教育產業與行銷自動化的混搭術

March 26, 2019 • By Cherice Chen

作為一名教育行銷人員,你的利益相關者(未來的學生,家長,校友,教師和管理人員)會有比其他行業更多不同的需求。大數據時代的進步,很多產業都已經放棄了傳統的經營模式,而是用更省時、更快速的方式來經營企業,此時教育產業的行銷人員要如何處理這些繁雜的數據以增進產業利益呢?那你一定需要行銷自動化的幫助。

行銷自動化對你來說還很陌生嗎? 不防先看看 hububble 的《行銷自動化的功能與五大迷思》、《行銷人特別企劃:徹底了解行銷自動化

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身為教育產業的行銷人員,你很有可能會遇到以下困境: * 註冊率 * 增加消費者黏著 * 回覆即時性

面對以上三種你可能會碰到的困境,我們將在下面替你解惑

招生行銷影響註冊率-質量的需求

不管是在大學、培訓公司、貿易學校…等等,隨著少子化的影響,教育工作者正面臨到一個最現實的問題-註冊率。如今,學生已經不再是被動式的選擇教育機構,而教育機構也將學生視為潛在顧客,從中培養、挑選出適合的受眾,提升教育質量。

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你還再用紙本郵寄你們的招生資訊嗎? 近期學測放榜,你們還會一一蒐集各大學校的招生資訊嗎?還是直接打開你的手機搜尋學校網站獲取最新資訊?現在有太多的社群軟體、數位資訊可以讓顧客所使用,在數位時代下,低成本、高曝光、快速的行銷方式必定會增加你的優勢,而建立起自己的網站、社群軟體或許是一個最基本的品牌曝光方式,不管是透過官網發消息、與校友連結、資訊的傳遞,網站、社群軟體都是一個增加品牌曝光的好辦法,再導入行銷自動化的快速性、方便性,大大提升了品牌曝光。

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如何利用行銷自動化來培養受眾? 我們可以從以下表格中來舉例,消費者藉由填寫個人資訊取得教育機構的相關訊息,而行銷自動化工具會主動的追蹤消費者的訊息、追蹤點擊頁面、分析感興趣及相關課程…等等。這些行銷自動化的工具可以幫助你輕鬆的建立起用戶特性,使行銷人員可以輕鬆地分析受眾,並客製不同的行銷方向建立起有效的分眾行銷,有效的維持顧客關係管理(CRM)。

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行銷自動化可以幫助我下廣告嗎? 教育其實存在地理性,每個地區的教育方法、習慣皆不相同,而要怎麼從茫茫人海中挑選出適合的受眾下廣告呢?這時你就需要行銷自動化的大數據系統,經由造訪網站的每一個 click 追蹤頁面動態、感興趣話題,針對這些使用者行為,行銷自動化工具能夠幫助行銷人員可以從中分析受眾並且選擇適合的廣告類型。

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消費者黏著度上升

教育是一輩子的事情,行銷人員都要想辦法增加舊用戶的消費黏著度和招攬新用戶以及培養潛在用戶。這裡先以一般常有的校友會為例,校友會的存在不外乎是給所有已畢業的學生們還能有一個交流的組織團體,而像這種無法常常見面的組織團體,要如何利用行銷自動化獲取效益呢?在取得用戶的電子郵件後,藉由行銷自動化工具,便可利用行銷自動化工具中的其中一項-電子報行銷的模式,讓行銷人員可以輕鬆地利用電子報傳達訊息。

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以上我舉了一個每個月會定期收到的電子報,行銷人員藉由行銷自動化工具定期發送電子報傳遞訊息,將各地的南女人集結起來,而發送電子報的影響力不僅僅只有傳遞訊息而已,其中更廣泛地包含了意見回饋、活動參與統計、資金募款的召集。

行銷自動化中的電子報行銷,是一般行銷人員最常接觸,同時也是最熟悉的行銷自動化工具,在 hububble 的行銷自動化工具中,我們利用 MailChimp 的電子報行銷工具,有效的建立分眾行銷以及維持顧客關係管理( CRM ),行銷人員可以藉由不同的受眾發送廣告,替不同的受眾訂定客製化的行銷計畫。

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即時回覆系統

在你高中時期,是否常常接到補習班的來電?是否有更有效率的方式,同時達到宣傳、回覆、整合顧客關係管理(CRM)? 這就是行銷自動化工具的好處,可以利用線上的回覆機器人與線上客服來有效率的處理顧客的疑慮。我們可以將常見的問題集,利用回覆機器人(Chatbot)做有效地回答,而個人化的問題就交給行銷人員來處理,這樣必定能夠省去很多時間,也可免除顧客在面臨「 客服人員忙線中 」的煩躁感。下圖為 TutorABC 的線上客服系統,使顧客可以利用最短的時間,獲取他們想了解的相關疑問。

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Chatbot 對企業有什麼好處? hububble 會有完整的系列工具,輔助你利用 Chatbot 引導顧客至你所想呈現的頁面(活動頁面、登錄頁面 landing page),並讓你與用戶建立暢通的聯繫管道,有效的管理顧客關係(CRM),不管是潛在用戶還是現有用戶都能提升品牌黏著度。

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車爾尼雪夫斯基曾說過要把學生造就成一種什麽人,自己就應當是什麽人。

教育產業是永不停歇的行業,而教育產業的行銷人員更應該跟隨著數位化的走向,不僅僅是替自己省時省力,更能提供學生一個更方便、簡易的數位學習環境,達到一個互惠互利的最佳平衡,而行銷自動化正好會是你的好幫手。

以上是 hububble 為教育產業導入的行銷自動化建議,還沒有自己的網站嗎? chatbot 還沒玩出你想要的效果嗎?不會分析受眾嗎?歡迎來跟 hububble 聊聊你對網站的規劃。