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我們以自己的方式重新定義了集客式行銷,能否留下客戶不再是一場賭注

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數位科技與自動化行銷,與實際操作、測試,讓你達成目標。

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HubSpot Service Hub 功能

Scale Support

Service hub-support

Popular Features

服務中心與服務票券管理系統

Free Help Desk & Ticketing Software

一站式記錄,組織和追蹤客戶問題

使用 HubSpot 的服務站系統,您的團隊可以在一個儀表板上管理不同階段的客服問題。各階段客服團隊的處理時間、解決問題數、解答紀錄以及客戶回饋,都將被自動記錄到系統當中,幫助企業分析成效,優化出更棒的客戶體驗。

自動創建票券任務建立完整服務流程

在票券服務台系統中,當服務票券的成立、移動到下一個階段或是結束該票卷都能夠做個自的自動化流程、如 : 發送通知告知客戶處理進度或提醒內部成員接手處理等,能幫助您提供細膩同時高效的客戶服務。

明確定義優先順序,高效提供服務價值

您可以在服務票券上設定客服問題的輕重緩急標示,幫助團隊能馬上了解事情的優先順序,藉此提高客戶滿意度。

Service-Free Help Desk & Ticketing

知識庫

Knowledge Base Software

建立資料庫,方便客戶自行搜尋

將產品或服務的基本問題、使用說明、注意事項或客戶常見問題製做成內容資料庫,讓客戶能隨時自己透過搜尋框,直接找到對應的解答。

提高客服團隊工作效率

知識庫中的豐富答案都能結合 Inbox ,讓客服團隊在回答問題時能夠非常敏捷的調閱出相關資料給客戶,幫助客服團隊能精準解答各種客戶疑問。

追蹤知識庫的使用數據

您建立的知識庫背後都有數據在追蹤,像是文章閱讀次數、閱讀時間、內容評價、搜尋字串等數據,可以幫助您透過數據了解那些內容對客戶有幫助,同時發掘出新的商機與服務機會。

Service-Knowledge Base

實時聊天系統

Free Live Chat Software

在線聊天高效解決客戶疑問

現在的消費者期待尋找解答時能夠馬上得到最精準的答案,因此透過真人的線上對答,將客戶問題與負責的團隊連結在一起是最有效率的解決方法 ! 

聊天機器人規模化處理大量疑問

HubSpot 聊天機器人可以協助分眾、預約會議、成立服務票、協助問題分流、提供解答等服務。具備 24 小時運作與同時處理大量客戶問題的優勢,將客服團隊的時間留給真正需要真人服務的客戶。

與客戶保持暢通的互動管道

所有的聊天對話都將被自動儲存到 Inbox 中,因此團隊成員不論透過網頁或是 App 登入 HubSpot,都能直接在 Inbox 中回顧上下文內容,接手與該客戶的下一步互動方式。

live chat

HubSpot 台灣白金認證代理商

hububble 受過官方專業培訓,成為 HubSpot 白金級合作夥伴 ,將 HubSpot 集客式行銷 (Inbound Marketing) 核心概念與服務帶入亞太市場,並與 HubSpot 緊密合作協助企業順利實踐數位轉型。
全球超過十萬名客戶的 HubSpot,為行銷自動化、集客式行銷的領導品牌,提供行銷、銷售與客戶管理的一站式解決方案。

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