Edenred 互動式表單案例｜HubSpot CRM 足跡追蹤與客戶分眾自動化｜Hububble 網頁設計公司

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Industry: 電子票證及數位行銷業
Solution: 客製化互動式表單建置、CRM 自動分類與資料同步、自動化 Email 流程與通知系統
Company size and market integration: 中大型國際企業，深度連結各產業之 B2B 客戶與終端消費者，於電子票證與數位行銷市場具穩固市佔與多元應用場景
Cooperation period: 2025
HubSpot Tools Used: Marketing Hub
Services Used: 網站設計與建置; HubSpot 教育訓練; SEO 優化服務; HubSpot CRM 設置

Eedenred 作為全球知名的福利科技解決方案提供商，一直致力於協助企業改善員工體驗與內部流程效率。在推動企業福利健檢服務時，Edenred 希望透過更精準的數位工具來掌握客戶需求，並提供更完善的商務諮詢流程。

因此，他們選擇與 Hububble 合作，透過 HubSpot 的數據化能力進一步強化行銷與業務銜接的整體效能。

edenred-company

Paint Points

客戶目標

客戶需求

01.

藉由表單蒐集使用者痛點並導入業務流程。
01.

依使用者選項自動寄送對應內容的 Email。
02.

建立自動化流程，讓表單回覆能觸發符合情境的結果。
02.

根據表單的不同選擇動態呈現對應的結果。
03.

串接 HubSpot 表單與 Email，提升行銷與業務協作效率。
03.

讓業務能依據表單結果開啟更多聯繫渠道與跟進方式。

客戶目標

01.

藉由表單蒐集使用者痛點並導入業務流程。
02.

建立自動化流程，讓表單回覆能觸發符合情境的結果。
03.

串接 HubSpot 表單與 Email，提升行銷與業務協作效率。

客戶需求

01.

依使用者選項自動寄送對應內容的 Email。
02.

根據表單的不同選擇動態呈現對應的結果。
03.

讓業務能依據表單結果開啟更多聯繫渠道與跟進方式。

Identifying the problem

識別問題

case-challenge

在導入本次 HubSpot 表單與自動化專案前，Edenred 雖然已使用 HubSpot 作為主要管理工具，但因業務導入的資料量龐大，加上缺乏明確的分類方式，導致在行銷與銷售接手時常出現效率下降的問題。許多使用者資料被歸在同一類型中，使得業務無法有效解析客戶的真正需求，進而延長跟進時程。

過去 Edenred 雖有使用表單工具，但多半為靜態呈現，無法根據使用者不同選項彈性調整後續流程，也無法協助行銷團隊自動化後續 Email 與追蹤，使得團隊仍需手動整理資料、手動分類、手動寄信，成本高且易出錯。

此外，由於企業內部跨部門協作需求提升，行銷與業務團隊期望有一個自動化、無縫接軌的流程，讓表單回覆能直接影響 CRM 資料結構，同時建立起業務後續聯繫的依據。

在資料傳輸上也面臨挑戰，包含：表單要串接到自家資料庫，再回寫回 HubSpot，過程必須穩定、即時且不影響使用者體驗。

因此，Edenred 亟需一個能真正自動化、具互動能力、能夠與內部資料庫串接、並讓業務清楚分類客戶需求的整體解決方案。

case-challenge

Scope of works

服務概覽

HubSpot

HubSpot 中文導入教學

協助整理既有資料結構與客戶旅程
設定 Marketing Hub 必要功能、追蹤碼、表單架構
訓練團隊理解自動化運作與後續管理方式

HubSpot

HubSpot CRM 設置 / 入門

自訂欄位與屬性，協助分類客戶資料
建立資料層級與客戶旅程對應欄位
優化舊資料導入與後續追蹤邏輯

Website Design & Development

網站設計與建置

建置任務式客製化表單（放置於 Edenred 官網與 Netlify）
設計前端互動邏輯與多步驟流程
確保表單體驗順暢、相容性完整、不影響網頁效能

Website Design & Development

SEO 技術優化

針對表單頁進行技術 SEO 檢查
優化載入速度與表單跳出率
確保追蹤碼正確運行以利後續分析

Our Solution

解決方案

客製化互動式表單建置

我們協助 Edenred 建置一套多步驟、具邏輯判斷的智能表單，能依照使用者的不同選項即時呈現對應內容或題目，並透過 Netlify 與官方網站完整整合，讓整體填寫流程一致、順暢且體驗更佳。

CRM 自動分類與資料同步

我們透過 API 串接將表單內容先傳入 Edenred 的資料庫，再同步回 HubSpot，並自動建立聯絡人屬性與套用正確分類，完整取代原本需要人工整理的流程，讓業務能直接使用乾淨且已分類好的資料，大幅提升作業效率。

自動化 Email 流程與通知系統

我們根據使用者在表單中的選項自動寄送對應內容的 Email，同時建立業務通知流程，協助團隊即時進行後續跟進，讓表單不再只是資料收集工具，而是能夠主動驅動整體行銷行為與業務流程的關鍵觸發器。

總結

透過 HubSpot 的串接能力與客製化開發，Edenred 成功建立起一套能長期運作、可擴充且可量化的客戶線索收集與分類流程。

整個系統不僅改善過去資料分類不明確、需要大量人工整理的問題，也讓團隊能在第一時間透過表單了解使用者真正需求。

更重要的是，透過客製化 Email 自動化流程，行銷與業務的協作更加緊密，資料不再只是靜態紀錄，而是推動整個客戶旅程的重要線索來源。

在這個專案中，Hububble 協助 Edenred 串起表單、資料庫、HubSpot CRM、Email 自動化等完整流程，讓每一次的使用者填寫都能即時轉化成有價值的業務資訊。

Edenred 的團隊如今能以更快速度、更高準確性地進行後續行銷，並在未來持續拓展更多服務場景。

影響與未來展望

Edenred 已在專案後持續使用 HubSpot Marketing Hub，並逐步擴大表單自動化流程應用的範圍。未來，團隊將能以現有基礎為核心，加入更多互動元素、更多資料分類與更多自動化條件，讓行銷與業務流程更加完整。

隨著企業版圖與服務持續擴張，這套資料串接與自動化機制也將成為支撐整體成長的重要工具。Hububble 也將持續協助 Edenred 優化 HubSpot，讓數據不只被收集，更能真正被運用在每一次的決策中。

Credit

Project Manager /

Chloe C. chloe-chen-illu

Designer /

Peggy K.

Developer /

Felix M. felix-illu

Special Thanks /

Eveline Chou