旅遊產業也要行銷自動化?

March 21, 2019 • By Cherice Chen

在過去幾年中,網際網絡的發達出現了一系列提供行銷自動化的平台。隨著消費者使用行為的改變,企業已經嗅到投資行銷自動化的好處。

還不知道行銷自動化是什麼嗎? 新手們請參考 hububble 的《行銷人特別企劃:徹底了解行銷自動化 (Marketing Automation)》讓你在最短的時間了解行銷自動化所帶來的快、狠、準。

許多公司已經意識到行銷自動化可以有效的幫助潛在客戶達成企業所擬定的行銷漏斗。初訪者在網站獲取企業所提供的服務或商品資訊後,近而成為企業的潛在顧客在購買企業的商品或服務以後進而從訪客變成消費者。當我們獲取大筆大筆的顧客、訂購資訊時,你還再花大把時間分析、手動經營你的商品市場嗎?行銷自動化可以簡化你的步驟和人力,如分析潛在顧客、整合顧客關係管理、即時通知商品的出貨情形…等等。

隨著平均收入的增加,越來越多消費者願意將錢花在旅遊之中,而當你今天要準備出門旅遊時,你會利用什麼方法找住宿?你會到旅遊地點時才開始尋找當地的空房住宿嗎?還是你會事先上網預定房間?我想現在大部分的人應該都是後者。就旅遊業而言,超過 70% 的飯店預訂是通過線上旅遊網站平台( OTA )完成的。而大眾平常會使用的 OTA 不外乎就是 booking.comAgodaAirbnb

Image Source: GIPHY

Image Source: STRYBER 上圖為旅遊訂房產業的生態系統,而旅遊訂房產業當前面臨到的挑戰為何呢?其實和電商相同,不外乎就是流量、產品、資本。那我們要如何利用行銷自動化提升我們的流量、產品、資本呢?

以下我們就來看看行銷自動化對旅遊產業所帶來的成效有哪些。

1. 蒐集顧客資訊並追蹤使用者行為。

一筆一筆收集顧客資料再加以分析統整實在太辛苦了!行銷自動化系統利用追蹤碼(tracking code)蒐集、分析使用者行為。一旦使用者註冊電子信箱後,行銷自動化的功能就正式啟動了!

Image Source: GIPHY

而旅遊產業是如何利用行銷自動化?像 booking.comAgodaAirbnb 這種大型的 OTA 很多都是利用自動化的工具蒐集、分析使用者行為,因此可以知道與用戶相關或是感興趣的旅遊地區,並加以制定個人化的推薦旅遊路線、景點。如同下圖 Airbnb 整合 CRM 系統替用戶規劃出相關或感興趣的旅遊景點。 Image Source: Airbnb

那行銷自動化可以分析哪些使用者行為整合進 CRM 系統呢?用戶造訪的來源、在網站所停留的時間、做了什麼行為、頁面的轉換…等等。這些都是可以經由行銷自動化系統輕鬆地幫你做出分析,而這時企業就可以從中分析出受眾,針對不同的受眾擬訂出不同的行銷策略。

你還不知道怎麼分析受眾嗎? 來 hububble 聊聊吧!分析受眾是 hububble 主要的服務項目之一,我們有專業又親切的人員替你分析受眾,準確的抓住用戶的使用者心理,以最低的成本有效地傳遞企業價值。

2. 預約自動化

行銷自動化最基本的一項功能,就是能夠即時整合預約資訊,顧客不再需要透過電話的方式訂房,並且提供線上回覆系統,不僅僅是顧客受益,企業更能從中減少人力成本的配置,並同時減少出錯率。

Imgur Image Source: Airbnb

隨著市場的全球化,出國不在只有旅遊得目的,有些是商務性質,有些是教育性質,透過區分受眾,企業更能從而滿足個人化的需求。行銷自動化不但能夠整合所有曾經瀏覽過的房型、地區,並有效的推測使用者的需求,針對不同的顧客給予不同的旅遊建議。

Image Source: mara

3. 獎勵顧客忠誠度

經由行銷自動化系統的追蹤行為,可以替忠誠顧客設計點數系統,這時企業就可以參考這個分數適時的獎勵忠實顧客,得以增進留存率。有了優惠的誘因存在,會使消費者的忠誠度較高。 Imgur Image Source: klook

4. 電子報行銷自動化

電子報的行銷可透過行銷自動化系統自動收集用戶名單後,透過使用行為將受眾分類,區分受眾建立與他們感興趣的個人化訊息,並在最適當的時間發送。

2019年的電子報關鍵趨勢你還不知道嗎? 請參考 hububble 的《如何在 2019 年成功操作電子報行銷?

Image Source: HOSTELWORLD.com

發送特定的活動情報,傳達企業理念以及利用電子報的內容行銷引導顧客的消費動機。

Imgur Image Source: KKday

儘管線上的訂房網站平台已經可以很充裕的增加企業的品牌曝光,但舉凡 booking.comAgodaAirbnb ,使用這些平台的企業都要支付一部分的佣金,這可能會造成企業的損失。

若你的企業已經有一定的品牌知名度了,那我們就可以架設自己的網站並導入行銷自動化改變企業的行銷策略,以企業的本質出發,而不是在 OTA 之下,從而利用行銷自動化的助益共同維護顧客關係(CRM)。除了訂單的整合,行銷自動化可以分析最近購買、預定的顧客,自動發送優惠、折扣、飯店活動資訊的信件,培養顧客的忠誠度。 Imgur Image Source: 圓山飯店

儘管線上 OTA 佔了大部分的使用者比例,但我們可以從下圖得知,55% 的用戶選擇 OTA 是為了「在同一個網站中能夠瀏覽更多的訂房選擇」,這也暴露了 OTA 在搜索上的功能侷限,再加上 2019 年 Google 也發展了 Google Hotel Search, 一旦有了流量最高的 Google 加入,對 OTA 而言成了一場難打的戰爭。 Image Source: 每日頭題

現在已經有很多飯店再打造自己專屬與顧客溝通的網站平台,OTA 導入的自動化行銷成份較多,那打造自己的網站可以導入哪些行銷自動化呢?企業在架設自己網站的同時,請先想想你想傳達的理念為何?你有什麼是可以提供給顧客而 OTA 無法做到的部分?開創出自己品牌與眾不同的地方,妥善運用行銷自動化達到事倍功倍的功效。

不知道該如何架設自己的網站? 來和 hububble 聊聊你對網站的想法吧。hububble 有專業的網站企劃人員可以幫助你實現你心目中的網站藍圖,讓行銷自動化不再只是空談,而是幫助企業的省時好幫手!