BenQ HubSpot 導入案例｜Eloqua 資料轉移與 HubSpot CRM 整合

Industry: 電子業 / 電子產品製造業
Solution: HubSpot CRM 導入、大型現場團體教學、Salesforce 資料整合
Company size and market integration: BenQ 業務遍佈全球百餘國，導入 HubSpot 建立全球統一 CRM，提升跨國協作與決策效率。
Cooperation period: 2020 – 現在 (持續使用 HubSpot)
HubSpot Tools Used: Marketing Hub; Service Hub; Sales Hub; Content Hub; Smart CRM
Services Used: HubSpot 教育訓練; HubSpot CRM 設置; 新舊資料數據轉移; 客製化頁面; 行銷工具模板

BenQ 產品行銷全球一百餘國。全球營運總部設立於台灣台北，負責策略規劃以及產品開發，全球分為五大業務區，並在 28 個國家設有 43 營運據點。

BenQ以「實現科技生活的真善美」(Bringing Enjoyment ‘N’ Quality to Life)為願景，致力成為科技產品與解決方案的領導企業，用心瞭解人類生活的需求，提供優質的數位時尚生活、高效的企業競爭力與生產力、完善醫療保健及創造靈活學習應用的解決方案；包括投影機、專用液晶顯示器、商用顯示器(互動式、數位看板)喇叭及WiT護眼智慧檯燈等，以更好的產品、系統及解決方案努力不懈。

Paint Points

客戶目標

客戶需求

01.

建立一套全球皆可使用且易於上手的行銷自動化與 CRM 平台，降低工具學習門檻。
01.

一套基礎行銷人員也能快速上手的工具與完善教育訓練：介面直覺、操作簡易，並搭配系統化的培訓課程與在地顧問支援。
02.

讓總部可以即時掌握各國市場的行銷與銷售數據，做出更精準的決策與資源配置。
02.

統一與整合全球分公司的行銷與客戶數據：包含舊系統 Eloqua 的資料轉移、各國分公司資料中心的區隔與總部統一管理。
03.

強化 B2B 行銷團隊，能在系統中有效規劃與執行 ABM（關鍵企業帳戶行銷），提升企業客戶開發與轉換效率。
03.

建立符合品牌價值的網站與行銷素材模板：在新系統中打造客製化網頁、表單與 Email 模板，並將 Facebook、Email、Landing Page 等行銷工具的數據統一管理。

客戶目標

01.

建立一套全球皆可使用且易於上手的行銷自動化與 CRM 平台，降低工具學習門檻。
02.

讓總部可以即時掌握各國市場的行銷與銷售數據，做出更精準的決策與資源配置。
03.

強化 B2B 行銷團隊，能在系統中有效規劃與執行 ABM（關鍵企業帳戶行銷），提升企業客戶開發與轉換效率。

客戶需求

01.

一套基礎行銷人員也能快速上手的工具與完善教育訓練：介面直覺、操作簡易，並搭配系統化的培訓課程與在地顧問支援。
02.

統一與整合全球分公司的行銷與客戶數據：包含舊系統 Eloqua 的資料轉移、各國分公司資料中心的區隔與總部統一管理。
03.

建立符合品牌價值的網站與行銷素材模板：在新系統中打造客製化網頁、表單與 Email 模板，並將 Facebook、Email、Landing Page 等行銷工具的數據統一管理。

Identifying the problem

識別問題

在導入 HubSpot 之前，BenQ 的 B2B 團隊主要使用 Eloqua 作為行銷工具。然而，經過兩年實際運作，團隊發現系統操作門檻較高，日常行銷人員難以完全發揮工具效能，許多自動化與數據分析的功能被迫閒置，造成整體行銷效率不彰。因此，BenQ 決定將系統主體轉移到 HubSpot，上線初期最棘手的課題，就是「如何在不影響既有業務運作的前提下，安全且準確地完成 Eloqua → HubSpot 的大規模資料遷移」。

除了工具本身的使用門檻，BenQ 在數據管理上也面臨高度複雜度。客戶資料被分散保存在不同系統與平台中：網站行銷活動、Email 成效報告、社群平台互動數據等各自獨立，沒有單一視角可統一檢視。行銷團隊為了整理這些資料，必須花費大量時間下載報表、手動整併與比對，跨平台整合不僅耗時，更增加人為錯誤的風險。

再加上 BenQ 為全球性品牌，各地分公司各自掌握在地市場的銷售與行銷數據，總部缺乏一個能夠「看見全貌」的中央資料平台。這使得總部在制定全球行銷策略與預算分配時，無法完全依據數據做出最精準的判斷，也難以及時回應市場變化。

對 B2B 部門而言，另一個關鍵挑戰是無法在既有系統中，完整落實 ABM（Account-Based Marketing）策略。BenQ 需要能夠針對企業客戶，在同一套平台中規劃整合行銷旅程、追蹤多接觸點互動、並與業務團隊共享資訊，以利雙方協作跟進。然而舊系統在操作與資料結構上的限制，使 ABM 的實際執行受到不少牽絆。

Scope of works

服務概覽

HubSpot

HubSpot 導入教學

依照 BenQ B2B 行銷情境，規劃完整的 HubSpot 導入路線圖與時程。
協助建置多國、多品牌情境下的帳號架構與權限設定。
設計 Eloqua → HubSpot 的資料遷移流程，包含欄位對應、清洗規則與測試策略。

HubSpot

HubSpot CRM 設置 / 入門

針對 BenQ 的 B2B 行銷與業務流程，客製化 CRM 物件與欄位設計。
將分散在不同工具與部門的顧客資料，逐步匯入並整併至 HubSpot CRM。
導入後由 Hububble 提供 16 小時系統教育訓練，從介面導覽、聯絡人管理、行銷活動設定，到跨工具整合應用，讓團隊成員能實際操作並理解如何運用 HubSpot 提升工作效率。

Website Design & Development

網站設計與開發

建立符合 BenQ 品牌識別的客製化 Landing Page 與表單樣板。
規劃適用全球市場的網頁結構，讓各國行銷團隊能在一致的框架下，自由調整在地內容。
將網站互動行為（下載、註冊、詢問表單等）與 HubSpot 追蹤與表單系統整合，讓所有網站互動都能回寫至 CRM。

Marketing

SEO 技術優化

針對重要產品與解決方案頁面，協助調整基本 SEO 設定（標題、描述、網址結構等）。
將內容行銷策略與 SEO 關鍵字規劃結合，提升網站自然搜尋流量與轉換率。
使用 HubSpot 報表與追蹤工具，協助 BenQ 觀察內容成效，持續優化主力頁面與資源下載頁。

Our Solution

解決方案

以 HubSpot CRM 為核心重構全球資料架構

採用 Marketing Hub Enterprise，在同一平台內建立多個資料分區，讓全球分公司擁有各自獨立的資料中心。
同時保留總部的最高控管權限，能在不影響各地作業獨立性的前提下，統一檢視與分析全球行銷與銷售數據。
設計標準化的客戶欄位與標籤規則，讓不同國家輸入的資料仍能在報表層級保持一致與可比性。

安全、可追溯的 Eloqua → HubSpot 資料遷移流程

盤點 Eloqua 既有欄位、名單、活動紀錄與自動化流程，與 BenQ 共同確認哪些資料需完整搬移、哪些可清理或汰除。
為每一類資料設計對應的 HubSpot 結構與欄位映射表，避免遷移後資料失真或難以應用。
透過階段式匯入與測試，先在小規模樣本驗證欄位與流程正確性，再進行全面遷移，降低對日常營運的影響。

跨部門教育訓練與操作落地

提供 16 小時實作型培訓課程，從基本操作到實際情境演練，確保行銷人員能真正活用系統，而非只停留在觀念層面。
除了 B2B 行銷部門，也邀請 B2C、業務部門與社群（含 Chatbot）團隊一同參與，讓各單位能理解資料如何在同一平台流動與共享。
課程結束後，其他部門主動評估在各自業務導入 HubSpot 的可能性，讓這次導入專案成為企業內部數位轉型的重要起點。

數據報表與決策儀表板設計

針對不同角色（高階管理者、行銷人員、業務人員），設計對應的儀表板與報表視角。
在 HubSpot 中建立依照 Campaign、區域、產品線、客戶型態等維度切割的報表，協助管理者快速掌握全球與在地表現。
將 Email 成效、網站行為、表單轉換、商機進度等數據串聯起來，讓團隊得以完整追蹤從「陌生訪客」到「成交客戶」的整體旅程。

Metrics

全球客戶增長率

開信率

成交率

成效

讓數據驅動行銷與業務的實際成果

導入 HubSpot 並完成 Eloqua 資料遷移後，BenQ 最直接感受到的成果之一，就是 全球客戶增長率達到 27.3%。在同樣或甚至更精準分配的行銷資源下，透過更有效的名單管理、分眾溝通與自動化流程，讓更多潛在客戶被持續且有系統地培養與轉換。

在 Email 行銷成效方面，BenQ 的 Email 開信率提升至 33.2%。這不僅反映出標題與內容優化的成果，更顯示透過 HubSpot 的受眾分群與名單清理機制，行銷團隊能把訊息投遞給真正有興趣或相關性的對象，減少打擾，也提升互動意願。

在銷售轉換表現上，BenQ 的 成交率來到 54.4%，顯示當行銷線索更精準地傳遞到業務手中，且雙方共享相同的客戶歷程資訊時，業務團隊能在更好的時機點介入，提供更貼近需求的解決方案。這些數字背後，是行銷與業務在同一平台上的協作成效。

同時，內部溝通與報表產出時間也大幅縮短。過去需要透過多個系統匯出報表、手動整理的流程，如今可以在 HubSpot 中透過儀表板即時查看。這讓管理層能以更高頻率檢視成效、調整策略，也讓行銷團隊有更多時間專注在創意與策略，而不是資料整理。

總結

從複雜工具到一站式平台，讓資料真正為決策服務

BenQ 在全球市場耕耘多年，累積了龐大且分散於各系統的客戶與行銷數據。舊有的行銷工具雖然功能強大，但因操作門檻高，實際被團隊活用的程度有限。更關鍵的是，這些分散的數據無法快速整合成決策所需的資訊，讓總部難以從全局視角檢視行銷投資的成效。

透過這次與 Hububble 的合作，BenQ 不只是「換了一套系統」，而是以 HubSpot CRM 為核心，重構整個全球資料與行銷運作的架構。從 Eloqua 的資料遷移、分公司資料分區設計，到總部的統一控管，整個過程都以「未來可以持續運作與擴充」為前提來規劃。

在導入過程中，Hububble 著重的不只是技術導入與欄位設定，而是確保每一位參與專案的同仁，都能理解 HubSpot 如何實際改善他的日常工作。透過實作課程與情境演練，行銷、業務與其他部門開始在同一套平台上協作，資料不再只是報表，而是可以立即行動的洞察。

對企業決策者來說，HubSpot 所帶來的最大價值，是讓他們能夠「一眼看見全局，又能深入至單一客戶」。從全球市場策略的制定，到特定關鍵帳戶的跟進，所有資訊都能在同一個整合平台中被完整呈現，也因此讓 BenQ 更有信心面對快速變動的全球市場。

影響與未來展望

從工具導入走向長期數位營運策略

對 BenQ 來說，本次專案的影響已超越「行銷系統升級」，更像是一場 數位營運模式的重組。當全球分公司與總部共享同一套資料語言與平台時，策略討論變得更具體、溝通更順暢，決策不再只依賴經驗，而是由看得見、比得出來的數據來支撐。

展望未來，BenQ 可以在現有的 HubSpot 架構上，持續深化 ABM 策略、行銷自動化流程與內容行銷布局，甚至進一步串接更多內外部系統，讓資料流更完整。Hububble 也將持續扮演顧問與技術夥伴的角色，協助 BenQ 在新的市場與產品線上，延伸這次成功導入的經驗與架構，讓這套平台成為支撐全球成長的重要基礎建設。

Credit

Project Manager /

Hsiang L. hsiang-illu

Developer /

Hsiang L. hsiang-illu

Consultant /

Yvonne C. yvonne-illu ,

Larry L. larry-illu

Special Thanks /

BenQ

破解最棘手的資料轉移：成功從 Oracle Eloqua 無痛遷移至 HubSpot

提升全球客戶增長率

提升信件送達率

提升成交率

Introduction

The Brand Story

Paint Points

客戶目標

客戶需求

客戶目標

客戶需求

Identifying the problem

識別問題

Scope of works

服務概覽

HubSpot

HubSpot 導入教學

HubSpot

HubSpot CRM 設置 / 入門

Website Design & Development

網站設計與開發

Marketing

SEO 技術優化

Our Solution

解決方案

以 HubSpot CRM 為核心重構全球資料架構

安全、可追溯的 Eloqua → HubSpot 資料遷移流程

跨部門教育訓練與操作落地

數據報表與決策儀表板設計

Metrics

全球客戶增長率

開信率

成交率

成效

讓數據驅動行銷與業務的實際成果

總結

從複雜工具到一站式平台，讓資料真正為決策服務

影響與未來展望

從工具導入走向長期數位營運策略

Credit

Case Study

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