生，但是並不代表不存在，實際上你現在伸手可及的東西，可能也透過多次的 B2B 的過程最終才到你手上。 B2B 是如何運作的? B2B 與一般銷售不同在於目標受眾是另一間公司而不是消費者，所以行銷人員要打動的是其他企業的採購人員及所有可以決定合作與否的角色。產品及服務要好到足以進入被考慮的範圍是基本的，畢竟其他企業採購之後，是要用來進行其他生產、營利...等活動。 想要推動 B2B 的合作，代表需要多了解其他公司的業務流程，從中找到可以提供他們服務的環節才有機會，通常行銷的重點會在於商品的品質、供貨的穩定性、保固、售後服務等部分，並且要搭配良好的客戶管理。 比如說一間麵包店要購買麵粉，當然會希望麵粉有良好的品質，且不會三不五時斷貨，如果買來發現受潮可以有專人處理換貨服務，不會總是找不到對應的窗口。 B2B 企業的類別 那麼B2B在類別上是很多元的，以下就來介紹幾種吧! 製造商 ( Producer ) 顧名思義就是生產自己的產品，並可以自己賣或是透過零售商或經銷商來販售產品的公司，例如、LG、東元機電 ( TECO )、日本東芝家電 （ TOSHIBA ）所製造的家電可以透過全國電子經銷，賣給一般消費者，LG、TECO、TOSHIBA 也可以自行將家電產品系統，販售給其他商辦企業使用。 圖片來源：全國電子 EDM 經銷商與零售商 ( Reseller & Retailers ) 向製造商購買商品再販售出去的企業，日常生活中像是早餐店、連鎖餐飲店、通訊行等，經銷商與零售商不自己製造產品，像是很多早餐店會購買紅龍食品、弘陽食品、大成食品的雞塊或其他冷凍食品來作為店內販售的商品。 代理商與顧問公司 ( Agency & Consultant ) 為其他企業提供建議、監督或外包的工作，比如說 Hububble 為一間協助企業數位轉型與自動化行銷工具導入的公司，就會與各大企業的管理、行銷、業務、客服部門合作，分攤一部分企業的工作內容或協助他們能更有效率的完成工作，長期下來不但企業績效提升，同時也省下更多人力物力成本。 垂直型 B2B （ Vertical B2B Ｍodel ） 垂直型的 B2B 簡單的來說就是在同一個產業裡面的上下游廠商，這些企業因為生產製造的材料需要彼此互相依存，所以形成了B2B的模式。比如中鋼製造出鋼材賣給建設公司蓋房子、力泰建設提供水泥在 101 大樓的建設。 圖片來源：中鋼製造 水平型 B2B ( Horizontal B2B Model ) 水平型的 B2B 則是一間企業的產品可以供給很多不同領域的企業使用。例如永豐餘製造出紙之後可以賣給所有需要用紙來製造出產品的企業；台積電製造晶片，賣給做手機、電腦、藍芽耳機...等產品的企業。 從上面的說明也可以發現，其實不同的B2B類型，取決在於企業所面對的客戶，彼此的交互關係都是相對形成的，當累積越多不同的客戶，就越可能跨足不同 B2B 類型的廠商。 B2B 產業的優勢與挑戰 B2B 的優勢 交易規模較大，透過較少的交易次數，但金額高的交易來獲取利潤 密切的長期合作關係，一但成功合作，將有很高的機率可以一直合作下去，獲得穩定訂單 市場潛力大，能觸及多個行業和地區，能在跨領域的合作中找到新機會 B2B 的挑戰 長期留下既有客戶 容易流失小型的客戶群體 利基市場造成競品同質性很高，差異化難度相對高 銷售流程長且相常需做價格上的拉鋸戰 B2B 與 B2C B2B、B2C 傻傻分不清? 競爭世代所有企業定位前都該深刻了解的經營模式總整理。B2B ( Business to Business ) 企業與企業的合作、B2C ( Business to Consumer ) 把商品直接提供給消費者，究竟企業該把產品和服務賣給誰可以最迎刃有餘，獲得最大利潤，讓我們為你解析! B2C ( Business to Consumer ) 定義 B2C (Business to Consumer) 的意思是企業對消費者，也就是企業直接將產品和服務銷售給最終的消費者。比如像是Facebook、Google 這樣，可以直接對消費者交易的製造商。 B2C 是如何運作的? B2C 的企業生產製造產品或服務後，透過自己的通路將商品賣給消費者，因此要對市場和消費者的喜好有相當程度的了解，才可以做出大眾需求的商品，過去大多經由實體店面作為交易的場所，隨著資訊科技發達，現在想要有更多的利潤肯定要在電子商務佔有一席之地。 店面 ( Storefronts ) 傳統的販售通路以實體店面來陳列商品，當消費者有需求或是經過看到被吸引時，就有機會可以成功的把東西賣出去。不過實體店面的限制在於有地理的限制，可能只有附近的人可以購買，可以觸及的消費者不夠廣泛，除非大量在各地開連鎖店，不然對於其他地方的人是比較難接觸的。 電商 ( Internet Retailers ) 電子商務的興起是因為資訊科技的進步，企業可以透過網路、網站來販售商品，實際交易的場所變成了虛擬的線上平台。電子商務的好處是沒有時空的限制，可以24小時，無遠弗屆的持續進行銷售的活動，而且可以觸及更多的人，儘管如此成本卻可能比實體店面遠低得多。 B2C 企業的常見類型 B2C 一樣也有許多不同的類型，常見的有下列 經營社群為基準 ( Community Based ) 比如像 Facebook、Youtube 這樣的平台，讓大家因為共同的興趣產生連結，社群經營者透過大家在平台上的活動，紀錄和分析用戶感興趣的內容，進而延伸製作自己的內容來吻合強群市場的期待，社群平台提供的各種數據分析能夠幫助行銷人員和廣告業者更精準的推動產品、服務。 規劃內容與廣告策略 ( Content & Advertising Based ) 使用免費內容利用集客式行銷 (Inbound Marketing) 的觀念吸引用戶訪問網站，也就是內容行銷，並在網站中置入廣告，網站會有大的流量，經由這樣的方式，觸及對相關議題有興趣的受眾。比如 HubSpot、Hububble、數位時代、泛科學，這樣針對某個領域議題產出內容的網站。 中間商 ( Online Intermediaries ) 中間商本身並不擁有產品，他們提供的服務是項媒合平台一樣，讓企業的產品可以曝光，消費者可以在平台內找到想要的東西，例如蝦皮、旅行社。 圖片來源：丘山行 B2C 產業的優勢與挑戰 B2C的優勢 可以直接把產品賣給客戶，不用被中間抽成加價 已經是世界上最廣泛的銷售模式 有了科技的幫助，相較於以前可以觸及更多的潛在客戶 B2C的挑戰 競爭非常激烈，要與其他企業的產品做出明顯的不同 要對市場及消費者的喜好瞭若指掌，隨時動態的調整經營策略和提供的服務 要不斷的學習和獲得最新的資訊 訂單量和購買頻率比較低 回頭客培養相對較難 B2B 與 B2C 的區別? B2B 與 B2C 在經營上是有許多差異的，了解其中的異同對於制定企業策略是相當重要的，對 B2B 與 B2C 有深刻的認識，可以在許多執行上做出相對應的調整，是每個行銷人員都應該知道的。 從客戶關係經營區別 B2B：建立個人關係 B2B 重視與既有和潛在的客戶推動長期的業務關係，B2B 之間的交易型態往往都是定期購買的長期合作模式，因此企業都會希望與客戶關係保持穩定，甚至形成非常密切的合作同盟關係。在雙方生意確認合作之前，還會經歷一段很長的磨合互動時期，要承接到一間企業的訂單，你可能需要通過對方企業各部門的共同肯定，才會進入到最後的簽約成交，因此企業在 B2B 的生態中，延伸出所謂的帳戶行銷 ABM 的行銷策略。 B2C：建立交易關係 B2C 則是著重在打造極致美好的消費者體驗 ！因此能輕鬆解決客戶問題、美好的產品形象和尊絕不凡的服務體驗、極度節省消費者的時間，這些策略都在想辦法在短時間刺激客戶需求並且快速滿足的目標上努力，企業們期待客戶能夠超簡易下單、馬上取得、最好還要無感消費。快速的確認交易關係為 B2C 的圭臬。 從品牌經營區別 B2B：關注關係 B2B 的品牌塑造比較多是透過關係經營來達成的，清楚的展示企業在市場中的樣貌與定位，有助於提高企業知名度和吸引相同理念的潛在客戶群，進而引領時代趨勢。 因此企業要對市場有敏銳的觀察力，並將自己的品牌形象建立在容易融入目標客群與產生互動的基礎上。 B2C：精準的訊息傳遞 品牌概念在 B2C 中也是相當重要的，透過自動化行銷工具，行銷人員具備能夠精準傳遞產品和服務資訊的能力，然而在 B2C 中的企業與客戶關係是十分短暫與迅速的，因此互動感受、服務體驗、訊息精簡鮮明就很重要，客戶心中對你留存的最後印象將決定是否回頭購買的重要因素。 從決策流程區別 B2B：持續開放的溝通 B2B 的合作模式伴隨著在各決策階段的溝通，企業內部需要進行跨部門的討論，評估內部各團隊的需求與預算後才能做出最終的決策。 而在溝通的過程當中，競爭者之間的較勁常常落在哪一方能提供目標客戶心中的期待，而客戶心中的期待卻是從團體的共同決策得出，故時常同時存在理性與感性的拉扯 （ 如：A 部門覺得合作廠商溝通順暢最重要，Ｂ部門更著重在開銷掌控，但好溝通的廠商報價卻比較高，該如何是好？） 此時溝通的重點就在於能夠找出客戶最主要的痛點，透過感性訴求連結彼此繼續朝下一步前進。 B2C：極致簡化的流程 行銷人員需要製作精準、極度有影響力的內容來打中消費者，當他們在搜尋解決方案時能快速發現你的產品，所以 B2C 的行銷人要必須要隨時掌握客戶的可能需求，並出現在他們眼前，同時告訴他們只有你是他們唯一快速解決痛苦的最佳解方。 因為消費者一定會比較競爭者的產品，所以你得思考略勝一籌的關鍵，也許是佈局 SEO 關鍵字策略，讓客戶不管怎麼找都是看到你的資訊，自然會更容易與你產生交易，並利用簡單購買流程、良好的消費體驗，讓消費者還沒回神就已經完成下單並收到確認下單通知訊息。 從目標客戶區別 B2B：專注利基市場 B2B 企業通常在利基市場中運作，為了有效地吸引精準的受眾，首先需要了解他們的人物誌，借助 Google 關鍵字、Google Ad、SEO 關鍵字工具，找出目標客戶在利基市場中可能搜尋的關鍵字或主題，近一步針對該主題規劃內容、設計廣告獲得品質較佳的潛在客戶名單。 B2C：遵循漏斗 B2C 的提供的服務通常能夠對廣大的市場推送，因此目標客群的特性非常分散，因此特別重視在銷售漏斗的使用，目的就是要篩出最後的成交客戶。從漏斗的最開始透過廣告、彈跳式表單、禮卷兌換、優惠券發送等極大力地做出曝光與收集潛在客戶，接著透過再行銷策略、Landing Page、Chatbot 等工具持續與客戶互動、轉化，到最後獲得成交機會。 從內容策略區別 B2B：學習行話，著重專業感 B2B 企業希望能從了解專業行話、流程目標、產業現況等具備提供建議的專業企業購買服務或產品，所以要吸引 B2B 企業的目光，你得提供出專業的信任感 ! 因此在廣告文案、內容產出、社群經營、網站架設、圖片設計上，通通都需要具備專業的一致性，因此情感驅動的文案反而在 B2B 產業不是那麼適用，你想想如果一間廠商跟在做提案告報時說 ：上週提案賣 8 折，今天直接打到 4 折，錯過馬上恢復原價！ 如果你是企業的老闆，你會（ 敢 ）跟這樣的廠商做生意嗎？ B2C：驅動情感的廣告，著重得失與短期滿足感 對於個人消費者端的廣告，採取動之以情的策略，喚起他們的情感，夠過內容、廣告讓消費者感受到獲得產品時的喜悅、興奮、優越、溫暖等情緒，訊息的傳遞是一個非常短促的時間，因此簡單、誇大、結合時事的用詞造句，會是在內容策略上的良好應用．能為企業帶來許多正面的效益。 B2B 與 B2C 哪一個比較好? B2B 與 B2C有各自的優缺點與特性，依據公司的經營目標來決定是以企業單位或是個人消費者為主，也可能跟業務單位、行銷單位的組成擅長著手哪個面向比較相關，因為業務團隊與行銷團隊在B2B 與 B2C 中累積的專業技能、知識、技術都不同。你也可以找一些資深前輩、經營模範需求諮詢，分析出你適合的方向也許也是一種選擇的方式。 相信以上充分的介紹了 B2B 與 B2C 兩種不同經營模式的內涵與區別，透過對自身企業和市場的了解，選擇出經營的最佳方法是所有企業主都在突破及追尋的目標，行有餘力時也許還能兩者並行，因此沒有所謂一定的答案。 如果你喜歡我們的文章，歡迎轉發分享！幫助更多對數位行銷有興趣的大小夥伴們，持續一起成長與進步！ 你可能會喜歡這篇文章 品牌行銷入門須知！10分鐘看完省下10萬學費？！ 經典座右銘 200 句，為你的文案增添風采 ｜國外經典｜中英對照 Chatbot 聊天機器人，馬上擁有自己的客服系統【免費】 ｜HubSpot Chatbot 網路行銷，最實用的 9 種實戰攻略 整合行銷公司在做什麼？讀這一篇就能懂！精選 3 大內容幫你快速評估公司所需 ROI ：投資報酬率與計算公式是什麼 ？與 ROAS 有甚麼不同 ? 數位行銷（Digital Marketing ）如何做 ？多種網路行銷方法與案例 內容行銷 Content Marketing 怎麼做 ？ CRM 是什麼？跟我這樣做，從用戶數據行為，抓出精準商機！ Related articles B2B vs B2C Marketing: 5 Differences Every Marketer Needs to Know Business-to-Consumer (B2C) Business to Consumer (B2C) Meaning B2B vs. B2C: Definition and Examples B2B (business-to-business) Business-to-Business (B2B) What Is B2B?
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